銷售電話邀約工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-26 06:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前臺(tái)：石房培訓(xùn)學(xué)校? 銷售人員：是的，你好！請(qǐng)問(wèn)你貴姓？? 前臺(tái)：我姓張? 銷售人員：張小姐，你好！我是石房培訓(xùn)學(xué)校的**。麻煩你幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理辦公室，好不好？? 前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。? 對(duì)話2? 銷售人員：你好！是總機(jī)嗎？? 前臺(tái)：是的。請(qǐng)問(wèn)你哪里？? 銷售人員：我是**，請(qǐng)問(wèn)貴公司人力資源部的負(fù)責(zé)人在嗎？? 前臺(tái)：你是說(shuō)趙經(jīng)理嗎？? 銷售人員：對(duì)。他現(xiàn)在辦公室嗎？? 前臺(tái)：這個(gè)我不太清楚，要不我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去試試吧？? 銷售人員：好的，謝謝。? 對(duì)話3? 銷售人員：請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎？? 前臺(tái)：是的。你是哪里？? 銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過(guò)電話，他當(dāng)時(shí)很忙，讓我今天這個(gè)時(shí)候再打電話給他，請(qǐng)你幫忙轉(zhuǎn)接一下，好嗎？? 前臺(tái)：是張總嗎？請(qǐng)稍等。電話情景2 你有什么事情嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.“我想向貴公司的總經(jīng)理介紹一下我們的產(chǎn)品”2.“我想找貴公司的負(fù)責(zé)人談一些關(guān)于開放一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)資源的事情”3.“我想了解一下貴公司是否需要培訓(xùn)產(chǎn)品”專家建議：?說(shuō)話的語(yǔ)氣要緩和，態(tài)度要堅(jiān)決。 只要你說(shuō)話有益于別人，到哪里會(huì)說(shuō)受到歡迎經(jīng)典話術(shù)：? 對(duì)話1? 銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)你這里是某某公司嗎？? 前臺(tái)：是的。你有什么事情嗎？? 銷售人員：你好！我是石房培訓(xùn)學(xué)校。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請(qǐng)函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會(huì)議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總？? 前臺(tái)：好的。請(qǐng)稍等。? 對(duì)話2? 銷售人員：你好！麻煩問(wèn)一下貴公司總經(jīng)辦的分機(jī)。? 前臺(tái)：你找我們的總經(jīng)辦的分機(jī)有什么事情嗎？? 銷售人員：是這樣的，我們公司對(duì)你們的項(xiàng)目（**產(chǎn)品）很感興趣，想進(jìn)行金鉤?，F(xiàn)在需要向貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人確定一下具體的信息。? 前臺(tái)：哦。好的，請(qǐng)稍等。? 對(duì)話3? 銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接張總。? 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)你有什么事情嗎? 銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。? 前臺(tái)：是關(guān)于哪方面的合作呢?? 銷售人員：當(dāng)然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！? 前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。? 對(duì)話4? 銷售人員：你好！麻煩問(wèn)一下貴公司人力資源部的分機(jī)。? 前臺(tái)：你找我們的人力資源部有什么事情嗎？? 銷售人員：是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的招聘信息，想應(yīng)聘貴公司***崗位，請(qǐng)轉(zhuǎn)接一下人力資源部負(fù)責(zé)人。? 前臺(tái)：哦。好的，請(qǐng)稍等。電話情景3 你有事先預(yù)約過(guò)嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：? 1．“沒(méi)有”? 2.“還沒(méi)有，請(qǐng)你幫我預(yù)約一下吧！”? 3.“哦，今天我就是想和他預(yù)約的”專家建議：? 與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話，是電話營(yíng)銷成功的開始。? 生活中的很多的障礙，皆是人們過(guò)度的思考與固執(zhí)造成的。經(jīng)典話術(shù)：? 對(duì)話1? 銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接一下李先生? 秘書：請(qǐng)問(wèn)你你是找我們公司的總經(jīng)理嗎？? 銷售人員：對(duì)，就是李總? 秘書：請(qǐng)問(wèn)你之前預(yù)約過(guò)嗎？? 銷售人員：預(yù)約過(guò)的? 秘書：好的，請(qǐng)稍等。? 對(duì)話2? 銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人力資源部的總監(jiān)。? 秘書：你是找劉總嗎？? 銷售人員：對(duì)。? 秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預(yù)約。? 銷售人員：這個(gè)我知道，我們昨天預(yù)約過(guò)了。劉總很忙，不事先預(yù)約怎么冒昧打擾??？? 秘書：好的，那你稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去。? 對(duì)話3? 銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)你是總裁辦公室嗎？? 秘書：是的。你找哪位?? 銷售人員：我找張總。? 秘書：你是哪里？? 銷售人員：我們是石房培訓(xùn)學(xué)校。? 秘書：很抱歉，張總很忙，找張總需事先預(yù)約。? 銷售人員：請(qǐng)問(wèn)你貴姓？? 秘書：我姓劉? 銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時(shí)口快,說(shuō)錯(cuò)了。我要找的是貴公司的財(cái)務(wù)部門，能麻煩轉(zhuǎn)接過(guò)去嗎？請(qǐng)稍等? （轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門）? 銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？? 財(cái)務(wù)部；不是的，這里是財(cái)務(wù)部。真是抱歉，我把張總的分機(jī)號(hào)記錯(cuò)了。? 銷售人員：麻煩你將張總的分機(jī)號(hào)告訴我好嗎？? 財(cái)務(wù)部： 6818? 銷售人員：好的，謝謝！? 電話情景4 我們總經(jīng)理不在錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：? 1．“那我改天再打過(guò)來(lái)”? 2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他”專家建議：? 尋找機(jī)遇，錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)不會(huì)再來(lái)? 成功者在問(wèn)題中找機(jī)會(huì)，失敗者在機(jī)會(huì)中找問(wèn)題。 經(jīng)典話術(shù)：對(duì)話1? 銷售人員：你好，請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎? 秘書：是的。你找哪位？? 銷售人員：請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下周總? 秘書：周經(jīng)理現(xiàn)在不在。? 銷售人員：請(qǐng)問(wèn)他是離開公司了嗎？? 秘書：不，他正在開會(huì)，現(xiàn)在不方便接電話。? 銷售人員：原來(lái)如此。謝謝你，請(qǐng)問(wèn)你貴姓？? 秘書：我姓王? 銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計(jì)周經(jīng)理今天什么時(shí)候才方便通電話不呢？? 秘書：這個(gè)不好說(shuō)，要不你下午再打過(guò)來(lái)看看吧！? 銷售人員：你看我是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)打過(guò)來(lái)比較好呢？? 3點(diǎn)吧，那時(shí)周經(jīng)理應(yīng)該不是很忙。? 銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點(diǎn)我再打過(guò)來(lái)！對(duì)話2?
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