【正文】 “核定 分 ”欄進(jìn)行打分記錄。 “送貨協(xié)作配合 ”由片區(qū)對應(yīng)送貨員記錄打分，完成時間次月 10日前。 第四章 評價與激勵 “零售戶積分考評 ”是整個零售終端評價激勵機(jī)制的一個組成部分。零售終端激勵評價體系主要包括 “零售戶積分考評 ”、 “零售戶類別評定 ”、 “星級客戶評定 ”和 “五好零售戶評定 ”四個部分。其中零售戶積分按月考評； “類別 ”和 “星級 ”按季評定； “五好零售戶 ”按年評選。 “零售戶積分考評 ”是整個零售終端激勵評價的基礎(chǔ)，零售戶 “貢獻(xiàn)度 ”季度月平均積分是零售戶 “初始類別 ”的評定依據(jù)， “誠信度 ”、 “配合度 ”、 “規(guī)范度 ” 季度月平均 積分是零售戶 “類別升降 ”的調(diào)整依據(jù)（詳見零售戶類別評定辦法）；季度月平均積分（進(jìn)貨總量積分除外）是 “季度星級客戶評定 ”的具體依據(jù)，對季度月平均積分較高的局（公司）將按積分從高到底分別授予 “五星、四星、三星 ”，并發(fā)放星級客戶 “公示牌 ”在店堂醒目位置給予標(biāo)注公示（詳見零售戶星級評定辦法）；對于每季度被評為 “五星級 ”的卷煙零售戶，局（公司）將在年度通過評選授予 “五好零售戶 ”稱號，發(fā)放榮譽(yù)匾牌，并通過電臺、報紙等給予表彰，同時給予一定的獎勵和激勵（詳見五好零售戶評定辦法）。 第五章 考評指標(biāo)說明 一、貢獻(xiàn)度 此項主 要考評客戶的銷售經(jīng)營能力及整體品類銷售的協(xié)調(diào)控制能力，分值由進(jìn)貨總量、省外一、二類煙進(jìn)貨量、低檔煙進(jìn)貨量組成，通過客戶相應(yīng)進(jìn)貨量絕對值進(jìn)行逐條計算，其中進(jìn)貨總量對應(yīng) /條，省外一、二類煙進(jìn)貨量對應(yīng) /條；低檔煙進(jìn)貨量對應(yīng) /條。 具體考評由客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢計算，并提供給客戶進(jìn)行核對。（省外一類煙在記事本 “需求情況表 ”中標(biāo)注 ★ 號的品牌、省外二類煙是標(biāo)注 △號的品牌、低檔煙是標(biāo)注 *號的品牌。計算公式：貢獻(xiàn)度分值 =總量 *+省外一、二類煙 *+低檔煙 *。 二、誠信度 100分 （一）電子結(jié)算（ 4 分）：以每月為單位，當(dāng)月電子扣款全部成功積 4 分，不成功一次扣 2分，扣完基本分為限時，不做倒扣分。 （二）店容店貌（ 20分）： 店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔（ 15 分）：主要考評客戶零售環(huán)境的清潔度及美觀度。通過考評人員實地走訪進(jìn)行評價計分。店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積 15分，煙柜整潔美觀積 10分，一般積 5分，差的積 2分。 亮證立牌醒目規(guī)范（ 5分）：亮證主要指《煙草專賣零售許可證》、《零售戶服務(wù)公約》等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、 “無假冒卷煙商店 ”等能整齊的在煙柜上擺放。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。醒目、整潔積 5分，一般積 3分，無亮證不得分。 （三）出樣陳列（ 20分） 獨(dú)立卷煙出樣柜臺（ 5分）：主要考評客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨(dú)立柜臺進(jìn)行零包卷煙陳列，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。卷煙零包出樣柜臺獨(dú)立積 5分，混合積 3分，無零包出樣柜臺不得分。出樣柜臺獨(dú)立是指該出樣柜臺只陳列卷煙無其他商品；混合是指該出樣柜臺除卷煙外也有其他商品。 公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種 (15分 ):主要考評客戶 陳列展示品牌的豐富性，以上柜絕對值進(jìn)行考評，不包括重復(fù)出樣。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為 55 個，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為 40 個，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。展示品牌基數(shù)到位積 15分，超 1個獎 ，少一個扣 。 按價格梯次有序出樣 (5分 )：公司統(tǒng)一要求卷煙陳列應(yīng)按卷煙價格有序陳列，其它陳列方式也可按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。主要考評客戶公司終端要求的配合情況。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。全部品牌按價格梯次出樣積 5 分，有序出樣積 3分，無序不得分。有序出樣包括按廠 家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。 以卷煙實物出樣（ 5分）：為提高客戶卷煙陳列的美觀統(tǒng)一性，要求客戶卷煙出樣能用實物及統(tǒng)一煙模陳列。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。全部品牌以實物出樣（含煙模）積 5分，不到位一個扣 ，扣完基本分為限。 （四）明碼標(biāo)價（ 23分） 標(biāo)價簽使用規(guī)范整潔（ 5分）：要求使用煙草公司統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)價簽（大型商場可使用自有規(guī)范標(biāo)價簽），日常要保持標(biāo)價簽清潔完整，擺放要到位，標(biāo)價簽需有客戶本人的核價章。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。規(guī)范整潔積 5分、規(guī)范積 3分，整潔 積 2分，不到位不得分。規(guī)范指標(biāo)價簽填寫準(zhǔn)確完整，有核價章。 按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價明碼標(biāo)價（ 3分）：標(biāo)價簽要求必須按公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價標(biāo)示，或高于公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價標(biāo)示。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。全部到位（含高于指導(dǎo)價）積 3分，不到位不得分。 一煙一簽、一一對應(yīng)（ 15 分）：考評要求每一標(biāo)價簽必須和同一品牌規(guī)格相應(yīng)擺放，做到一煙一簽，一一對應(yīng)。通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。全部到位積 15分，不到位一個扣 5分，扣完基本分為限。 （五）品牌培育（ 8分）：主要考評客戶對品牌培育工作 的配合及品牌的切換和培育能力。 “培育品牌 ”以客戶經(jīng)理通知為準(zhǔn)（要求客戶經(jīng)理在記事本 “月度培育品牌欄 ”進(jìn)行明確），主要考核客戶的上柜情況（要求能單包進(jìn)行柜臺出樣）及客戶的進(jìn)貨情況，上柜考評，通過考評人員實地走訪對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。進(jìn)貨考評，通過考評人員營銷系統(tǒng)相應(yīng)數(shù)據(jù)查詢進(jìn)行評價計劃分。全部到位積 8分；上柜到位積 4分，少一個扣 2分；進(jìn)貨到位積 4分，少一個扣 2分。扣完基本分為限。 （六）需求填報（ 15分） 月度要貨協(xié)議值（ 5分）：要求客戶能配合公司做好 “按客戶需求組織訂單 ”工作，在月末完成《記事本》 “下 月度要貨協(xié)商量 ”的預(yù)測和填寫，填寫要求全面、準(zhǔn)確、及時。通過考評人員實地走訪核查客戶服務(wù)記事本，并對照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。按要求全面、準(zhǔn)確、按時完成積 5分，不到位不得分。 周訂貨要貨量（ 10 分）：為保證客戶訂貨流程暢流準(zhǔn)確，要求客戶在訂貨前完成《記事本》每周一次訂貨要貨量的填寫，填寫要求認(rèn)真、全面、及時。通過考評人員實地走訪核查客戶服務(wù)記事本，對照客戶訂貨頻率、時間進(jìn)行評價計分。訂貨前認(rèn)真、全面、按時完成積10分，不到位 1次扣 5分，扣完基本分為限。 三、配合度（獎分項，不設(shè)上限） （一） 會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)：考評客戶對局（公司）舉辦的各項會議、培訓(xùn)、座談等的參與積極程度。通過到會簽到記錄進(jìn)行評價計分，按次獎分，每參加 1次獎 1分。 （二）庫存監(jiān)測與盈利度測評：考評客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作。要 求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實、及時。通過考評人員實地走訪核查相關(guān)數(shù)據(jù)登記表，并對照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對當(dāng)月情況進(jìn)行評價計分。按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實、按時完成酌情獎 2—5分。 （三）協(xié)作配合。 積極配合支持客戶（市場）經(jīng)理工作：此項由相應(yīng)客戶（市場經(jīng)理）對當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評價，配合支持積極的酌情 獎 1—3分。 積極配合支持送貨員工作：此項由相應(yīng)送貨員對當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評價，并在考評情況表相應(yīng)欄上予以登記。配合支持積極的酌情獎 1—2分。 合理建議：此項主要鼓勵客戶能積極對專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。按次獎分，建議性投稿被公司采納一次獎 1—2分。 四、規(guī)范度（扣分項，不設(shè)下限） （一） “五相符 ”規(guī)范：要求煙草專賣零售許可證的持證人、接貨簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符，此項由相關(guān)人員通過實地走訪調(diào)查，并對照系統(tǒng)登記信息對當(dāng)月情況進(jìn)行計分。按次扣分，發(fā)現(xiàn)有不相符項且未按規(guī) 定及時辦理變更等相關(guān)手續(xù)的，每次扣 20 分。 （二）市場凈化： 未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 銷售無標(biāo)志的外國卷煙、出口倒流卷煙：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 替其他零售戶代訂卷煙或因其他違法經(jīng)營行為被相關(guān)部門查處：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20 分。 余杭煙草 20xx年 *月份零售戶積分管理交叉考評情況表 市場部： 考評片區(qū)： 考評人員： 考評時間： 項目 戶名 店容店貌 出樣陳列 明碼標(biāo)價 需求填報 五相符 市場凈化 店面 亮證 獨(dú)立 品牌 有序 實物 規(guī)范 統(tǒng)一 一煙一簽 月要貨 五相符 市場凈化 店堂 煙柜 立牌 柜臺 上柜 出樣 出樣 整潔 指導(dǎo)價 一一對應(yīng) 協(xié)議值 零售戶積分考評情況表 積分 類別 積分項目 積分內(nèi)容 基本分 評分標(biāo)準(zhǔn) 考評分 核定分 貢 獻(xiàn) 度 進(jìn)貨總量 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 省外一 .二類煙 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 低檔煙 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 誠 信 度 電子結(jié)算 電子結(jié)算 4 按月積分：當(dāng)月電子扣款全部成功積 4分 ,不成功一次扣 2分 ,扣完基本分為限。 店容店貌 店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔 15 按月積分：店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積 15分，煙柜整潔美觀積 10分，一般積 5分，差的積 2分。 亮證立牌醒目規(guī)范 5 按月積 分：醒目、整潔積 5分，一般亮證積 3分，無亮證不得分。 出樣陳列 獨(dú)立卷煙出樣柜臺 5 按月積分：卷煙零包出樣柜臺獨(dú)立積 5分， 混合積 3分，無零包出樣柜臺不得分。 公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種 15 按月積分：城鎮(zhèn) 55個、農(nóng)村 40個。到位積 15分，超 1 個獎 ，少一個扣 分。 按價格梯次有序出樣 5 按月積分：全部品牌按價格梯次出樣積 5分，有序出樣積 3分，無序不得分。 以卷煙實物出樣 5 按月積分：全部品牌以實物出樣（含煙模）積 5 分，不到位一個扣 分，扣完基本分為限。 明碼標(biāo)價 標(biāo)價簽使用規(guī)范整潔 5 按月積分：規(guī)范整潔積 5分、規(guī)范積 3分，整潔積 2分，不到位不得分。 按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價明碼標(biāo)價 3 按月積分：全部到位（含高于指導(dǎo)價）積3分，不到位不得分。 一煙一簽、一一對應(yīng) 15 按月積分：全部到位積 15 分，不到位一個扣 5分，扣完基本分為限。 品牌培育 月度培育品牌 8 按月積分：全部到位積 8分；上柜到位積4 分，少一個扣 2分；進(jìn)貨到位積 4分，少一個扣 2分。扣完基本分為限。 需求填報 月度 要貨協(xié)議值 5 按月積分：按要求全面、準(zhǔn)確、按時完成積 5分，不到位不得分。 周訂貨要貨量 10 按次積分：訂貨前認(rèn)真、全面、按時完成積 10 分，不到位 1 次扣 5 分，扣完基本分為限。 配 合 度 會議學(xué)習(xí)培訓(xùn) 參加會議、培訓(xùn)、座談等 獎分項 按次獎分：每參加 1次獎 1分 庫存監(jiān)測與盈利度測評 積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作 獎分項 按月獎分：按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實、按時完成酌情獎 2—5分。 協(xié)作配合 積極配合支持客戶（市場）經(jīng)理工作 獎分項 按月獎分：配合 支持積極的酌情獎 1—3分。 積極配合支持送貨員工作 獎分項 按月獎分：配合支持積極的酌情獎 1—2分。 合理建議 對專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。 獎分項 按次獎分：建議性投稿被公司采納一次獎1—2分 規(guī) 范 度 “五相符 ”規(guī)范 持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符 扣分項 按次扣分：發(fā)現(xiàn)有不相符項且未按規(guī)定及時辦理變更手續(xù)的，每次扣 20分。 市場凈化 未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨 扣分項 按次扣分：每發(fā)現(xiàn) 1次扣 20分。 銷 售非