試談績效管理的微循環(huán)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鴛鴦抓起來，然后嚴(yán)加懲處，殺雞給猴看，避免類似的事情發(fā)生。葉漢并沒有按照規(guī)矩辦，而是反問手下：即使這樣做了，就能夠避免這樣的事情再次發(fā)生嗎？馬仔們搖搖頭，自從有了賭博，就有老千前赴后繼?！ ∪~漢閉門沉思了一段時間，興沖沖地找來一些機(jī)械和電子工程師，和他們一起研究做試驗，手下的馬仔很奇怪，也不敢多問?！ ∫粋€月后，葉漢帶著工程師和一些設(shè)備去賭場做試驗，將設(shè)備裝上，手下才明白，原來這套設(shè)備是自動的電子鶻盅。按下電鈕后，燈光不停閃爍，示意賭徒們下注，然后機(jī)器自動完成擲鶻子的過程。這個方法一直沿用至今，徹底避免了荷官與賭徒串通的問題?！ ‰y得糊涂 葉漢發(fā)現(xiàn)問題之后，并沒有立即采用傳統(tǒng)的方法，將女荷官抓起來，這樣的做法可能讓她的同伙跑掉，而是仔細(xì)觀察，將事情調(diào)查地水落石出。如果葉漢下令將兩人抓獲，追繳贓款，然后從重懲處，既可疑彌補(bǔ)損失，也可殺一儆百，避免類似的事情再次發(fā)生。葉漢沒有這樣做，而是埋頭沉思，想出了徹底杜絕此事的方法。 作為銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，在看版管理產(chǎn)生紅線之后，也同樣有這三種方法：觀察、彌補(bǔ)和根除，即一勞永逸地解決這個問題，使之不再發(fā)生?！ ≡趫D中，最下面的面積最大的是觀察，然后是彌補(bǔ)，最后面積最小的才是根除。是不是應(yīng)該倒過來呢？即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該少一些觀察和彌補(bǔ)，多一些徹底解決問題。其實并非如此，每個人的經(jīng)歷和資源都是有限的，遇到的問題卻是很多的，如果每件事情都了解清楚，然后徹底解決，必然導(dǎo)致面面俱到，失去重點?！ ∵@一點印證了“難得糊涂”這句話，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對用人、戰(zhàn)略、流程三個方面是非常敏感的，但在執(zhí)行的時候，不是事無巨細(xì)，全部要搞得清清楚楚。我認(rèn)識一位女性的銷售總監(jiān)，她工作非常認(rèn)真，但總是被下屬抱怨，即使銷售人員在合同中寫了一個錯別字，她都會翻字典，查清楚后，在內(nèi)部會議中指出來。由于她太注重細(xì)節(jié)了，以至于自己的銷售人員工作的時候戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，害怕犯錯，很多優(yōu)秀的有創(chuàng)意的人員漸漸流失了?！ ∫虼耍窗婀芾碇谐霈F(xiàn)紅線之后，百分之七十的問題并不需要銷售主管立即解決，只是默默地觀察，百分之二十的比較重要的問題需要主管加以彌補(bǔ)，只有百分之十左右的最重要的問題需要集中資源，徹底解決，并確保這類事件不會再次發(fā)生?！ ?zhí)行的回歸 出現(xiàn)問題時，原因無法來自兩個方面，一方面是外部原因，另外一方面是內(nèi)在的原因。例如丟了一個訂單，外部原因可能是價格高于競爭對手，內(nèi)在的原因可能是銷售人員沒有與客戶建立良好的關(guān)系并有效地引導(dǎo)客戶采購指標(biāo)。外部的因素是領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不能控制的，因此領(lǐng)導(dǎo)者在解決問題并根除這類問題的時候，一定要回歸到團(tuán)隊的內(nèi)部要素，而團(tuán)隊的內(nèi)部因素只有人員、戰(zhàn)略和流程?！ “咐械馁€王葉漢根除這類賭場作弊的方法就是改變了賭場的工作流程，用機(jī)器替代了以前荷官的人工流程，就再也不會有內(nèi)外勾結(jié)的事情了?！ ∫患夜鞠螂娦啪咒N售了用于電信運(yùn)營的大型設(shè)備，設(shè)備安裝后非常穩(wěn)定和可靠地運(yùn)行了半年，得到客戶的的好評?！ 〔痪?，這個產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)升級，可以使客戶免費(fèi)得到額外很多的功能，負(fù)責(zé)這個客戶的銷售人員非常高興，立即通知客戶。這些錦上添花的功能對客戶確實有益，客戶很開心地同意這家公司的工程師進(jìn)行升級。工程師出差來到客戶這里，很快設(shè)備得到升級，工程師乘坐飛機(jī)返回自己的公司?！ ]想到，就在工程師離開以后，整個設(shè)備就癱瘓了，影響到全部的網(wǎng)絡(luò)，城市的電話系統(tǒng)都受到嚴(yán)重的影響?？蛻袅⒓绰?lián)絡(luò)廠家，廠家也十分配合，在機(jī)場緊急通知工程師，這位工程師還沒有回家，就乘坐下班飛機(jī)又返回當(dāng)?shù)?。下了飛機(jī)，直奔電信局，立即動手診斷，問題沒有
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