【文章內(nèi)容簡介】 按揭資料進(jìn)行簽收(這部份工作建議由按揭銀行指定律師樓負(fù)責(zé))。 由行政助理將已簽訂之《商品房買賣合同》送往房管局交易處作鑒證。 按揭銀行對(duì)客戶已簽名之《商品房抵押貸款申請(qǐng)表》及所有客戶按揭資料進(jìn)行審批。 《商品房買賣合同》鑒證完畢后，行政助理將經(jīng)鑒證之《商品房買賣合同》客戶部分送往按揭銀行。 按揭銀行收到經(jīng)鑒證之《商品房買賣合同》后，在按揭客戶貸款申請(qǐng)批準(zhǔn)通過后，對(duì)《商品房抵押貸款合同》蓋章后并到房地產(chǎn)管理局抵押科辦理抵押登記手續(xù)，再通知營銷中心，由客戶經(jīng)理通知客戶前往按揭銀行(或銀行指定律師樓)領(lǐng)取有關(guān)文件。 業(yè)主前往按揭銀行(銀行指定律師樓)簽收《商品房抵押貸款合同》。二、 換房（一） 換房工作流程換房是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出對(duì)樓宇更換的銷售變更行為。包括：簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前換房和簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后換房。樓宇換房涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前發(fā)生換房，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后發(fā)生換房，《商品房買賣合同》及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。認(rèn)購換房的辦理流程為：（二）換房的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出換房申請(qǐng)?？蛻粢髶Q房必須是在交首期房款前（即認(rèn)購書簽訂日后的7天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可免費(fèi)變更一次。 半島客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫《換房申請(qǐng)書》，由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名。 半島高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)書提意見并簽字。業(yè)主提出換房申請(qǐng)；每項(xiàng)次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因。 客戶總監(jiān)對(duì)未簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的換房批復(fù)。 對(duì)已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的換房申請(qǐng)，由客戶總監(jiān)簽名確認(rèn)后報(bào)浩林公司審批，浩林公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《換房申請(qǐng)書》的換房批復(fù)。 經(jīng)批復(fù)的《換房申請(qǐng)書》一式二份，財(cái)務(wù)部一份，營銷中心一份。營銷中心在批復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)各份《換房申請(qǐng)書》。 財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的《換房申請(qǐng)書》后，按批復(fù)對(duì)客戶收取相應(yīng)換房手續(xù)費(fèi)。 營銷中心見到開出的換房手續(xù)費(fèi)票據(jù)后與客戶重簽《認(rèn)購書》、重簽《商品房買賣合同》或其他已簽相應(yīng)法律文件。原《認(rèn)購書》備注一欄注明“作廢”，重簽《認(rèn)購書》備注欄注明“因 原因更換認(rèn)購書，原認(rèn)購書 號(hào)作廢”。原非按揭付款且已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的，由行政助理至房管局注銷；原辦理按揭付款且已簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的，由行政助理去房管局注銷抵押登記后再辦理樓宇注銷。已簽合同的客戶由于換房而發(fā)生的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 營銷中心根據(jù)《換房申請(qǐng)書》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。 財(cái)務(wù)部以每月定期向營銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)部。三、 加名/減名/換名（一） 加名/減名/換名工作流程加名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為；減名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為；換名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出更換業(yè)主姓名的變更行為；樓宇的加名/減名/換名涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前發(fā)生加名/減名/換名，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后發(fā)生加名/減名/換名，《商品房買賣合同》及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。加名/減名/換名的辦理流程為：（二）加名/減名/換名的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出加名/減名/換名申請(qǐng)?？蛻粢蠹用?減名/換名必須是在交首期房款前（即認(rèn)購書簽訂日后的7天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可免費(fèi)變更一次。 半島客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫《加名/減名/換名申請(qǐng)書》，由客戶簽名后，客戶經(jīng)理簽名。 半島高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)書提意見并簽名。業(yè)主提出加名/減名申請(qǐng)；在簽《商品房買賣合同》前，每項(xiàng)次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，半島客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因，業(yè)主的換名申請(qǐng)則不得免收手續(xù)費(fèi)。 半島客戶總監(jiān)對(duì)未簽預(yù)售合同的加名/減名/換名申請(qǐng)批復(fù)。 對(duì)已簽預(yù)售合同的加名/減名/換名申請(qǐng)，由客戶總監(jiān)簽名確認(rèn)后，送公司審批。 經(jīng)批復(fù)的《加名/減名/換名申請(qǐng)書》一式二份，財(cái)務(wù)部一份，營銷中心一份。營銷中心在批復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)各份《加名/減名/換名申請(qǐng)書》。 財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的加名/減名/換名申請(qǐng)后，對(duì)客戶收取相應(yīng)的加名/減名/換名手續(xù)費(fèi)。 營銷中心半島客戶經(jīng)理見到開出的加名/減名/換名手續(xù)費(fèi)收據(jù)后與客戶重簽《認(rèn)購書》或重簽〈商品房買賣合同〉和其他已簽相應(yīng)法律文件?；厥赵墩J(rèn)購書》并在原《認(rèn)購書》備注一欄注明“作廢”，重簽認(rèn)購書備注欄注明“因 原因更換認(rèn)購書，原認(rèn)購書 號(hào)作廢”。非按揭付款且已簽《商品房買賣合同》的，由行政助理至房管局注銷；按揭付款且已簽《商品房買賣合同》的，由行政助理至房管局先作抵押注銷后再注銷樓宇。對(duì)于已簽《商品房買賣合同》的客戶由于加名/減名/換名而發(fā)生的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 營銷中心提供的《加名/減名/換名申請(qǐng)書》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。 財(cái)務(wù)部以每月定期向營銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)部。四、 換付款方式（一）換付款方式流程樣換付款方式是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出對(duì)付款方式變更的銷售變更行為。樓宇換付款方式涉及的文件主要是《認(rèn)購書》，客戶簽訂《商品房買賣合同》及附加協(xié)議后不允許更換付款方式，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；樓宇認(rèn)購后換付款方式的辦理流程為：（二）換付款方式的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出換付款方式申請(qǐng)?？蛻粢髶Q付款方式必須是在交首期房款前（即認(rèn)購書簽訂日后的7天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可免費(fèi)變更一次。 半島客戶經(jīng)理協(xié)助客戶填寫《換付款方式申請(qǐng)書》，由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名。 半島高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)書提意見并簽名。業(yè)主提出換付款方式申請(qǐng)；每項(xiàng)次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因。 客戶總監(jiān)對(duì)申請(qǐng)書批復(fù)。 經(jīng)批復(fù)的《換付款方式申請(qǐng)書》一式三份，客戶一份，財(cái)務(wù)部一份，營銷中心一份。行政助理在批復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)將各份換房申請(qǐng)書送達(dá)各部門。 財(cái)務(wù)部見到已批復(fù)的換付款方式申請(qǐng)后，對(duì)客戶收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。 營銷中心見到已批復(fù)的《換付款方式申請(qǐng)書》及財(cái)務(wù)開出的手續(xù)費(fèi)票據(jù)后與客戶重簽《認(rèn)購書》。原《認(rèn)購書》備注一欄注明“作廢”，重簽認(rèn)購書備注欄注明“因 原因更換認(rèn)購書，原認(rèn)購書 號(hào)作廢”。 營銷中心根據(jù)《換付款方式申請(qǐng)書》對(duì)銷售資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并由此制定銷售變更明細(xì)表。 財(cái)務(wù)部以每月定期向營銷中心提供一份銷售變更明細(xì)表，財(cái)務(wù)變更明細(xì)表經(jīng)營銷中心復(fù)核。0第四章 違約一、房款催收（一） 房款催收工作流程房款催收是指客戶在樓宇認(rèn)購中未能按合同履行付款條款，我司保留按合同催促客戶盡快補(bǔ)交欠收款及對(duì)其違約處分的權(quán)利。房款催收涉及的文件主要是《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及附加協(xié)議，客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議前未能按合同付款，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的法律依據(jù)；客戶簽《商品房買合同》后未能按合同規(guī)定付款，〈商品房買賣合同〉及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的法律依據(jù)。房款催收的辦理流程為：（二）房款催收的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員每月分別于1日、15日前向半島客戶總監(jiān)提交一份《欠收清單》。 對(duì)已交清（或只交了部分）首期而其他應(yīng)交款欠交超過7日的客戶由客戶經(jīng)理經(jīng)辦人填寫《催收函》。 銷控員復(fù)核后每月3日、17日前由行政助理以掛號(hào)信寄發(fā)。 客戶收到催收函后決定補(bǔ)交欠收款或是樓宇退房。 申請(qǐng)延遲交款規(guī)定：已交首期（不含按揭付款方式）的客戶在計(jì)劃交款期間確有困難不能如期交款時(shí)，客戶應(yīng)在應(yīng)交款日前提出書面申請(qǐng)。延遲付款30日內(nèi)的，由客戶總監(jiān)審批同意后執(zhí)行；延遲付款30日以上的，由半島客戶總監(jiān)加注意見后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意執(zhí)行。以按揭方式付款的客戶，其非按揭款原則上不得延遲交款，確有困難