【文章內容簡介】 單位的員工對工作反映出來友善的微笑、愉悅的話語、積極的心態(tài)和認真的行爲等，都可以顯示出這個單位管理者的品格對他們的正面影響力。相反，如果一個單位的員工對工作反映出來的不耐煩、簡單的解釋、愛搭不理的心態(tài)以及不主動的行爲等，也可以部分證明這個單位管理者的品格對員工所起的負面影響。所以一個單位若要不斷的發(fā)展並取得成功，其管理者一定要具備好的品格，並用良好品格的魁力去影響自己的員工。2．品格的重要性一個單位的發(fā)展要靠管理者帶領員工去實現(xiàn)，而管理者只靠有遠見是不夠的，僅有好的謀略也不足以使他成爲合格的領導，深刻的見解和好的技術也無法激勵所有員工。因爲一般來說員工願意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。一個成功的管理者，應該具有強有力的謀略和優(yōu)秀品格的組合。有的管理者品格很好，但是不會謀導；有的管理者謀略高，但是品格不好。要真正做到德才兼?zhèn)湟瞾K不是件容易的事。百事可樂的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說:人們可以忍受誠實的錯誤，但是一旦失去了對方的信任，想要重新得到他們的信任會是很難的一件事。因此你應該把別人對自己的信任作爲最寶貴的資産。你或許可以矇騙你的上司，但是你別想騙過你的同事和下屬。歷史上偉大的人物也曾是普通人。他們之所以偉大，是因爲他們在面臨意外的挑戰(zhàn)時有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們在歷史上傑出的地位。而使他們有這種突出表現(xiàn)的還是好的品格。好品格能使人在任何場合下都按最高的行爲標準去做正確的事。這是內在動機。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。管理者尤其是高級管理者，首先要擁有好品格。在好品格的基礎上表現(xiàn)出的遠見、決策能力等就可能被廣大員工所認可，並願意追隨你共度難關，你才可能成爲優(yōu)秀的管理者。有的管理者在一個單位任職的時間越長，員工對他的信任越高，以至於當他遇到困難時，員工都願意出來幫他。而有的管理者在一個單位呆的時間越長，員工就越討厭他。他失去了員工的信任，當他在位時，有些員工由於懼怕而服從他；但是當他離開領導位置時，員工就不太願意幫助他了。這都是由於他們的品格所造成的。3．管理者應具備的品格作爲管理者，尤其是中、高級管理者，應具備的良好品格主要有三種。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠、主動、謙虛和決心。（2）遠見者的品格主要包括明智、信心、明辨、謹慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠。（3）協(xié)調者的品格主要包括專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。如果一個管理者能夠擁有80％以上的上述三種品格，其管理可以說是成功的。（二）管理者的威望企業(yè)領導的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。首席執(zhí)行官（西方叫 CEO，Chief Executive Officer）對一個單位的聲譽和品牌具有極大的影響力。據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營決策、市場導入、産品開發(fā)、科技投入等重大問題上，首席執(zhí)行官所起的作用已被認爲是極其關鍵、重要的。首席執(zhí)行官的威望已占企業(yè)整體形象的40％，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化的首席傳播者，企業(yè)形象的塑造者，企業(yè)聲譽的捍衛(wèi)者。他不僅僅是單位的經(jīng)營管理者和技術帶頭人，更主要的是應該成爲公司、單位的企業(yè)聲譽執(zhí)行官。首席執(zhí)行官的威望能使單位對突如其來的變化有及時有效的反應；能吸引並保留一支高素質的精良隊伍；能夠保持企業(yè)高標準的職業(yè)道德。通過調查還發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官的威望對於單位本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關重要的作用。所以，對首席執(zhí)行官的威望也應該作爲一個單位的品牌來加以管理。當然，首席執(zhí)行官也有失敗的。究其原因他們最大的失誤是：不能將合適的人選在合適的時間放在合適的位置。特別是不知道怎樣安排、處理手下那幾個表現(xiàn)不好的關鍵人物。有的首席執(zhí)行官認爲，我看準的人絕對沒有錯。他們根本就不相信自己選的人會做錯事、會砸鍋，甚至將自己也套進去。有的首席執(zhí)行官認爲，他是跟我最緊的，現(xiàn)在他出了點兒問題，那樣處理有點兒過分了，我還是得講點兒義氣。也有的首席執(zhí)行官說：他不會做這件事兒不要緊，我可以教他。豈不知，在你的單位裏還有其他人完全可以做好這件事，你卻不用他們，這就會令他們傷心，對你失去信任。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜鬚拍馬。但是也不想將他開掉，因爲這種人可以在你犯難的時候，拍你、吹捧你，使你感到興奮?？傊〉氖紫瘓?zhí)行官大部分都是失敗在用人上。這是歷史的教訓。 管理者與執(zhí)行者的關係常言道：沒有無能的士兵，只有無能的將軍。我還認爲：“當官的也有好官，當兵的也有差兵。”管理者在運作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意思去辦事，而執(zhí)行者卻希望能在不得罪領導的情況下按自己的意願行事。要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者應該對執(zhí)行者有較深刻的瞭解，摸清他們的脈搏，才能使管理達到目標。否則就不太容易進行宏觀管理和控制。決策者的能力強與不強，可在執(zhí)行者身上體現(xiàn)出來。決策者的能力強，其控制、影響力就大；反之，則對員工的影響力就小，並且容易被執(zhí)行者所左右。有一部電視劇叫《紹興師爺》，其中講到衙門裏的事。衙門裏的官換了一茬又一茬，可是衙役卻一直在那裏幹。真可謂“鐵打的衙門流水的官”。縣官可以判人以罪，這個罪是明的。衙役也可以判人以罪，這個罪是暗的?？h官下令打犯人50大板，這是明的。而衙役打這50大板時卻可輕可重。劇中的衙役劉爺吃了犯人的銀子，他當著縣官的面狠狠地打了犯人50大板，可是犯人卻絲毫沒有受皮肉之苦；而另一個犯人沒有給劉爺銀子，劉爺?shù)?0大板幾乎將犯人打死。這是打板子的技術，實際上也是執(zhí)行者執(zhí)行管理者意圖時出現(xiàn)的偏差。管理者和執(zhí)行者之間的關係是非常密切的。執(zhí)行者如果不想按照管理者的意思去辦事，他可以找出很多理由和辦法。在現(xiàn)代管理中?？梢姷剑好髅髂阕屗ミ@樣做，他也做了，可是結果卻完全不同，不能達到目的。因此管理者不僅要學會讓部下知道做事的方法，而且一定要讓他知道達到的目的是什麼。而真正要達到目的關鍵的是要他和你一條心。這就是現(xiàn)代人力資源管理的根本。一旦管理者將執(zhí)行者的情況瞭解清楚，就可以將自己的想法和目的告訴部下，讓他們與自己爲達到這個目的共同奮鬥，這樣才能得以實現(xiàn)偉大的目標。 點子與策劃的關係 有的人將出點子簡單地理解爲策劃。這是不對的。因爲點子通常是個人行爲，而策劃則是群體行爲。點子在策劃中非常重要。一般來說，點子是策劃的源頭。但只有點子不行，還必須要根據(jù)點子的思路進行整體策劃。我們發(fā)現(xiàn)，點子較多的人一般資訊來源很多。他們喜歡看報、聽廣播、看電視、與別人交談等。他們本身知識比較豐富，正是由於知識和資訊的相互組合、相互聯(lián)繫，才能産生較好的點子，並引出好的策劃。一個管理者的點子多不多、好不好，實際上就是管理者的策劃能力強不強的明顯體現(xiàn)。好點子應該實用，而且能依據(jù)此進行整體策劃。好點子的産生並不容易，它需要有多方面的知識能力的分析能力，並且還需要瞭解各地政治、經(jīng)濟、金融、人口、文化，地理等各種情況。一般來說，點子在最初出現(xiàn)時輪廓較粗，經(jīng)過思考後才逐漸清晰起來。但在這一過程中，問題也接二連三的出現(xiàn)。所以，此時既要考慮怎樣解決問題，又需經(jīng)過與同事、朋友進行嚴謹?shù)纳套h、策劃，以將清晰的點子逐漸形成一個完整的可行方案（注意：如果是經(jīng)營或有必要的情況下，應注意保密。一旦泄露，它將非常容易地成爲你競爭對手的王牌）。（一）點子要切中要害思考點子的時候，除了分析具體的要素外，關鍵是能否切中要害。近年來倒賣火車票的現(xiàn)象比較嚴重。一些大城市，尤其是北京對此類違法活動給予了嚴厲的打擊。但是由於倒火車票的利潤較大，例票的不法分子屢打不絕。怎樣才能有效地制止倒票行爲呢？在這裏關鍵的是有人買他的票。所以在思考點上，一定要在“讓買票的人不買他的票，或者不敢買他的票”上下工夫。首先考慮飛機票的票價普遍比火車票要高得多，那麼倒飛機票的利潤會比火車票的利潤高多，但是爲什麼沒有人去倒飛機票呢？按照這個思路延伸下去，之所以沒有倒飛機票，至少有兩個原因在制約著。其中關鍵的是：倒票的人不幹這事兒；乘飛機的人不買他倒的票，或者說即使是買了也沒有用，乘不了飛機。原因就是在飛機票上要打上乘機者的姓名。而且在飛機場和上飛機前都還要審驗飛機票和身份證是否一致。否則不能上飛機。而購火車票乘火車則沒有這些手續(xù)。既然是這樣，控制倒火車票的方法基本上就出現(xiàn)了。（l）各個售票點在出售火車票時，要登記乘車人的身份證號碼或名字。（2）將乘車者身份證號碼的最後幾個數(shù)位打在火車票上。（3）進站時只驗票，不驗身份證（爲節(jié)省旅客進站時間）。（4）火車上驗票時要求乘車人出示身份證，對照其號碼與票上的號碼是否一致。（5）如果火車票與身份證的號碼不一致，說明此票有問題，重罰持票者（比如罰款火車票的2倍等）。因此，如果爲制止倒火車票這類問題出點子，應該研究具體情況，再根據(jù)所掌握的資訊進行分析，這樣才可以找出解決問題的具體方法。（二）策劃要有遠見任何策劃和實施都是由人來完成的。它包括預測、分析、決策、推行和操作。這需要兩類人：一類人有遠見，能夠預測可能發(fā)生的事件，準確地分析事件可能帶來哪些機遇，並對此制定出完整的決策；另一類人能夠依據(jù)已做出的決策，按照計劃步驟實施。我國在一些重要專案的整體策劃上與發(fā)達國家比還有較大的差距。主要存在兩大問題：一是沒有長遠目標和長遠打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟規(guī)律進行規(guī)劃和實施，而僅僅爲了應付眼前需要。 策劃和決策藝術決策是一個單位或公司能否持續(xù)發(fā)展的最爲關鍵的一步，決策正確與否將對單位起著決定性的影響。正確的決策，主要來自對市場、環(huán)境的各種情況，同類企業(yè)或單位，競爭對手的全面情況和對自己的經(jīng)濟實力及運作能力的全面瞭解。只有對諸多情況有真實的、準確的、及時的和全面的瞭解，對可能發(fā)生的事情有較準確的預測並瞭解其可能對自己産生的影響，才可能進一步分析面臨的形勢，研究解決的對策和方法，謀劃如何發(fā)揮自己的長項，才能在激烈的競爭中持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。成功的經(jīng)營取決於正確的決策，決策在經(jīng)營中具有極端的重要性。一個單位的經(jīng)營決定性的環(huán)節(jié)是決策，例如美國著名的管理學家西蒙提出“管理就是決策”的著名論點。中國歷史上有名的決策?！奥≈袑Α本褪莿淙櫭]，請諸葛亮出山爲劉備所做的決策。諸葛亮雖身在隆中，但對當時的天下大事了如指掌，他的“隆中對”因此非常正確，並被後來的歷史所證實。正確的決策在於對形勢、情況的真正把握。所以當司馬德操在向劉備推薦諸葛亮時說：識時務者爲俊傑。在企業(yè)、公司的經(jīng)營活動中，以及在政府和事業(yè)單位管理中的姣姣者也是識時務者。但並不是每個管理者都是識時務的俊傑。也就說，不是每個管理者都能成功。在我們的不少單位還存在許多不識時務的管理者。例如，人品不錯，但能力不強；工作認真，但不會策劃；能按上級的指示辦事，但自己的決策經(jīng)常失誤；可以以身做則，但不會實施管理，等等。經(jīng)營和管理中應擇人而任，即識時勢也識人。企、事業(yè)單位管理中的情況是複雜、多樣、多變的，它既有時機問題，也有市場和顧客的問題，同時，還有競爭對手的動向問題。這樣，就需要管理者們大量收集各種資訊並將其儲存在大腦裏，根據(jù)出現(xiàn)的問題，將有關資訊提取出來，加以客觀、正確的分析。只有這樣，才有可能想出相應的對策並做出準確的決策。 品牌意識和品牌戰(zhàn)略企業(yè)要成功，一定要有會經(jīng)營管理的人和會幹、肯幹的人。這些人根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)産品的定位市場的戰(zhàn)略等，精心策劃著企業(yè)的品牌戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。一個企業(yè)的品牌是靠産品的質量、良好的顧客關係、細緻入微的銷售手段和能使顧客滿意的售後服務等組成的。而品牌一旦形成，它將成爲企業(yè)發(fā)展的重要標誌和體現(xiàn)。我們看到有不少産品實際上與其他産品無大的區(qū)別，儘管它的價格高，但人們還是願意買。有人曾做過試驗，將某種中國廠家生産的可樂與可口可樂分別裝在沒有任何標記的透明玻璃杯裏，請些外國人和中國人品嘗，結果幾乎沒有人能分辨出來哪些是可口可樂。那麼爲什麼人們還要喝可口可樂呢？這就是由於可口可樂已經(jīng)有了較強品牌，人們對它的品牌已經(jīng)有了較強的印象。而創(chuàng)造這個品牌和品牌質量的卻是人，是人才。因此我們說：品牌是生命，質量是基礎，人才是根本。（一）品牌意識1996年，我的一個朋友生産了一種産品。當他到工商局注冊商標時，得知這個品牌已被某地一個農民註冊了。怎麼辦？他決定把商標買回來。一般情況下，花三五萬元就可以將商標買回來。因爲到工商局註冊一個商標，只需花幾百元。我的朋友內定的原則：只要不超過10萬元，就當即買下。於是一行三人前往某地找到了這個農民，同他商談買商標的事宜。農民說：我知道會有人來買的。原來這個農民是專門從事商標註冊的專業(yè)戶。當他預見到某個名稱可能會成爲商標時，他就到工商局去註冊。以後有人來買時，再將商標高價賣出，從中賺錢。這一次，他開出60萬元的高價。於是我的朋友策劃了一個方案，經(jīng)過論證後認爲可行。他找到電視臺的經(jīng)濟節(jié)目的人員，同他們談想在電視臺的經(jīng)濟節(jié)目中介紹如何注冊商標、品牌，如何保護自己的商標、品牌的知識，以親身經(jīng)歷和體會告訴企業(yè)管理者們，在生産經(jīng)營活動中，一定要有商標、品牌意識。電視臺經(jīng)濟節(jié)目的工作人員同意爲他們免費播出。我們預計，在播出一個月內那個農民應該有反應。果然不出所料， 20多天後那個農民來到北京。對我的朋友說：你們挺有本事，也夠意思，商標我兩萬元賣給你們。我的朋友說：你也挺有本事，那個商標我4萬元買下了。品牌本身是有價值的，運作得好，其影響和效益價值更高。品牌不一定非常獨特。如 AdidaS、Reebock、耐克等服裝、鞋子等，其用料與普通服裝、鞋子相同，但價格卻高出許多，它賣的是品牌，人們買的也是它的品牌?？煽诳蓸返钠放凭褪怯珊唵蔚摹癈ocacola”幾個英文字母組成的，它的原始設計思路、策劃思路都與衆(zhòng)不同。它的原始設計思路是：這個罐不管怎樣放置，或者踩扁，甚至擰成條，都能讓人看出它是可口可樂；它的策劃思路是：飲料的口感很特殊。它的發(fā)展思路是：讓世界上所有人都喝上可口可樂。（二）品牌戰(zhàn)略企業(yè)要求得生存、發(fā)展和壯大，除了在生産技術、經(jīng)營管理等方面狠下功夫外，最主要的是要創(chuàng)造自己的品牌。市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟，通過競爭進行優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化組合，最終達到市場的均衡。競爭經(jīng)濟主要有三種類型：一是銷售者之間的競爭；二是購買者之間的競爭；三是銷售者和購買者之間的競爭。在中國目前的市場上，大部分商品、産品是供大於求，於是表現(xiàn)出來的就是銷售者之間的競爭。而要達到吸引更多的購