銷售人員回款技巧篇(編輯修改稿)
2025-05-05 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 將客戶利益放在明處1）經(jīng)銷商并不在乎賒銷還是現(xiàn)款現(xiàn)貨，其真正關(guān)心的是銷售后的利潤。2）有膽識的經(jīng)銷商為了獲取超額利潤，就愿意去承擔(dān)現(xiàn)款投資的風(fēng)險。3）加大廣告支持力度，加大貨品的促銷力度，讓客戶有錢賺。4）產(chǎn)品好銷，銷得快，周轉(zhuǎn)快，利潤自然就多。提高服務(wù)質(zhì)量建立良好的客情關(guān)系1）努力向客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、誠實守信、公平交易。2）用各種方法培訓(xùn)其銷售技巧，為客戶提供良好的銷售思路3）多溝通，建立良好的個人關(guān)系八、建立發(fā)貨政策與控制貨款倉庫在發(fā)貨前負(fù)責(zé)客戶貨款進(jìn)行核對，看其是否超出其信用額度，對于信用度極差的客戶，以不回款就回貨為條件。當(dāng)超出額度時，倉庫員應(yīng)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理催促客戶貨款的回籠。九、回款工作制度化制定回款目標(biāo)。制定回款的激勵制度。每年對客戶信用進(jìn)行評估。加強回款技能培訓(xùn)。第三部分 事后討款的補救措施一、做好催款計劃1）依據(jù)客客戶級別、貨款大小、授信額度等因素，制定回款計劃。2）充分了解回款所涉及事項如，還款期、付款形式。3）準(zhǔn)備齊全的材料（賒欠單、收據(jù)、欠條、對帳單等）二、樹立正確的心態(tài)檢查自己如，外表、談吐。讓客戶明白，客戶通過銷售產(chǎn)品獲得了利潤，在約定期內(nèi)應(yīng)該付貨款。在要催款前要調(diào)查清客戶存貨，摸清客戶銷售情況。不能被客戶所解釋、推脫理而心軟。要義正詞嚴(yán)，不能低聲下氣。態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確，做到：1）不卑不恭，有禮有節(jié)2）不要講太多的話。3） 表情要嚴(yán)肅，不可嬉笑4）不要說“對不起，我來收款，方便了麻煩結(jié)點款”之類的話5）即使對方再過分，也必須冷靜處理，不可與客戶爭吵催款≠丟失客戶1）打消催款會讓對方不高興，影響以后關(guān)系的想法。2）客戶欠款越多越易丟失，對方越易從別的廠家進(jìn)貨。3）信用不好的客戶，往往業(yè)績不好，且服務(wù)成本更高4）賒銷—回款—現(xiàn)款現(xiàn)貨，形成良好的循環(huán)，才是長久合作的前提三、合適的收款時間約定收款日期一定提前拜訪，上門的時間一定要提早。早上剛上班，客戶一般都會在辦公室處理事情，有其他人在時候，抽時間說明來的目的，并在旁邊等候，不能走。約定當(dāng)天拿不到
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