【文章內容簡介】 項目 銷售費用的概念 銷售方式 二、控制和降低銷售費用的內容 考核完成的銷售數(shù)量 考核貨款回籠率 考核銷售網(wǎng)點的業(yè)績 控制銷售隊伍的人數(shù) 三、控制和降低銷售費用的主要方法 方法一：銷售人員控制法 方法二：銷售費用預算控制法 方法三：銷售活動過程控制法 方法四：選擇銷售方式控制法 方法五：銷售合同的合法化審核控制法 方法六：銷售合同的財務審核控制法 方法七：客戶信用風險評估控制法 方法八：應收款項控制法 方法九：跟蹤客廣控制靖 方法十：追究責任人控制法 方法十一：銷售過程運輸控制法 方法十二：外銷風險控制法 第九章 控制和降低質量成本的方法 一、質量成本及其項目 質量的概念 質量成本的概念 質量成本科目 二、控制和降低質量成本的內容 控制和降低預防成本 控制和預防鑒定成本 控制和降低內部損失成本 控制和降低外部損失成本 三、控制和降低質量成本的主要方法 方法一：不準控制法 方法二：三不放過控制法 方法三：首件（批）檢驗控制法 方法四：拒絕檢驗控制法 方法五：觀察用戶控制法 方法六：觀察生產過程控制法 方法七：依靠科技進步控制法 方法八：開展六個西格瑪管理活動控制法 方法九：開展零缺陷管理活動控制法 方法十：推行質量成本控制辦法 第十章 控制和降低社會成本的方法 一、企業(yè)承擔的社會責任 二、控制和降低社會成本的主要方法 方法一：安全生產控制法 方法二：清潔生產控制法 方法三：污染治理控制法 方法四：地質災害控制法 方法五：生態(tài)環(huán)境恢復控制法 緒 言 一、為什么要開展質量成本管理 （一）辦企業(yè)的目的是什么 福利性企業(yè) —— 培育人 競爭性企業(yè) —— 一是盈利，二是培育人 為了盈利，必須追求： 成本最小化 利潤最大化！ 競爭性企業(yè)的社會責任 安全生產責任 清潔生產責任 污染治理責任 地質災害防治責任 生態(tài)環(huán)境恢復責任 （二）當前企業(yè)遇到的主要問題 就制造業(yè)而言： ●原材料漲價 ●能源漲價 ●工資漲價 產品成本上升 ● 水漲船稍高 ● 利潤下降 ● 效益滑坡 ● 利潤 利潤 → 賺的錢 收益 → 收入 → 收進來的錢 企業(yè)經(jīng)濟利潤 =總收益－總成本 ＞ 1 盈利 Q= 1 持平 ＜ 1 虧損 勞動 耗 費勞動 成果Q經(jīng)濟 效益 ? 市場價 產品成本 時間 0 （三）企業(yè)該怎么辦 利潤下降，效益滑坡，應當： 用較少的人力、物力、時間生產出質量 高的產品 ——質量經(jīng)濟性。 提高質量經(jīng)濟性 降低質量成本 向質量要效益 （四）兩手抓 企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！ 有了市場，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地 企業(yè)賺錢的方法 內 提高 顧客滿意度 外 市場 合 格 降低 成本 不合格 效益 生存 企業(yè) 發(fā)展 符合組織基本目的的增值 提高顧客滿意度 降低成本 開發(fā)新產品和（或）服務 改進現(xiàn)有產品和（或） 服務的營銷 降低合格（符合）成本 降低不合格（不符合）成本 開發(fā)創(chuàng)新產品和（或）服務 改進產品和（或）服務 減少新產品引進時間 開發(fā)特有的產品和（或）服務 提高顧客的忠誠 提高信譽 擴大市場份額 改進現(xiàn)有過程能力 調配技術熟練員工 過程再設計 減少能源消耗的污染 減少停工時間 減少報廢和返工 減少超負荷運轉 減少顧客退貨 圖一 兩手抓的內容 一、抓什么 開始 識別和（或）評審過程 識別過程活動 識別影響顧客滿意度的因素 監(jiān)控費用 監(jiān)測顧客滿意度 編制過程成本報告 編制顧客滿意度報告 管理評審 識別機會 進行成本和（或）收益分析 改進機會 是否確定？ 提出的改進 是否正確？ 策劃和實施改進 否 是 是 否 圖二 兩手抓的方法 二、怎么抓 總結：為什么開展質量成本管理 是產品成本的一部分，質量貨幣化，認識質量， 改進質量，降低成本，提高效益。 準確知道質量成本數(shù)據(jù)，對質量改進有緊迫感 產品成本 = 設計費 制造費 —— 管理費 （使用費） 人 機 料 法 環(huán) 測 二、怎么開展質量成本管理 （一）開展質量成本管理的依據(jù) 財政部 2023年第 41號令《企業(yè)財務通則》 GB/T13339—1991《質量成本管理導則》 GJB/Z4—1988《質量成本管理指南》 GB/T19024—2023 idtISO/TR10014： 1998 《質量經(jīng)濟性管理指南》 GB/T19004—2023《質量管理體系 業(yè)績 改進指南》 （二）質量成本管理方法和步驟