【正文】 一、分析 二、分析 ∶ 抄送：質(zhì)量管理處 質(zhì)量成本管理辦公室 年月日 兩個問題 質(zhì)量成本構(gòu)成比問題 預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失之比是 動態(tài)的。 人事部門的職責 負責成本控制的考核、獎罰工作，將控制成本的結(jié)果與個人的工作業(yè)績和升遷掛鉤。 二、企業(yè)面臨的主要問題 目前企業(yè)面臨的形勢 金融危機后，兩個市場競爭將更加激烈 0 人工成本上漲 0 能源漲價 0 人民幣升值 0 技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)保要求越來越高 結(jié)果：產(chǎn)品成本上升，利潤下降。 (四 )幾句話 ● 樹立質(zhì)量經(jīng)營理念 ● 樹立質(zhì)量成本導向思想 ● 6σ管理：持續(xù)改進達到不合格頻率 ● 第一次就把正確的事做正確，以后次次做正確 —零缺 陷 ● （第一次就把事做對，以后次次做對） ● （第一次就把事做好，以后次次做好） 三、質(zhì)量成本管理的具體做法 第一章 概述 一、質(zhì)量成本的概念 GB/T13339的定義：“質(zhì)量成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持 在規(guī)定的水平上所需的費用。 從抓內(nèi)部損失和外部損失入手。 我國 （ 1）情況：質(zhì)量成本的科目少、核算粗、分析淺、 報告少、控制松、改進慢。 利潤 =收入 支出。 提高質(zhì)量經(jīng)濟性 降低質(zhì)量成本 向質(zhì)量要效益 （四）兩手抓 企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！ 有了市場，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地 企業(yè)賺錢的方法 內(nèi) 提高 顧客滿意度 外 市場 合 格 降低 成本 不合格 效益 生存 企業(yè) 發(fā)展 符合組織基本目的的增值 提高顧客滿意度 降低成本 開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或） 服務(wù)的營銷 降低合格（符合）成本 降低不合格（不符合）成本 開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進產(chǎn)品和（或）服務(wù) 減少新產(chǎn)品引進時間 開發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù) 提高顧客的忠誠 提高信譽 擴大市場份額 改進現(xiàn)有過程能力 調(diào)配技術(shù)熟練員工 過程再設(shè)計 減少能源消耗的污染 減少停工時間 減少報廢和返工 減少超負荷運轉(zhuǎn) 減少顧客退貨 圖一 兩手抓的內(nèi)容 一、抓什么 開始 識別和（或）評審過程 識別過程活動 識別影響顧客滿意度的因素 監(jiān)控費用 監(jiān)測顧客滿意度 編制過程成本報告 編制顧客滿意度報告 管理評審 識別機會 進行成本和（或）收益分析 改進機會 是否確定？ 提出的改進 是否正確？ 策劃和實施改進 否 是 是 否 圖二 兩手抓的方法 二、怎么抓 總結(jié)：為什么開展質(zhì)量成本管理 是產(chǎn)品成本的一部分，質(zhì)量貨幣化，認識質(zhì)量， 改進質(zhì)量，降低成本，提高效益。 利用 棄廢 用戶 生產(chǎn)廠 價值創(chuàng)造過程 質(zhì)量保證過程 （質(zhì)量價值鏈） 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品壽命周期的總成本 產(chǎn)品壽命周期的總成本 產(chǎn)品生產(chǎn)成本 使 用 成 本 C 設(shè)計成本 制造成本 運轉(zhuǎn)費用 停工損失 效能損失 維修費用 A B A=B+C B+C為最小值的質(zhì)量水平，就是產(chǎn)品使用壽命周期的 最佳質(zhì)量水平。具體寫的內(nèi)容按表 811中的規(guī)定。 成本發(fā)生的源頭 0 產(chǎn)品供應(yīng)鏈 0 企業(yè)供應(yīng)鏈 0 質(zhì)量價值鏈 二、控制和降低成本的思路和原則 控制和降低成本的思路 0 從源頭抓 ：產(chǎn)生源頭，時間源頭，空間源頭 0 大小并重：大筆費用，小筆費用 控制和降低成本的原則 0決策層推動原則 0效益原則 0因地制宜原則 0及時性原則 0傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代化方法相結(jié)合的原則 0全員參與原則 三、控制和降低成本的通用方法 方法一：成本管理控制法 方法二：劃小核算單位控制法 方法三：成本預算控制法（事前控制） 方法四：成本定額管理控制法（目標成本管理） 方法五：全面成本管控制法 四、考核制度 制定成本控制考核辦法 堅持考核 0 要量化職責！ 0 量化指標 ！ 0 量化數(shù)字 ！ 0 量化時間 ！ 0 量化獎罰 ！ 考核方法要具可操作性?！? 國際上的做法一一兩手抓 企業(yè)應(yīng)采取的辦法 0 提高產(chǎn)品價格一一漲價 0 重新定位 0 結(jié)盟聯(lián)合 0 轉(zhuǎn)移陣地 0 開源節(jié)流 0 兩個市場 四、提高顧客滿意度的方法 不斷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品 /服務(wù) 不斷改進現(xiàn)有產(chǎn)品 /服務(wù) 不斷開發(fā)特有產(chǎn)品 /服務(wù) 開發(fā)和引進產(chǎn)品時間盡量短 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高企業(yè)的信譽 做好售后服務(wù)工作