【文章內(nèi)容簡介】 法生產(chǎn)的煙草專賣品 扣分項 按次扣分：每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 銷售無標(biāo)志的外國卷煙、專供出口卷煙、沒收的非法進(jìn)口卷煙 扣分項 按次扣分：每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 卷煙零售客戶類別評定管理辦法（試行稿） 客戶類別是貨源供應(yīng)的主要依據(jù)。為適應(yīng)地區(qū)營銷 “一體化 ”管理，最大限度地配置好企業(yè)資源；強(qiáng)化客戶關(guān)系管理；實現(xiàn)卷煙貨源供應(yīng)的公正、公平及合理性，有效滿足不同客戶需求，提升客戶價值和市場潛力，全面提高卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和水平，促進(jìn)卷煙市場體系更加成熟和完善，結(jié)合市局（公司）零售戶類別評 定實施意見和余杭煙草卷煙零售戶積分制管理規(guī)定，制定本辦法。 一、分類目的 努力提升零售客戶的盈利能力和水平，達(dá)到客我雙贏。 二、分類原則 充分體現(xiàn) “公開、公平、公正 ”和 “易于操作 ”原則。 三、分類依據(jù) （一）經(jīng)營能力指標(biāo)：主要指一個時間段內(nèi)零售戶的卷煙進(jìn)貨總量、省外一、二類煙進(jìn)貨量和低檔煙進(jìn)貨量情況。 （二）基礎(chǔ)管理指標(biāo)。主要指客戶的誠信度（包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo) 價、品牌培育、需求填報）；配合度（包括會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫存監(jiān)測與盈利度測評、協(xié)作配合、合理化建議）；規(guī)范度（包括 “五相符 ”規(guī)范、市 場凈化）等。 四、類別設(shè)置 為結(jié)合地區(qū) “一體化 ”管理，客戶類別設(shè)置分 “一般類別 ”和 “特殊類別 ”兩大類，共 14個類別。 （一） “一般類別 ”劃分為三個大類十個細(xì)類，三個大類是 A、 B、 C三類，十個細(xì)類為 A類分為 A A A3 類； B類分為 B B B B4類； C類分為 C C C3類。 （二） “特殊類別 ”劃分為 H 類商超便利店和 T 類賓館飯店，根據(jù)經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模分為H H2； T T2。 五、評定周期 客戶類別每季度評定一次，如果有特殊情況并需要另行調(diào)整客戶分類的，按規(guī)范管理的有關(guān)要求，留下類別調(diào)整的痕跡 ，逐級上報審批，由客戶經(jīng)理及時通知零售客戶。 六、評定辦法 （一） “一般類別 ”客戶的評定。對 “一般類別 ”客戶的類別評定分經(jīng)營能力狀況初評和基礎(chǔ)管理狀況調(diào)整兩步實施： 經(jīng)營能力狀況初評。以零售戶最近 3 個月的貢獻(xiàn)度積分進(jìn)行初評。貢獻(xiàn)度積分包括進(jìn)貨總量分值省外一、二類煙分值和低檔煙分值，即積分考評表中貢獻(xiàn)度的分值。劃分標(biāo)準(zhǔn)按公司核定的各類別比例，根據(jù)貢獻(xiàn)度分值從高到低進(jìn)行類別劃分。 基礎(chǔ)管理狀況調(diào)整。在經(jīng)營能力狀況初評基礎(chǔ)上，以零售戶最近 3 個月的基礎(chǔ)管理狀況進(jìn)行調(diào)整?；A(chǔ)管理狀況以積分考評表中誠信度積分、 配合度積分和規(guī)范度積分進(jìn)行核定?；A(chǔ)管理狀況調(diào)整的比例為各類別 5%。即對初評各類別零售戶中基礎(chǔ)管理狀況積分最低的5%客戶調(diào)整到下一類別，對初評各類別零售戶中基礎(chǔ)管理狀況積分最高的 5%客戶調(diào)整到上一類別。 （二） “特殊類別 ”客戶的評定。對 “特殊類別 ”客戶的類別評定主要考慮其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模狀況。 對 H1和 T1類客戶的評定。 H1 類客戶主要是指大型的商場和超市以及一個頭進(jìn)貨具有一定規(guī)模的連鎖店等。 T1 類客戶主要是指具有一定社會影響性的大型賓館飯店等。對 H1和 T1客戶的評定由市場部根據(jù)客戶實際情況報 公司業(yè)務(wù)科核準(zhǔn)同意后劃定。 對 H2和 T2類客戶的評定。 H2類客戶主要指公司自營店。 T2類客戶主要指小型賓館飯店、娛樂場所、棋牌房等。對 T2客戶的評定主要根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)其由市場部會同專賣所進(jìn)行評定。 （三）新增客戶類別評定。新增客戶主要包括新領(lǐng)證零售戶和季度評定中不滿一個評定周期的零售戶。 對新領(lǐng)證零售戶首月統(tǒng)一自動納入 B2 類，要求客戶經(jīng)理在該客戶領(lǐng)取許可證后，開始進(jìn)行電話訂貨前必須做好類別的系統(tǒng)錄入。一個月后由客戶經(jīng)理與專賣管理員，通過實地查看，再進(jìn)行上下一檔內(nèi)升降。 對經(jīng)營不滿一個評定周期的零售 戶，等實際經(jīng)營時間滿 3 個月后，由市場部會同專賣所在期滿次月 10日前按標(biāo)準(zhǔn)對其做出類別評定。未滿 3個月期間，按原類別實行。 （四）違規(guī)客戶類別處理。對在經(jīng)營期間出現(xiàn)下列情節(jié)之一的，從次月起重新評定類別或直接退檔： 銷售假冒煙、走私煙、亂渠道煙等違紀(jì)違法行為被專賣部門處理一次以上（含一次）的，根據(jù)測評細(xì)則經(jīng)測評后重新確定類別。 嚴(yán)重違反局（公司）的有關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理、專賣管理員認(rèn)為要降檔處理的，由公司商議后決定。 違反以上條款的，需連續(xù)三個月再無違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)測評分值重新確定類別。 被專賣部門責(zé)令停 業(yè)整頓的，直接降至 C1 類客戶，同時作相應(yīng)的停止供貨處理；如已是 C類客戶的，在相應(yīng)停供處理的基礎(chǔ)上，半年內(nèi)不得升檔。 卷煙零售戶星級評定管理辦法（試行稿） 第一章 總 則 一、為進(jìn)一步推進(jìn)余杭煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面再提升，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)零售終端管理和建設(shè)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè)，激勵和提高零售戶的協(xié)作配合度，提高客戶服務(wù)工作精細(xì)化水平，結(jié)合積分制管理規(guī)定，特制訂本辦法。 二、本《辦法》適用對象：在評定時段內(nèi)，持有煙草專賣零 售許可證從事卷煙經(jīng)營期滿 3個月，且繼續(xù)處正常經(jīng)營狀態(tài)的余杭區(qū)所有卷煙零售戶。 第二章 評定構(gòu)架 一、星數(shù)等級：五星級零售戶（ ★★★★★ ）、四星級零售戶（ ★★★★ ）、三星級零售戶（ ★★★ ）。 二、評定時段：每季度評定一次。 三、評定程序：由客戶經(jīng)理對轄區(qū)零售戶根據(jù)月度積分情況進(jìn)行初評；各市場部、專賣所根據(jù)初評情況進(jìn)行復(fù)查匯總；公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)星級零售戶評定的最后核查審定。 第三章 評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、零售戶星級評定指標(biāo) （一）計分指標(biāo)： 電子結(jié)算； 店容店貌； 出樣陳列； 明碼標(biāo)價； 品牌培育；需求填報； 會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)； 庫存監(jiān)測與盈利度測評； 協(xié)作配合； 合理化建議。 （二）否決指標(biāo)： “五相符 ”規(guī)范。主要指持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人是否相符； 市場凈化。主要指是否有發(fā)生未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品、銷售無標(biāo)志的外國卷煙、專供出口卷煙等。 （三）附加指標(biāo)： 省外一、二類煙培育情況（進(jìn)貨量）； 低檔煙培育情況（進(jìn)貨量） 二、各星級零售戶評定標(biāo)準(zhǔn) （一）五星級客戶標(biāo)準(zhǔn)要求 “五相符 ”規(guī)范和市場凈化指標(biāo)近 12 個月無扣分情況發(fā)生； 評定季度 內(nèi)每月計分指標(biāo)積分均在 95分以上（含 95 分）； 省外一、二類煙和低檔煙市場培育好，進(jìn)貨量積分高于同類別客戶平均分值。 （二）四星級客戶標(biāo)準(zhǔn)要求 “五相符 ”規(guī)范和市場凈化指標(biāo)近 9個月無扣分情況發(fā)生； 評定季度內(nèi)每月計分指標(biāo)積分均在 90分以上（含 90 分）； 省外一、二類煙市場培育好，進(jìn)貨量積分高于同類別客戶平均分值。 （三）三星級客戶標(biāo)準(zhǔn)要求 “五相符 ”規(guī)范和市場凈化指標(biāo)近 6個月無扣分情況發(fā)生； 評定季度內(nèi)每月計分指標(biāo)積分均在 90分以上（含 90 分）。 第四章 激勵措施 一、各市場部定期 （半年一次）或不定期根據(jù)工作需要，組織召開不同星級零售戶座談會。 二、公司業(yè)務(wù)科根據(jù)貨源狀況，每本年對各星級零售戶（對應(yīng)時段）不少于一次的緊俏煙獎勵供應(yīng)。 三、市場經(jīng)理每月對五星級零售戶不少于一次的定向溝通拜訪。 四、對年度星級評定中， 2次以上（含 2次）獲得五星級的零售戶，年度參加 “五好零售戶 ”評選提名，并給予一定的物質(zhì)與精神鼓勵。 第五章 附 則 一、本評定辦法若與上級局（公司）有關(guān)規(guī)定或精神要求相抵觸以及上級局（公司）有相關(guān)統(tǒng)一新管理規(guī)定的，由局（公司）根據(jù)情況適時調(diào)整。 二、本評定辦法由局（公司） 業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。 卷煙 “五好零售戶 ”評選管理辦法（試行稿） 根據(jù)省、市局（公司）有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升和訂單供貨試點(diǎn)工作部署要求。為提升客戶管理關(guān)系、探索客戶激勵機(jī)制、提高管理配合度 , 建立示范引導(dǎo)、全面提升、科學(xué)高效的客戶關(guān) 系管理機(jī)制，推進(jìn)卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)。決定在廣大卷煙零售戶中開展 “五好零售戶 ”評選活動，特制訂本辦法。 一、評選對象 評選年度年底前取得《煙草專賣零售許可證》滿 6個月，在本年度每季度星級評定中， 2次以上（含 2次）獲得五星級稱號，且至目前一直正常經(jīng)營的余杭區(qū) 卷煙零售客戶。 二、評選內(nèi)容及要求： （一）遵紀(jì)守法好。評選要求： ① 自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，守法經(jīng)營： ② 自覺維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益： ③ 無走私煙、假冒煙、亂渠道煙擺賣現(xiàn)象： ④ 專賣檢查無立案記錄： ⑤在廣大零售戶及消費(fèi)者中具有遵紀(jì)守法良好示范形象。 （二）誠信規(guī)范好。評選要求： ① 文明經(jīng)商、禮貌待客 ② 能自覺按零售指導(dǎo)價銷售卷煙： ③無違規(guī)小批行為，不向煙販及卷煙經(jīng)營者銷售卷煙： ④ 無代訂銷售行為： ⑤ 無低價銷售行為：⑥ 無消費(fèi)者投訴和違法違規(guī)情況發(fā)生： ⑦ 在消費(fèi)者中具有良好信譽(yù)和誠信示范形象。 （三）店容店貌好。評選要求 ： ① 店面店堂干凈整潔； ② 卷煙出樣柜臺清潔明亮； ③ 卷煙陳列豐滿有序，出樣擺放根據(jù)柜臺大小、式樣，按廠家或價格梯次進(jìn)行單包、兩包或三包統(tǒng)一擺放： ④ 亮證立牌規(guī)范擺放， “零售許可證 ”、 “無假冒卷煙牌 ”、 “誠信經(jīng)營服務(wù)公約 ”、 “客戶服務(wù)記事本 ”等，按要求統(tǒng)一擺放懸掛； ⑤ 出樣卷煙實行明碼標(biāo)價，做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)。 （四）品牌培育好。評選要求： ① 上柜出樣卷煙做到實物陳列： ② 品種數(shù)量符合類別要求；③ 新品牌上柜出樣與銷售推廣積極： ④ 新品牌二次進(jìn)貨率高： ⑤ 品牌切換能力強(qiáng)： ⑥ 銷售結(jié)構(gòu)與梯次銷量穩(wěn)定性好： ⑦ 不發(fā) 生因切換培育不到位引起的較大貨源供需矛盾。 （五）管理協(xié)作好。評選要求： ① 積極做好品牌培育與切換，訂單滿足率高： ② 經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、銀行卡、接貨人對應(yīng)相符； ③ 實行電子結(jié)算（支票結(jié)算戶除外）： ④ 電子結(jié)算成功率 100%： ⑤ 電話訂貨成功率 100%； ⑥ 客戶服務(wù)記事本工作到位，每月能按要求填寫月度要貨協(xié)議值，每次訂貨前能按要求填寫周要貨量： ⑦ 積極配合煙草部門做好各項工作。 三、評選程序 （一）零售戶申報。每年 12 月底，由零售戶自行填寫《余杭煙草年度 “五好零售戶 ”評選申請表》，提交相應(yīng)客戶經(jīng)理。各零售戶根據(jù)自己 今年以來實際情況對照評選內(nèi)容及要求，自行填寫《余杭煙草年度 “五好零售戶 ”評選申報表》，交轄區(qū)對應(yīng)客戶經(jīng)理。 （二）初審提名。客戶經(jīng)理與專賣管理員對申報的卷煙零售戶進(jìn)行資格審查，根據(jù)其季度星 級評定情況進(jìn)行初審提名報市場部（所）?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對轄區(qū)申請參加評選的卷煙零售戶按照評選內(nèi)容及要求進(jìn)行初審提名報市場部（所）。 （三）問卷調(diào)查。 市場部（所）安排人員對提名入圍的零售戶通過上門走訪附近的其它零售戶進(jìn)行問卷調(diào)查。 市場部（所）安排人員對提名入圍的零售戶通過上門走訪向消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。 （四）評審 復(fù)查。市場部、專賣管理所對初審提名客戶根據(jù)實際情況和問卷調(diào)查結(jié)果，對照要求進(jìn)行評審，對評審入圍名單進(jìn)行實地走訪復(fù)查核實。復(fù)查核實入圍名單報局（分公司）。 （五）審察核準(zhǔn)。對各市場部（所）提報的復(fù)查核實入圍名單，由局（分公司） “規(guī)范化零售終端評價審核小組 ”通過會議討論、資料查驗、實地走訪等進(jìn)行最后審察，通過名單最后提報局長經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、表彰激勵 （一）由局（公司）通過報紙、電臺等渠道對 “五好零售戶 ”進(jìn)行宣傳和表彰， （二）組織召開表彰會，發(fā)放榮譽(yù)匾牌，酌情給予一定的物質(zhì)獎勵。 （三）定期不定期組織 “五好零 售戶 ”進(jìn)行座談，邀請參與局（分公司）民主管理。 五、后續(xù)管理 （一）對 “五好零售戶 ”， 局（分公司）建立專門檔案。 （二） “五好零售戶 ”一次評定有效期一年。 （三）對 “五好零售戶 ”發(fā)生違規(guī)情節(jié)，經(jīng)屢次指正不改的，由局（分公司）將與 “五好零售戶 ”相關(guān)的標(biāo)識物予已收回，取消其 “五好零售戶 ”資格稱號。 零售終端統(tǒng)一 VI 標(biāo)識實施管理辦法 (試行稿 ) 為建立規(guī)范統(tǒng)一、和諧雙贏的卷煙零售終端市場，全面提升卷煙零售終端店容 店貌形象，深入推進(jìn)余杭地區(qū)規(guī)范化零售終端建設(shè)維護(hù)工作。決定在全區(qū)范圍內(nèi)有重點(diǎn)的分步實施零售終端統(tǒng)一 VI 標(biāo)識形象店建設(shè)工作。為明確工作職責(zé)和管理要求，確保工作規(guī)范有序開展，特制訂本辦法。 一、統(tǒng)一 VI 標(biāo)識主要內(nèi)容 統(tǒng)一 VI 標(biāo)識主要包括 “卷煙零售店店面門頭 ”、 “卷煙出樣陳列柜 ”、 “標(biāo)志燈箱 ”、 “店內(nèi)展示牌 ”四項內(nèi)容， VI 標(biāo)識統(tǒng)一元素包括。 （一）門頭標(biāo)識元素： 余杭煙草零售終端品質(zhì)服務(wù)標(biāo)志；