試談績(jī)效管理的微循環(huán)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鴛鴦抓起來(lái)，然后嚴(yán)加懲處，殺雞給猴看，避免類似的事情發(fā)生。葉漢并沒(méi)有按照規(guī)矩辦，而是反問(wèn)手下：即使這樣做了，就能夠避免這樣的事情再次發(fā)生嗎？馬仔們搖搖頭，自從有了賭博，就有老千前赴后繼。 葉漢閉門沉思了一段時(shí)間，興沖沖地找來(lái)一些機(jī)械和電子工程師，和他們一起研究做試驗(yàn)，手下的馬仔很奇怪，也不敢多問(wèn)?！ ∫粋€(gè)月后，葉漢帶著工程師和一些設(shè)備去賭場(chǎng)做試驗(yàn)，將設(shè)備裝上，手下才明白，原來(lái)這套設(shè)備是自動(dòng)的電子鶻盅。按下電鈕后，燈光不停閃爍，示意賭徒們下注，然后機(jī)器自動(dòng)完成擲鶻子的過(guò)程。這個(gè)方法一直沿用至今，徹底避免了荷官與賭徒串通的問(wèn)題。 難得糊涂 葉漢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，并沒(méi)有立即采用傳統(tǒng)的方法，將女荷官抓起來(lái)，這樣的做法可能讓她的同伙跑掉，而是仔細(xì)觀察，將事情調(diào)查地水落石出。如果葉漢下令將兩人抓獲，追繳贓款，然后從重懲處，既可疑彌補(bǔ)損失，也可殺一儆百，避免類似的事情再次發(fā)生。葉漢沒(méi)有這樣做，而是埋頭沉思，想出了徹底杜絕此事的方法?！ ∽鳛殇N售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在看版管理產(chǎn)生紅線之后，也同樣有這三種方法：觀察、彌補(bǔ)和根除，即一勞永逸地解決這個(gè)問(wèn)題，使之不再發(fā)生?！ ≡趫D中，最下面的面積最大的是觀察，然后是彌補(bǔ)，最后面積最小的才是根除。是不是應(yīng)該倒過(guò)來(lái)呢？即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該少一些觀察和彌補(bǔ)，多一些徹底解決問(wèn)題。其實(shí)并非如此，每個(gè)人的經(jīng)歷和資源都是有限的，遇到的問(wèn)題卻是很多的，如果每件事情都了解清楚，然后徹底解決，必然導(dǎo)致面面俱到，失去重點(diǎn)?！ ∵@一點(diǎn)印證了“難得糊涂”這句話，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)用人、戰(zhàn)略、流程三個(gè)方面是非常敏感的，但在執(zhí)行的時(shí)候，不是事無(wú)巨細(xì)，全部要搞得清清楚楚。我認(rèn)識(shí)一位女性的銷售總監(jiān)，她工作非常認(rèn)真，但總是被下屬抱怨，即使銷售人員在合同中寫了一個(gè)錯(cuò)別字，她都會(huì)翻字典，查清楚后，在內(nèi)部會(huì)議中指出來(lái)。由于她太注重細(xì)節(jié)了，以至于自己的銷售人員工作的時(shí)候戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，害怕犯錯(cuò)，很多優(yōu)秀的有創(chuàng)意的人員漸漸流失了?！ ∫虼耍窗婀芾碇谐霈F(xiàn)紅線之后，百分之七十的問(wèn)題并不需要銷售主管立即解決，只是默默地觀察，百分之二十的比較重要的問(wèn)題需要主管加以彌補(bǔ)，只有百分之十左右的最重要的問(wèn)題需要集中資源，徹底解決，并確保這類事件不會(huì)再次發(fā)生。 執(zhí)行的回歸 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，原因無(wú)法來(lái)自兩個(gè)方面，一方面是外部原因，另外一方面是內(nèi)在的原因。例如丟了一個(gè)訂單，外部原因可能是價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)在的原因可能是銷售人員沒(méi)有與客戶建立良好的關(guān)系并有效地引導(dǎo)客戶采購(gòu)指標(biāo)。外部的因素是領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不能控制的，因此領(lǐng)導(dǎo)者在解決問(wèn)題并根除這類問(wèn)題的時(shí)候，一定要回歸到團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部要素，而團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部因素只有人員、戰(zhàn)略和流程?！ “咐械馁€王葉漢根除這類賭場(chǎng)作弊的方法就是改變了賭場(chǎng)的工作流程，用機(jī)器替代了以前荷官的人工流程，就再也不會(huì)有內(nèi)外勾結(jié)的事情了。 一家公司向電信局銷售了用于電信運(yùn)營(yíng)的大型設(shè)備，設(shè)備安裝后非常穩(wěn)定和可靠地運(yùn)行了半年，得到客戶的的好評(píng)?！ 〔痪茫@個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，可以使客戶免費(fèi)得到額外很多的功能，負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的銷售人員非常高興，立即通知客戶。這些錦上添花的功能對(duì)客戶確實(shí)有益，客戶很開心地同意這家公司的工程師進(jìn)行升級(jí)。工程師出差來(lái)到客戶這里，很快設(shè)備得到升級(jí)，工程師乘坐飛機(jī)返回自己的公司?！ ](méi)想到，就在工程師離開以后，整個(gè)設(shè)備就癱瘓了，影響到全部的網(wǎng)絡(luò)，城市的電話系統(tǒng)都受到嚴(yán)重的影響?？蛻袅⒓绰?lián)絡(luò)廠家，廠家也十分配合，在機(jī)場(chǎng)緊急通知工程師，這位工程師還沒(méi)有回家，就乘坐下班飛機(jī)又返回當(dāng)?shù)?。下了飛機(jī)，直奔電信局，立即動(dòng)手診斷，問(wèn)題沒(méi)有
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1