【文章內容簡介】 建議提供依據，為降低成本、調整質量成本結構、尋求最佳質量水平指出方向，為企業(yè)進行質量管理決策作方案準備。 企業(yè)進行質量成本分析通常分為三個方面的內容：質量成本總額分析、質量成本構成分析和質量損失分析。下面對這三個方面的內容分別展開討論。 質量成本總額分析 企業(yè)的質量成本總額應包括計劃期內質量成本總額和計劃年度內質量成本的累計總額。對于企業(yè)質量成本總額的分析可從三個方面展開，即企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析。 （1）企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析 企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析，是指企業(yè)在質量成本核算的基礎上，計算出計劃期內質量成本總額和計劃年度內質量成本累計總額，并與原定的企業(yè)質量成本計劃控制目標比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質量成本計劃控制目標的執(zhí)行情況。 （2）企業(yè)質量成本總額的相關指標分析 企業(yè)質量成本總額的相關指標分析，是指將企業(yè)計劃期內質量成本總額和計劃年度內質量成本累計總額與企業(yè)其他有關的經營指標進行比較，計算求出產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率、總成本質量成本率和單位產品質量成本等，并與這些相關指標的計劃控制目標進行比較分析。這些相關指標從不同的角度反映了企業(yè)質量成本與企業(yè)經營狀況的數量關系。 （3）企業(yè)質量成本總額的趨勢分析 企業(yè)質量成本總額的趨勢分析，是指將企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析和相關指標分析中的各種計算結果分別按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動情況，直觀推斷企業(yè)質量成本的變化趨勢。 質量成本構成分析企業(yè)質量成本的構成是指質量成本總額中預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對于企業(yè)的質量成本構成分析一般可從兩個方面展開，即企業(yè)質量質量成本構成的計劃目標分析和構成比例分析。 （1）企業(yè)質量成本構成的計劃目標分析 企業(yè)質量成本構成的計劃目標分析，是指根據企業(yè)質量成本核算的結果計算計劃期內預防成本、鑒定成本、內部質量損失和外部質量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標進行比較求出增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標的執(zhí)行情況。有條件的話，企業(yè)還可將這些項目與產值、銷售額、利潤、總成本、產量等相關指標進行比較分析。 （2）企業(yè)質量成本的結構比率分析 企業(yè)質量成本的結構比率分析，是指計算和分析企業(yè)在計劃期內計劃年度的預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失占質量成本總額的比重，以及上述各項目之間的相互的比例關系。 開展企業(yè)質量成本構成分析可以對企業(yè)質量成本總額的構成情況有清楚的認識，對于企業(yè)質量改進、調整質量成本結構、降低質量成本都會有很大的作用。 質量損失分析企業(yè)質量損失包括內部質量損失和外部質量損失。由于企業(yè)中發(fā)生的預防成本和鑒定成本一般而言計劃性較強，所以我們將質量損失分析列為提示企業(yè)產品質量缺陷和質量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點。對于企業(yè)質量損失的分析可以從責任部門、產品以及外部損失三個方面展開討論。 （1）對企業(yè)內各責任部門的質量損失分析 造成企業(yè)質量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各個部門。對企業(yè)內各責任部門展開質量損失的計算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質量管理和質量保證狀況，這樣既可以促進企業(yè)各部門自覺加強和改進質量管理工作，又有利于企業(yè)領導對各部門的質量管理工作進行監(jiān)督和控制，及時幫助各部門抓好質量整改工作。 對于企業(yè)責任部門的質量損失分析，可以借助兩張統計圖式： 計劃期內責任部門的質量損失 發(fā)生金額時間序列圖。 圖3為某廠制造部門質量損失金額時間序列圖舉例，圖中黑圓點 60表示每一計劃期質量損失的實際發(fā)生額，實線表示質量損失的波動情 40況，虛線表示計劃期控制目標（或稱警告界線）。對于超出計劃控制 20目標的情況可在黑圓點外畫個圓圈，以引起關注。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份 圖3 某廠制造部門質量損失統計分析圖舉例計劃年度內責任部門的質量損失累計金額時間序列圖。圖4為某廠采購部質量損失金額累計至8月份的統計情況。對于企業(yè)采購部門來講，質量損失的匯總有兩個數值：毛值和凈值。毛值指歸集為采購過程發(fā)生的所有質量損失金額；凈值指歸集由企業(yè)采購部門承擔責任的質量損失金額，毛值與凈值的差額是指由其他企業(yè)，如供應商或運輸公司承擔責任并負責賠償的那部分質量損失。圖中黑圓點表示實際發(fā)生質量損失的累計金額，實線表示質量損失累計額的變化波動情況，虛線表示計劃年度內各進期質量損失累計額的計劃控制目標。（2）對企業(yè)各責任產品的質量損失分析 對于企業(yè)內責任產品的質量損失分析可采用前述相同的時間序列圖式進行，這一分析過程不難理解，在此不再重復闡述。 由于企業(yè)內各產品的經營情況及所處的生命周期位置不同，應計算各產品發(fā)生的質量損失相關指標數據來分析服務，如產值質量損失率、銷售質量損失率等。根據計算結果作Pareto圖對責任產品的質量損失進行ABC分析，然后結合各產品的具體情況提出重點分析的目標，通常為ABC分析中A類產品。 企業(yè)如何進一步對A類產品進行重點分析，又如何從中找出引起重大質量損失的關鍵問題呢？可以借鑒德國企業(yè)開展計劃外成本管理的分析方法，進一步對A類產品分別進行企業(yè)責任部門的質量損失歸集和分析。為說明問題，圖5引用了某德國企業(yè)對某一A類產品進行的責任部門質量損失歸集和責任分布分析的圖例。從圖中可以看出，企業(yè)采購部門發(fā)生的質量損失中有很大部分應由供應商承擔，這在進行質量損失分析時必須引起關注的，產在后續(xù)工作中要設法從供應商方面追回的。千DM 150 100 50 部門采 技 制 技 其購 術 造 術 它部 準 部 部門 備 門 門 部 門 DM：德國馬克 圖5 某A類產品質量損失的責任分布分析圖 （3）對企業(yè)外部質量損失的分析 在企業(yè)實踐中，對于同樣的產品質量缺陷，在交貨前和交貨后所造成的損失是不一樣的。同樣的產品質量缺陷，對企業(yè)造成的外部質量損失遠遠大于內部質量損失。因此，企業(yè)必須特別關注外部質量損失的情況，專門對外部質量損失進行分析。企業(yè)外部質量損失分析一般可從質量缺陷、產品及顧客等方面著手。 ——按質量缺陷分類進行分析。造成外部質量損失，企業(yè)質量檢驗部門應承擔重要的責任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關，而是通過分析找出原因來消除或降低損失。按質量缺陷分類進行外部質量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質量檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進行外部質量損失分析的重要工作內容。 ——按產品分類進行ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質量損失，企業(yè)可以按產品分類對外部質量損失進行歸集分析，找出外部質量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數產品作為A類分析對象，通過進一步的研究來確定企業(yè)實施質量改進的目標。 ——按顧客特點進行分析。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。顧客所處的地理環(huán)境（如海拔高度、氣候等）、風俗文化等因素的差異往往會引起產品使用中不同的質量問題，按顧客特點進行外部損失分析，就很容易提示質量問題發(fā)生的原因，在制定和實施企業(yè)質量改進計劃以及完善企業(yè)售后服務時能有效做到對癥下藥。6．企業(yè)質量成本報告 質量成本報告是提供企業(yè)領導和有關部門制定質量政策、開展質量改進活動的依據。 質量成本報告的基本內容 企業(yè)質量成本報告是一份將計劃期內和計劃年度內企業(yè)質量成本發(fā)生金額及其累計金額的數據、分析和質量改進對策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質量成本報告一般由三個基本內容組成：質量成本數據、質量成本分析和質量改進建議。 質量成本數據 企業(yè)質量成本報告中的質量成本數據可以分階段四個方面： （1）質量成本核算數據 企業(yè)計劃期內質量成本發(fā)生額、構成項目金額和計劃年度內質量成本累計額、構成項目累計額。 （2）質量成本相關指標 企業(yè)產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率、總成本質量成本率和單位質量成本。計算公式為 產值質量成本率=質量成本總額/產值總額*100% 銷售質量成本率=質量成本總額/銷售收入總額*100% 利潤質量成本率=質量成本總額/銷售利潤總額*100% 總成本質量成本率=質量成本總額/企業(yè)成本總額*100% 單位產品質量成本=質量成本總額/合格產品產量*100% （3）質量損失的各種歸集 企業(yè)按責任部門和產品分類歸集的質量損失金額以及按質量缺陷、產品分類和顧客特點歸集的外部質量損失金額。 （4）質量成本差異歸集 企業(yè)進行質量成本核算、質量成本相關指標計算和質量損失的各種歸集后，對于各項數據中與企業(yè)質量成本計劃控制目標有偏差的項目，在質量成本報告中要按偏差的嚴重程度排序列表。 質量成本分析 在質量成本報告中，質量成本分析部分主要包括質量成本總額分析、質量成本構成項目分析、質量損失分析和質量成本差異分析等內容。（1）質量成本總額分析企業(yè)質量成本總額分析的內容應包括企業(yè)質量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析三個方面。（2）質量成本構成項目分析企業(yè)質量成本構成項目分析的內容應包括企業(yè)質量成本構成項目的計劃目標分析和結構比例分析兩個方面。 （3）質量損失分析 企業(yè)質量損失分析的內容應包括企業(yè)責任部門質量損失分析、責任產品質量損失分析和外部質量損失分析三個方面。 （4）質量成本差異分析 企業(yè)質量成本差異分析的內容主要是對企業(yè)中出現的質量成本嚴重差異情況作進一步的技術經濟分析，找出原因，落實責任。 質量改進建議 根據企業(yè)質量成本分析結果而提出的質量改進建議，是供企業(yè)領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。因此，企業(yè)質量改進建議既不是決策方案，也不是具體的改進措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質量改進方向的建議。 企業(yè)質量改進建議主要有以下幾類： （1）減免質量缺陷的改進建議； （2）質量成本構成的合理化建議； （3）質量管理體系中要素活動改進的建議； （4）質量成本管理的改進建議。 質量成本報告形式 企業(yè)質量成本報告從理論上講包含著許多基本內容，但在企業(yè)實踐中，質量成本報告的內容可以繁簡各異。企業(yè)質量成本報告的形式是多種多樣的，通常可用的形式有報表式、圖示式、陳述式和綜合式。 （1）報表式 采用表格形式整理和分析企業(yè)質量成本數據，可供閱讀報告者簡單明了地掌握企業(yè)質量成本的全貌。 （2）圖示式 采用Pareto圖、時間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質量成本數據，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業(yè)質量問題的關鍵所在。 （3）陳述式 通過文字方式來描述企業(yè)質量成本發(fā)生的狀況、問題和改進建議。