【文章內(nèi)容簡介】 響:　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的快速發(fā)展與普及，不管哪一種企業(yè)或多或少都會受到衝擊，網(wǎng)際網(wǎng)路不僅改變了企業(yè)組織內(nèi)部的工作溝通模式，也改變了顧客與企業(yè)的互動形式，電子商務與網(wǎng)路行銷的方法，與現(xiàn)行的作風大異其趣。您會發(fā)現(xiàn)未來的企業(yè)將與網(wǎng)際網(wǎng)路息息相關，數(shù)位化企業(yè)是必然的趨勢，應該如何看待整體趨勢的發(fā)展，進而採取適當?shù)囊驊呗?，是刻不容緩的課題?！　∩裢瘓F董事長苗豐強先生在一次研討會中指出：企業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)已不同於過去，常有國外廠商早上通知要追加十萬臺的個人電腦訂單，下個月交貨。若是採用舊有的採購模式，沒有完善的供應鏈管理與上下流的系統(tǒng)整合，這生意根本不能做。　　在電子商務時代，企業(yè)必須能夠自動回應需求，因此企業(yè)內(nèi)部的溝通必須順暢，資訊也必須能夠分享與交流。這些需求，傳統(tǒng)的階層式組織是無法因應的，所以企業(yè)組織的改造將勢在必行。(1)策略聯(lián)盟隨著網(wǎng)際網(wǎng)路普及與企業(yè)國際化程度的提高，企業(yè)間的關係也發(fā)生了極大的變化，由於經(jīng)營策略改以重建市場規(guī)則與產(chǎn)品附加價值為主，所以企業(yè)間的合作可能為彼此帶來更大的利益。企業(yè)必須向外尋求適合的夥伴進行整合，本身仍保有效率與彈性，而不會隨業(yè)務的成長一直擴大組織，最後受組織與人事成本所累，並且能夠?qū)Ｗ㈧逗诵膶ｉL上，以及與其他的專業(yè)組織合作，來維持競爭力。(2)網(wǎng)狀組織傳統(tǒng)階層式組織的基礎是基層員工佔大多數(shù)，然後是中間的管理階層，組織的頂端才是由少數(shù)人所組成的決策階層。然而，這樣的架構己經(jīng)不合時宜，取而代之的是一種網(wǎng)狀的組織。網(wǎng)狀組織是由個人所組成的，組織中的每一個工作團隊或個人都能夠在任何時間，任何地點獨立作業(yè)。因此，我們可以集合分散在各地的專家，組成一個虛擬的團隊，進而與大企業(yè)競爭，而大企業(yè)也可以把非核心的工作外包，以降低成本、提高產(chǎn)能，並迅速獲得所需的專業(yè)人才與技術。這樣的組織就像一張網(wǎng)子，當我們拿起任何一個繩結時，就會產(chǎn)生一個暫時性的階層式組織，當網(wǎng)子放下時，這個暫時性的階層式組織就又不見。但是，若我們拿起另外一個繩結，又會產(chǎn)生另一個階層式組織，其中的每一個繩結都與其他的繩結相連，並且以三度空間的方式結合在一起，這樣的組織架構會具有較佳的彈性。然而，若是沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，個別的工作團隊可能是成功，但卻也可能造成整體的失敗，所以，網(wǎng)狀組織成功與否的關鍵就在於團隊間溝通協(xié)調(diào)的制度，而網(wǎng)路則在此扮演著十分重要的角色。(3)反應靈活的組織大規(guī)模的生產(chǎn)方式己經(jīng)成為過去式，現(xiàn)代的企業(yè)必須是一個富有彈性與反應能力的組織，結合資訊科技以迅速回應市場需求、快速的創(chuàng)新、極佳的協(xié)調(diào)性以及即時的服務。由於網(wǎng)狀組織擁有極大的彈性，因此可以把區(qū)域性的任務指派給區(qū)域的工作團隊，讓他們能對顧客或合作區(qū)域性的任務指派給區(qū)域的工作團隊，讓他們能對顧客或合作廠商做出即時的回應，讓企業(yè)在激烈的競爭中獲勝。在這個時代，企業(yè)所面對的不再是經(jīng)濟規(guī)模戰(zhàn)，而是資訊時代的資訊技術戰(zhàn)，勝利將屬於善於蒐集、傳播、儲存、控制和分析各種資訊的人。(二)組織再造具體作法：充分授權　　授權或授能是組織革新的重要觀念。專業(yè)分工　　雖然企業(yè)組織大多已有部門及專業(yè)分工的設計，但為了因應組織變革的趨勢，以專業(yè)分工為導向的網(wǎng)狀組織就是組織再造時的參考。依此特性所進行的組織重組，將能提升機動性與彈性，以及大幅提升效率，並且能整合不同單位的意見，發(fā)揮團隊精神，以達成組織再造的任務。團隊合作　　近年來，工作團隊已成為企業(yè)為提升競爭力的主要策略，而「團隊建構」也成為「組織再造」的模式之一。在執(zhí)行持定任務時，若能採取團隊建構的方式，將不同專長的人員做適當?shù)木幗M，共同參與決定和分享經(jīng)驗，可以增進人員彼此間的相互瞭解，並提供彼此成長的機會。其次，透過團隊合作可對於具爭議性的問題進行必要的溝通與協(xié)商，以及提供相互學習的機會。另外，團隊學習亦可應用在員工進修上，來有效的提升員工素質(zhì)與增進整體績效。資訊流通　　為落實績效、提升整體效能，您必須讓組織的成員能夠隨時掌握組織的各項資訊，而資訊流通最便捷的途徑就是善用科技。其具體作法為應用網(wǎng)路科技，像是電子佈告欄、電子信箱．．．等等網(wǎng)路溝通系統(tǒng)，作為組織成員間的溝通媒介，以建立雙向溝通的管道。此外，資訊的透明化，能讓每位員工充分瞭解作業(yè)流程與具體內(nèi)涵，不刻意隱瞞資訊，讓員工均能有效掌握企業(yè)運作之脈動，並進一步凝聚員工向心力與增進其參與感。參與管理　　在民主化的潮流下，員工意識抬頭，企業(yè)主管應採取參與管理的方式，以開放的胸襟，儘量將員工納入運作過程中，針對員工的特性進行任務分工，使每一位員工都有參與企業(yè)事務的機會，這樣除了能增進彼此的瞭解外，更能有效的凝聚共識，以及提昇工作成效。彈性機動　　為了提升公司效率，彈性化乃是必要的條件，可促使員工擴大參與企業(yè)事務，維持支援措施的高度機動化，這也是企業(yè)再造所努力追求的目標之一。舉例來說，諸如修正不合時宜的規(guī)定；保持人力調(diào)配的靈活；各單位人力彼此能彈性相互支援；執(zhí)行任何任務時均能保有適度的彈性空間；以人性化的管理來彌補階層組織的過度僵化等等，都是彈性化的具體作法。至於在機動化的具體作法上，則應力求在各項資源，如空間、經(jīng)費、人力的調(diào)配上，隨實際需要或意外狀況發(fā)生時，在許可的管轄範圍內(nèi)可以適時的進行調(diào)整與因應。非核心工作委外　　為了節(jié)省人事、管銷成本與提升工作效率，企業(yè)可以將非核心工作外包，如此將不再受限於專業(yè)技術與人力資源，尤其是在網(wǎng)路經(jīng)濟時代，企業(yè)必須仔細分析所有的服務項目，從中發(fā)掘具有競爭力的業(yè)務，並將力量集中在這些核心工作上，將成效不彰的人員及技術，透過策略性的再投資，轉(zhuǎn)變成具有競爭性的優(yōu)勢，而其他的非核心的工作便能夠考慮停止、減少或是委外?！　∪蛐缘慕?jīng)營方針加上科技不斷的改變使得新需求不斷增加，為因應瞬息萬變的挑戰(zhàn)，唯有仰賴專業(yè)廠商才能獲得，未來企業(yè)成功的法則是「有能力調(diào)度一群專業(yè)人才，而非擁有一群專業(yè)人才」。　　「優(yōu)勢競爭」正是「虛擬企業(yè)」的概念，而所謂的「虛擬企業(yè)」就是將異業(yè)或同業(yè)廠商組織起來，共同從事商業(yè)活動，以生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務。企業(yè)本身處理最具優(yōu)勢的部分，其餘的則委外處理?！　‰m然企業(yè)業(yè)務委外有那麼多的好處，但也有缺點，尤其在品質(zhì)的控制上，企業(yè)必須確保外包廠商有一定的工作品質(zhì)，否則不僅企業(yè)業(yè)務委外獲益，反而造成了更多的因擾，而最好的方法就是制訂一份完善的合約，來約束外包的廠商，使其對工作的品質(zhì)負責。虛擬團隊的建立　　所謂虛擬團隊(Virtual team)，是一群因為共同理想、目標或利益，所結合在一起的人。不只是網(wǎng)路的虛擬世界中才有虛擬團隊，虛擬團隊早就存在於真