企業(yè)供應(yīng)鏈績效考核指標(biāo)淺析(編輯修改稿)
2025-05-05 11:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)指標(biāo)值：理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。供應(yīng)鏈績效管理的目的就是按照理想值設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)而改進(jìn)現(xiàn)有的績效狀況。如表21所示：供應(yīng)(supply)供應(yīng)商的可靠性(supplier reliability)供應(yīng)商的提前期(supplier lead time)轉(zhuǎn)換(conversion)過程可靠性(process reliability)加工時(shí)間(changeover time)計(jì)劃完成情況(schedule attainment)交運(yùn)(delivery)訂單完成率(perfect order pletion)補(bǔ)充提前期(replenishment lead time)運(yùn)輸天數(shù)(days of hand)需求管理(demand management)供應(yīng)鏈總庫存成本(total SC inventory)總周轉(zhuǎn)天數(shù)(total cycle time)表21 供應(yīng)鏈績效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo) (lummus .)為了避免傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的問題，比蒙（Beamon）于1999年提出了三個(gè)可以反映供應(yīng)鏈績效的戰(zhàn)略目標(biāo)：資源、產(chǎn)出和柔性，資源評(píng)價(jià)和產(chǎn)出評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，而柔性則在應(yīng)用中是有限的。資源評(píng)價(jià)（成本評(píng)價(jià)）是高效生產(chǎn)的關(guān)鍵，產(chǎn)出評(píng)價(jià)（客戶響應(yīng)）必須達(dá)到很高的水平以保持供應(yīng)鏈的增值性，柔性評(píng)價(jià)則要達(dá)到在變化的環(huán)境中快速響應(yīng)，它們之間是互相作用彼此平衡的。經(jīng)過進(jìn)一步的發(fā)展，目前ROF法三個(gè)方面對(duì)應(yīng)的指標(biāo)如表22所示：表22 ROF評(píng)價(jià)指標(biāo)資源(resources)總成本、配銷成本、制造成本、存貨成本、投資報(bào)酬率產(chǎn)出(output)銷售額、利潤、準(zhǔn)時(shí)交貨、顧客響應(yīng)時(shí)間、顧客抱怨柔性(flexibility)時(shí)間柔性、數(shù)量柔性、產(chǎn)品柔性、混合柔性供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)PRTM在供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型—SCOR模型中提出了績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并指出對(duì)于公司不必成為全能冠軍，而應(yīng)該集中自己的優(yōu)勢(shì)，把目標(biāo)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)上的46個(gè)選定的領(lǐng)域，創(chuàng)造差別優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)（Supply Chain Council）。結(jié)合比較成熟的使用指標(biāo)，我們將其列成表23：表23 供應(yīng)鏈績效和基準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶層面內(nèi)部層面SCOR第一級(jí)供應(yīng)鏈可靠性靈活性響應(yīng)性成本資產(chǎn)運(yùn)送績效▲訂單完成績效▲完整訂單執(zhí)行▲SC響應(yīng)時(shí)間▲生產(chǎn)靈活性▲物流總成本▲增值生產(chǎn)率▲保修退貨成本▲現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期▲庫存供貨天數(shù)▲資產(chǎn)周轉(zhuǎn)▲將平衡計(jì)分卡（BSC）延伸到供應(yīng)鏈管理中，布魯爾和斯拜（Brewer and Speh，2000）認(rèn)為如果公司考慮到供應(yīng)鏈的重要性但仍然使用績效方法對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，這些績效方法不受供應(yīng)鏈效率提高的影響，那么公司將忽視在供應(yīng)鏈方面的努力，他們建立起一個(gè)框架將供應(yīng)鏈和BSC聯(lián)系起來，如圖21：圖21 將供應(yīng)鏈管理與平衡計(jì)分卡相聯(lián)系Roger教授認(rèn)為顧客服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績效的最重要手段，績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該包含有形體的外在績效；可靠性、響應(yīng)速度、能力、服務(wù)態(tài)度等十個(gè)方面。（2）研究方法方面前面部分開始已經(jīng)說明，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的方法必須于現(xiàn)有企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法相結(jié)合才能達(dá)到真正認(rèn)識(shí)當(dāng)前供應(yīng)鏈的作用，因此在方法上兩者存在共用內(nèi)容。前面指標(biāo)體系中已經(jīng)涉及一些研究方法，如ROF法、SCOR模型、BSC等，這里就不再闡述。標(biāo)桿法（Benchmarking）。標(biāo)桿法最早可以追溯到美國施樂公司，是一個(gè)不斷地和競(jìng)爭對(duì)手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力，衡量差距的過程。定量分析自己公司現(xiàn)狀與其它公司現(xiàn)狀，加以比較，是一個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)、維持競(jìng)爭力的重要手段。層次分析法(The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP)。美國運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)的薩迪（）教授于20世紀(jì)70年代提出了層次分析法，AHP的基本思路是：，并將這些要素按支配關(guān)系形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；，以及要素所屬大類的相對(duì)權(quán)重；，形成單因素評(píng)判矩陣；，得到各要素的綜合評(píng)價(jià)值。AHP法還有一個(gè)很大的實(shí)用之處是它很容易和其他方面合并使用，以解決實(shí)際操作中的某一個(gè)方面，并將其闡述清楚，使結(jié)合的方法論既保持原來的框架又在一定程度上被完善。如陳功玉等用AHP與Delphi法相結(jié)合來確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。模糊層次綜合評(píng)價(jià)法。它是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，它能比較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)問題。但在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，一般很少考慮評(píng)價(jià)對(duì)象的特性值隨時(shí)間而變化的情況，而是把評(píng)價(jià)指標(biāo)作為常量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或是只根據(jù)某時(shí)間點(diǎn)的一組指標(biāo)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將評(píng)價(jià)結(jié)果推及整個(gè)時(shí)間段?；疑P(guān)聯(lián)法?；疑P(guān)聯(lián)法是灰色系統(tǒng)理論的一個(gè)分支，是一種從信息的非完備性出發(fā)，研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)的理論。它通過分析參考序列與比較序列的曲線幾何形狀的接近程度，來判斷變化趨勢(shì)的接近程度。作業(yè)成本法（Activity Based Costing，ABC）。ABC法是衡量供應(yīng)鏈績效的有效方法，它能使企業(yè)準(zhǔn)確的得到營銷某一特定產(chǎn)品或服務(wù)某一特定顧客的總成本，可以計(jì)算物流的成本并非單單運(yùn)輸?shù)扔行蔚馁M(fèi)用，并且可以和其它評(píng)價(jià)方法有效的結(jié)合，得到更為準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈成本指標(biāo)。2．2 和供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)相關(guān)的理論介紹 – 灰色理論 灰色系統(tǒng)理論以“部分信息已知，部分信息未知”的“小樣本”、“貧信息”不確定性系統(tǒng)為研究對(duì)象，主要通過對(duì)“部分”已知信息的生成、開發(fā)，提取有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行行為、演化規(guī)律的正確描述和有效監(jiān)控艾什比（Ashby）將內(nèi)部信息未知的對(duì)象稱為黑箱（Black Box），表示信息未知，如同20世紀(jì)初對(duì)企業(yè)的研究，只是考慮投入和產(chǎn)出（輸入和輸出），至于企業(yè)是什么，如何運(yùn)作并不去考慮，直到《企業(yè)的性質(zhì)》被認(rèn)同才開始進(jìn)行系統(tǒng)的研究，相應(yīng)地，信息完全明確的系統(tǒng)稱為白色系統(tǒng)，介于兩者之間的，即部分信息明確、部分信息未知的系統(tǒng)則成為灰色系統(tǒng)。系統(tǒng)信息不完全的情況可以歸納為四個(gè)方面：（1） 元素（參數(shù)）信息不完全（2） 結(jié)構(gòu)信息不完全（3） 邊界信息不完全（4） 運(yùn)行行為信息不完全 表25 “灰”概念引申 黑灰白信息上未知不完全完全表象上暗若明若暗明確過程上新新舊交替舊性質(zhì)上混沌多種成分純方法上否定揚(yáng)棄肯定態(tài)度上放縱寬容嚴(yán)厲結(jié)果上無解非惟一解惟一解人們?cè)谏鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或科學(xué)研究過程中，經(jīng)常會(huì)遇到信息不完全的情形，因此在灰色理
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