試談績效管理的微循環(huán)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:37 本頁面
【文章內容簡介】 鴛鴦抓起來，然后嚴加懲處，殺雞給猴看，避免類似的事情發(fā)生。葉漢并沒有按照規(guī)矩辦，而是反問手下：即使這樣做了，就能夠避免這樣的事情再次發(fā)生嗎？馬仔們搖搖頭，自從有了賭博，就有老千前赴后繼?！ ∪~漢閉門沉思了一段時間，興沖沖地找來一些機械和電子工程師，和他們一起研究做試驗，手下的馬仔很奇怪，也不敢多問。 一個月后，葉漢帶著工程師和一些設備去賭場做試驗，將設備裝上，手下才明白，原來這套設備是自動的電子鶻盅。按下電鈕后，燈光不停閃爍，示意賭徒們下注，然后機器自動完成擲鶻子的過程。這個方法一直沿用至今，徹底避免了荷官與賭徒串通的問題。 難得糊涂 葉漢發(fā)現問題之后，并沒有立即采用傳統(tǒng)的方法，將女荷官抓起來，這樣的做法可能讓她的同伙跑掉，而是仔細觀察，將事情調查地水落石出。如果葉漢下令將兩人抓獲，追繳贓款，然后從重懲處，既可疑彌補損失，也可殺一儆百，避免類似的事情再次發(fā)生。葉漢沒有這樣做，而是埋頭沉思，想出了徹底杜絕此事的方法。 作為銷售團隊的領導者，在看版管理產生紅線之后，也同樣有這三種方法：觀察、彌補和根除，即一勞永逸地解決這個問題，使之不再發(fā)生?！ ≡趫D中，最下面的面積最大的是觀察，然后是彌補，最后面積最小的才是根除。是不是應該倒過來呢？即領導者應該少一些觀察和彌補，多一些徹底解決問題。其實并非如此，每個人的經歷和資源都是有限的，遇到的問題卻是很多的，如果每件事情都了解清楚，然后徹底解決，必然導致面面俱到，失去重點。 這一點印證了“難得糊涂”這句話，優(yōu)秀的領導者對用人、戰(zhàn)略、流程三個方面是非常敏感的，但在執(zhí)行的時候，不是事無巨細，全部要搞得清清楚楚。我認識一位女性的銷售總監(jiān)，她工作非常認真，但總是被下屬抱怨，即使銷售人員在合同中寫了一個錯別字，她都會翻字典，查清楚后，在內部會議中指出來。由于她太注重細節(jié)了，以至于自己的銷售人員工作的時候戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，害怕犯錯，很多優(yōu)秀的有創(chuàng)意的人員漸漸流失了?！ ∫虼耍窗婀芾碇谐霈F紅線之后，百分之七十的問題并不需要銷售主管立即解決，只是默默地觀察，百分之二十的比較重要的問題需要主管加以彌補，只有百分之十左右的最重要的問題需要集中資源，徹底解決，并確保這類事件不會再次發(fā)生。 執(zhí)行的回歸 出現問題時，原因無法來自兩個方面，一方面是外部原因，另外一方面是內在的原因。例如丟了一個訂單，外部原因可能是價格高于競爭對手，內在的原因可能是銷售人員沒有與客戶建立良好的關系并有效地引導客戶采購指標。外部的因素是領導者永遠不能控制的，因此領導者在解決問題并根除這類問題的時候，一定要回歸到團隊的內部要素，而團隊的內部因素只有人員、戰(zhàn)略和流程?！ “咐械馁€王葉漢根除這類賭場作弊的方法就是改變了賭場的工作流程，用機器替代了以前荷官的人工流程，就再也不會有內外勾結的事情了?！ ∫患夜鞠螂娦啪咒N售了用于電信運營的大型設備，設備安裝后非常穩(wěn)定和可靠地運行了半年，得到客戶的的好評。 不久，這個產品進行了技術升級，可以使客戶免費得到額外很多的功能，負責這個客戶的銷售人員非常高興，立即通知客戶。這些錦上添花的功能對客戶確實有益，客戶很開心地同意這家公司的工程師進行升級。工程師出差來到客戶這里，很快設備得到升級，工程師乘坐飛機返回自己的公司?！ ]想到，就在工程師離開以后，整個設備就癱瘓了，影響到全部的網絡，城市的電話系統(tǒng)都受到嚴重的影響?？蛻袅⒓绰?lián)絡廠家，廠家也十分配合，在機場緊急通知工程師，這位工程師還沒有回家，就乘坐下班飛機又返回當地。下了飛機，直奔電信局，立即動手診斷，問題沒有
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