【文章內(nèi)容簡介】 的是培訓(xùn)要看對象。各個崗位人員個人性格、情感、意志、經(jīng)歷以及自我 價值格不相同，存在著相當(dāng)大的個別差異，對企業(yè)文化知識的運(yùn)用需要也千差萬別，實際上他們最關(guān)心的是如可提高自己的實際技能，并把這種技能運(yùn)用到實際工作中，提高自己的實際水平。 三是培訓(xùn)的形式很值得商榷。培訓(xùn)不僅僅限于講師講，受訓(xùn)人聽，還可以實行討論法、啟發(fā)式、演示法、圖像法等等。這樣使受訓(xùn)人始終處于一種生動活潑的參與情境中，這樣的培訓(xùn)形式才是受到歡迎的。 我們在看培訓(xùn)的參訓(xùn)率低時常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。因此，我們在探究這個案例的深層原因時，至少可以 得到以下啟示： 啟示一：培訓(xùn)內(nèi)容要與員工的實際需要結(jié)合起來，在當(dāng)今形勢下，要以培訓(xùn)各崗位技能提高為重點(diǎn)。 啟示二：要十分講究培訓(xùn)的課題的研究。堅決摒棄那種抄概念、純理念式的培訓(xùn)。課題的選擇開口要小，盡量貼近公司的實際情況。 啟示三：無論是何種內(nèi)容的培訓(xùn)，都要對講師的培訓(xùn)形式、講 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 52 頁 課內(nèi)容提出明確的要求。 啟示四：加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的考核是保證參訓(xùn)率的一個重要手段。 啟示五：企業(yè)培訓(xùn)要象區(qū)分市場一樣區(qū)分培訓(xùn)對象。由于不同的培訓(xùn)對象有不同的知識接受要求，集中所有能集中的人參加同一個培訓(xùn)，使得培訓(xùn)師沒有明確的訴求對象，效 果當(dāng)然要大打折扣。 啟示六：不能迷信高校的專家。高校的專家以研究新事物為己任，是新知識的傳播者，但由于其職業(yè)生態(tài)習(xí)性，一些專家的興趣更多的傾注于“問題是什么，為什么”，在揭示出概念、原理后，就失去了“如可解決，是否值得解決”的興趣。不變的基本原理在眾多的每個個體中的具體表現(xiàn)形式是千差萬變的，將理論運(yùn)用到實踐，并不是一件簡單的事。企業(yè)培訓(xùn)，并不是把員工培養(yǎng)成書架，而是讓他們運(yùn)用所學(xué)的知識解決企業(yè)的實際問題。 啟示七：堅持“學(xué)習(xí)是為了使用，使用是為了更好的學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)方式。 市場價格為何倒掛？ 20xx 年，我公司常熟地去和蘇州地去客戶 —常熟百聯(lián)公司（經(jīng)銷區(qū)域為常熟地去和蘇州市區(qū)）自六月份起因市場競爭激烈，擅自將我公司 150g﹡ 70 雙燈白紙在出廠價為 53 元 /件的情況下，以 47元 /件對市場供貨，參與市場競爭。該客戶在 12 月份向公司反映要 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 52 頁 求公司予以補(bǔ)償半年以來 7 元 /件（ 5346）的差額補(bǔ)貼，總額預(yù)計11萬元左右。并“要挾”我公司對該產(chǎn)品實行長期降價。（如公司將該品種價格下調(diào)至 46 元 /件，該品種對公司來說將是嚴(yán)重虧損的品種） 這則案例至少可以引起我們以下思考： 該客戶為什么沒經(jīng)公司同意就將該品種價格下調(diào) 6 元 /件出售？ 我公司業(yè)務(wù)人員為什么在半年中未向公司反映此問題？ 市場人員在平時調(diào)研市場過程中為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題？ 分析 客戶將該品種價格下調(diào) 6元 /件，在未得到公司統(tǒng)一情況下，自己貼補(bǔ)差價進(jìn)行銷售，一方面確因市場競爭激烈，為維護(hù)市場，必須這樣做；另一方面，肯定是該客戶有信心在這樣做后有能力“要挾”公司來彌補(bǔ)這個差價，此種信心無非來自于“我是大戶，與公司關(guān)系好”的坐地為大的心理，另外以前有過類似情況（估計金額沒這么大）發(fā)生生，公司在立場不堅定的情況下予以補(bǔ)償，滿足了其不合理的要求，助長了其僥幸心理，使得其在以 后的產(chǎn)品代理銷售中敢于打擦邊球；敢于乘公司不便時，以市場競爭無奈為由，對公司產(chǎn)品打折扣，率先擅自降價，在“生米煮成熟飯”后再來逼你就范。 這倒使我們想起了銷售網(wǎng)絡(luò)中公司的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員與銷售上的關(guān)系應(yīng)該是很親密的。這是因為兩者已結(jié)成了利益共同體，由此可以 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 52 頁 推斷，該品種價格下降，我公司業(yè)務(wù)人員肯定是指導(dǎo)地，因為在十一月份市場不發(fā)現(xiàn)問題時，曾詢問過該地區(qū)業(yè)務(wù)人員，其回答說有市場部書面通知，市場部讓其出示通知但無法拿出。那么在知道此種情況且沒有書面證明的情況下為什么不向公司反映，而是待問題發(fā)生半年后直至公司發(fā)現(xiàn)問題 才由客戶來“要挾”公司呢？這一方面有業(yè)務(wù)人員想完成業(yè)績而默認(rèn)；另一方面也可以在事后推說是把書面材料弄丟了（因為市場部是傳真通知的，并無簽收證明）；其三到時反正由你客戶去談，公司損失多少和你客戶損失多少管我什么事，反正我只要完成我的任務(wù)就行了。 在長達(dá)半年中，我公司市場人員在走訪該市場過程中，為什么沒有發(fā)現(xiàn)該問題，其原因有二：一是沒有聽到業(yè)務(wù)人員和客戶反映，這說明市場人員和業(yè)務(wù)人員缺乏有效的溝通；二是市場人員在走訪中缺乏必要的敏感性，對市場、產(chǎn)品不熟悉。另外，還說明了市場走訪人員的市場走訪計劃還不實、不細(xì)，銷 售部門和財務(wù)部門還處在各自為政，有效資源不能共享的狀況下。假如有關(guān)部門能經(jīng)常與代理商或片區(qū)負(fù)責(zé)人勤對對帳，恐怕這一問題早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了。 幾點(diǎn)啟示 加強(qiáng)客戶的管理和溝通，避免客戶對公司政策執(zhí)行不力或偏離； 疏通信息渠道和溝通，培養(yǎng)市場人員的觀察能力和分析能力； 對業(yè)務(wù)人員導(dǎo)入成本概念，將營銷成本與業(yè)務(wù)人員的績效 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 52 頁 掛鉤而不僅僅是銷量； 對政策的執(zhí)行一定要采取嚴(yán)格的流程管理和書面紀(jì)錄，避免相互推諉責(zé)任 打破部門壁壘，加強(qiáng)各部門之間聯(lián)絡(luò)溝通，達(dá)到各種有效資源的共享。 是不懂還是不問？！ 本月 1 17日兩天中，蒸煮工段使用了一批帶有堿渣成分較多的淡堿，造成制漿漂白過程中難以漂白，同時氯耗增加，漿料中因雜質(zhì)較多，導(dǎo)致白度下降，從而使得部分白紙產(chǎn)品等級下降達(dá)，造成直接經(jīng)濟(jì)損失 6000余元。 事后，引起公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，專門召開了事故專題分析會。并通過調(diào)查與分析，對事故的原因進(jìn)行了剖析，且對事故的責(zé)任人也作了相應(yīng)的處罰。 處理決定上對事故的原因分析是這樣描述的： 本批淡堿系泰州地區(qū)供應(yīng)，淡堿船中未沉淀堿渣較多，燒堿保管及打堿工因收料把關(guān)不嚴(yán)，將堿渣打入堿槽供生產(chǎn)使用。 品控部原輔材 料檢驗員丁志挺對本部門化驗員檢驗時發(fā)現(xiàn)渾濁堿液進(jìn)入生產(chǎn)使用的信息未引起高度重視，并未向部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門及時反饋信息，是造成本次人為責(zé)任事故的主要責(zé)任者。 制漿車間在使用淡堿過程中，發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象未及時加以處理，也是造成本次質(zhì)量事故的重要原因。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 52 頁 在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)生本次事故的一個方面。 處理決定上分析的比較全面，唯一不足的就是問題揭示得不夠深刻。 現(xiàn)重新表述一下，即為： 燒堿保管與打堿工缺乏責(zé)任心、事業(yè)心，把關(guān)不嚴(yán)、行同虛設(shè)。 檢驗員發(fā)現(xiàn)問題不能引起足夠重視，信息傳播途徑 堵塞。 使用部門發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象沒有采取果斷的措施，進(jìn)行及時補(bǔ)救或處理。 部門領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中，沒有及時對下屬員工的工作進(jìn)行考核和督察，監(jiān)管力度不夠。 這樣的表述也許更能一針見血。 雖然事故已經(jīng)處理了，但是在大家的腦海里或許還會有這樣的疑問： 燒堿保管和打堿工是不懂還是不問？ 問題也只有兩種可能性，一種是他們不懂，不知道帶有堿渣的淡堿會導(dǎo)致產(chǎn)品的白度下降；另一種是他們知道事情的后果，但是持無所謂的態(tài)度，事不關(guān)己、漠不關(guān)心，機(jī)械地完成任務(wù)就行了。前一種，或許還可以原諒，但是第二種是絕對不能原諒的。按理說，第一種 情況出現(xiàn)的比重可能較小，就算是新上崗的也會有崗前培訓(xùn)，更主要的是自身在實踐中學(xué)習(xí)，不懂有沒有請教老 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 52 頁 師傅？第二種情況就真的不值得原諒了，沒有事業(yè)心、責(zé)任心，在工作中混日子，做一天和尚撞一天鐘！這種人的存在還會潛移默化地影響其他員工的正常工作，因此，該清理的時候，決不能心慈手軟。 檢驗員是不是每次化驗都有結(jié)果，但都石沉大海呢？ 每次都化驗了，有什么問題也一定會被發(fā)現(xiàn)，但就是沒有反饋說明了什么呢？難道化驗就僅僅是個形式、例行公事而已的嗎？ 制漿車間配堿工都是老師傅了，怎么也看不出堿里面有堿渣呢？ 按理說，每天 都做這項工作，多少會積累點(diǎn)經(jīng)驗了，更何況如此顯而易見的，直接用肉眼就可以發(fā)現(xiàn)的問題呢？但是仍然是無動于衷，說明什么呢？沒有質(zhì)量意識，正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念！ 采購部門有沒有對供應(yīng)商進(jìn)行及時評估？ 供應(yīng)商送來的原輔材料應(yīng)該說是劣質(zhì)產(chǎn)品，采購部門有沒有對供應(yīng)商進(jìn)行考核評價？對不良客戶及時終止合作，杜絕在輸入過程中，出現(xiàn)不合格品。 每一道作業(yè)也是一道關(guān)口，不能把好自己的關(guān)，就不能站好自己的崗，總是把難題問題遺留給別人。這種工作作風(fēng)就值得我們好好反省，并要對此進(jìn)行有針對性地批判、學(xué)習(xí)、更正。把關(guān)不嚴(yán)，不合格品繼續(xù)存 在，劣質(zhì)物資仍將流入，導(dǎo)致的局面就是 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 52 頁 就是沒有把關(guān)，也就等于形同虛設(shè)。松散的粗放式管理最終出現(xiàn)的局面就是企業(yè)的滅亡。這起事故也必將為我們將來的工作敲響了警鐘，指引我們工作向什么方向開展，其實，真正概括起來就一句話：敬業(yè)、專業(yè)、成就事業(yè)。 但愿這種現(xiàn)象能就此而終！ 是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？ 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級事故所引起的思考 20xx 年 11 月中旬 16 日、 17 日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點(diǎn)，形成降級達(dá) 噸，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對此事進(jìn)行了排查。經(jīng)查 ，造成此次產(chǎn)品等級下降的最直接原因是蒸煮工段使用了一批含有堿渣成分較多的淡堿，漂白過程中因塵埃較多，難以漂白，導(dǎo)致白度下降，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 6000元之多。 為什么會有一批含有堿渣成分較多的淡堿進(jìn)入生產(chǎn)過程呢？為了解開謎底，公司領(lǐng)導(dǎo)就此問題專門召開了分析會，并對有關(guān)人員作出了處理。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。從過程來看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗員、原輔材料檢驗員、裝球工等多個崗位和操作環(huán)節(jié)。每一個操作環(huán)節(jié)上的崗位人員只要稍加注意，就會避免此次事故的發(fā)生，但令人不 中國最大的管理資源中心 第 25