銷售電話邀約工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-26 06:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前臺：石房培訓(xùn)學(xué)校? 銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？? 前臺：我姓張? 銷售人員：張小姐，你好！我是石房培訓(xùn)學(xué)校的**。麻煩你幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理辦公室，好不好？? 前臺：好的，請稍等。? 對話2? 銷售人員：你好！是總機嗎？? 前臺：是的。請問你哪里？? 銷售人員：我是**，請問貴公司人力資源部的負(fù)責(zé)人在嗎？? 前臺：你是說趙經(jīng)理嗎？? 銷售人員：對。他現(xiàn)在辦公室嗎？? 前臺：這個我不太清楚，要不我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過去試試吧？? 銷售人員：好的，謝謝。? 對話3? 銷售人員：請問是某某公司嗎？? 前臺：是的。你是哪里？? 銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過電話，他當(dāng)時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉(zhuǎn)接一下，好嗎？? 前臺：是張總嗎？請稍等。電話情景2 你有什么事情嗎？錯誤應(yīng)對：1.“我想向貴公司的總經(jīng)理介紹一下我們的產(chǎn)品”2.“我想找貴公司的負(fù)責(zé)人談一些關(guān)于開放一個行業(yè)市場資源的事情”3.“我想了解一下貴公司是否需要培訓(xùn)產(chǎn)品”專家建議：?說話的語氣要緩和，態(tài)度要堅決。 只要你說話有益于別人，到哪里會說受到歡迎經(jīng)典話術(shù)：? 對話1? 銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？? 前臺：是的。你有什么事情嗎？? 銷售人員：你好！我是石房培訓(xùn)學(xué)校。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總？? 前臺：好的。請稍等。? 對話2? 銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司總經(jīng)辦的分機。? 前臺：你找我們的總經(jīng)辦的分機有什么事情嗎？? 銷售人員：是這樣的，我們公司對你們的項目（**產(chǎn)品）很感興趣，想進(jìn)行金鉤。現(xiàn)在需要向貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人確定一下具體的信息。? 前臺：哦。好的，請稍等。? 對話3? 銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)接張總。? 前臺：請問你有什么事情嗎? 銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。? 前臺：是關(guān)于哪方面的合作呢?? 銷售人員：當(dāng)然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！? 前臺：好的，請稍等。? 對話4? 銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司人力資源部的分機。? 前臺：你找我們的人力資源部有什么事情嗎？? 銷售人員：是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的招聘信息，想應(yīng)聘貴公司***崗位，請轉(zhuǎn)接一下人力資源部負(fù)責(zé)人。? 前臺：哦。好的，請稍等。電話情景3 你有事先預(yù)約過嗎？錯誤應(yīng)對：? 1．“沒有”? 2.“還沒有，請你幫我預(yù)約一下吧！”? 3.“哦，今天我就是想和他預(yù)約的”專家建議：? 與負(fù)責(zé)人直接對話，是電話營銷成功的開始。? 生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執(zhí)造成的。經(jīng)典話術(shù)：? 對話1? 銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)接一下李先生? 秘書：請問你你是找我們公司的總經(jīng)理嗎？? 銷售人員：對，就是李總? 秘書：請問你之前預(yù)約過嗎？? 銷售人員：預(yù)約過的? 秘書：好的，請稍等。? 對話2? 銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)一下人力資源部的總監(jiān)。? 秘書：你是找劉總嗎？? 銷售人員：對。? 秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預(yù)約。? 銷售人員：這個我知道，我們昨天預(yù)約過了。劉總很忙，不事先預(yù)約怎么冒昧打擾?。? 秘書：好的，那你稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過去。? 對話3? 銷售人員：你好！請問你是總裁辦公室嗎？? 秘書：是的。你找哪位?? 銷售人員：我找張總。? 秘書：你是哪里？? 銷售人員：我們是石房培訓(xùn)學(xué)校。? 秘書：很抱歉，張總很忙，找張總需事先預(yù)約。? 銷售人員：請問你貴姓？? 秘書：我姓劉? 銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時口快,說錯了。我要找的是貴公司的財務(wù)部門，能麻煩轉(zhuǎn)接過去嗎？請稍等? （轉(zhuǎn)到財務(wù)部門）? 銷售人員：你好！請問是張總嗎？? 財務(wù)部；不是的，這里是財務(wù)部。真是抱歉，我把張總的分機號記錯了。? 銷售人員：麻煩你將張總的分機號告訴我好嗎？? 財務(wù)部： 6818? 銷售人員：好的，謝謝！? 電話情景4 我們總經(jīng)理不在錯誤應(yīng)對：? 1．“那我改天再打過來”? 2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他”專家建議：? 尋找機遇，錯過的機會不會再來? 成功者在問題中找機會，失敗者在機會中找問題。 經(jīng)典話術(shù)：對話1? 銷售人員：你好，請問是某某公司嗎? 秘書：是的。你找哪位？? 銷售人員：請幫我轉(zhuǎn)一下周總? 秘書：周經(jīng)理現(xiàn)在不在。? 銷售人員：請問他是離開公司了嗎？? 秘書：不，他正在開會，現(xiàn)在不方便接電話。? 銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？? 秘書：我姓王? 銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經(jīng)理今天什么時候才方便通電話不呢？? 秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！? 銷售人員：你看我是下午2點還是3點打過來比較好呢？? 3點吧，那時周經(jīng)理應(yīng)該不是很忙。? 銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點我再打過來！對話2?
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