【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 充，快速?zèng)Q策成為可能。華為公司為了增強(qiáng)技術(shù)方面的能力，還與許多大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，其中的許多交流就是通過互連網(wǎng)，靠互相訪問對(duì)方的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個(gè)整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)還可以和供應(yīng)商、顧客、合作者組成虛 擬團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行開發(fā)工作。 網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。 員工培訓(xùn)工作可以更加靈活有效。 網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。一個(gè)成功的開發(fā)案例，一項(xiàng)工程的失敗教訓(xùn)，可以及時(shí)在網(wǎng)上傳播，相關(guān)的人員在不同的崗位工作的時(shí)候，就可以加以學(xué)習(xí)，并可以通過網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)事人進(jìn)行互動(dòng)交流。學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)、考核都可以在線上進(jìn)行，學(xué)習(xí)的時(shí)間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車勞頓以參加專門組織的培訓(xùn)所消耗的時(shí)間、精力、金錢。 可以有效地調(diào)動(dòng)全體員工的智慧來解決問題。 例如，一個(gè)開發(fā)上遇到的 難題，可以通過求助網(wǎng)絡(luò)公開尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問題的解決茅塞頓開。一個(gè)維護(hù)人員在遇上的疑難雜癥時(shí)公司不必象先前那樣組織一個(gè)專家小組來解決，因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，處在異地的專家也可以及時(shí)提供幫助，而且，參與貢獻(xiàn)智力的人員不再限定在專家小組之內(nèi)，其參加者可以遍及整個(gè)組織。 并行地進(jìn)行工作、虛擬團(tuán)隊(duì)的工作成為可能。 圍繞一個(gè)項(xiàng)目，有關(guān)人員不必要集中在一起來工作，通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件等功能，人們即使不再同一個(gè)地方也可以同時(shí)開 展工作。 網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運(yùn)作，而且對(duì)于改變員工的觀念也起著很大的作用。 在一個(gè)高效創(chuàng)新的組織之內(nèi)，員工的關(guān)系要重新定義，要強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工在貢獻(xiàn)智慧方面的作用，那種層層命令、控制的關(guān)系必須改變。員工不僅僅是等級(jí)鏈條中的上下級(jí)關(guān)系，每一個(gè)員工都應(yīng)該是一個(gè)資源中心，類似于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以和其他節(jié)點(diǎn)自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體化。 可以看到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)于改進(jìn)一個(gè)組織創(chuàng)新的效率是非常有效的，也是非常必要的。但這是否表明為了提高一個(gè)組織的創(chuàng)新效率，一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢 ?當(dāng)然不，一個(gè)組織的改進(jìn)，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)積累，是采用恰當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)是不可以表達(dá)的，不可能放在網(wǎng)上供大家共享。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。我們看到過一個(gè)嚴(yán)格等級(jí)制的組織中，它也引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，但它按照等級(jí)制的組織規(guī)則，每臺(tái)電腦根據(jù)所使用的員工的級(jí)別設(shè)定了層層的限制，到了金字塔的底層，電腦甚至只能用來作為接受上級(jí)的指示和向他匯報(bào)的工具。這樣，企業(yè)的本質(zhì)還是沒有什么變化。企業(yè)只是運(yùn)作的更快，而不是更好。 所以，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個(gè)物理平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源 ―― 人來做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。 五、反應(yīng)速度 組織對(duì)于外界的變化能夠迅速感知，并快速反應(yīng)是非常重要的。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？ 采用先進(jìn)的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動(dòng)速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。 在華為公司的《基本法》中，華為明確地提出了組織的基本方針是 “減少組織的層次 ”，一方面是 “減少部門的層次 ”，另一方面是 “減少職位的層次 ”。 這種減少組織中間層的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層次的作用是監(jiān)督他人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下各層次之間的信息，它的功能隨著電子郵件、聲音郵件、共享的數(shù)據(jù)庫資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱，因而可被壓縮。中間層的存在對(duì)信息起著過濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。減少中間層之后，信息的流動(dòng)更加自由快捷，企業(yè)內(nèi)部與其 信息采集邊界的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的技術(shù)資源相應(yīng)向市場(chǎng)分散，和市場(chǎng)的結(jié)合也可以更加緊密，因而反應(yīng)速度得到加強(qiáng)。 彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C(jī)會(huì) 做出迅速的反應(yīng)。 華為公司的任總對(duì)此作了精彩的描述： “我們所處時(shí)代的特點(diǎn)是不斷發(fā)生變化的， ?，一旦出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，對(duì)象專業(yè)化的部門就得抓住，在它的牽動(dòng)下，結(jié)構(gòu)就會(huì)變形，相互關(guān)聯(lián)的要素沒有變化，但聯(lián)系的內(nèi)容和數(shù)量變化了，一個(gè)系統(tǒng)發(fā)生了變化，所有的系統(tǒng)都跟著變化，這就是所謂的 ‘ 綱舉目張 ’ 。 ”機(jī)會(huì)的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒有相應(yīng)的資源跟進(jìn)配置、支持，就如不能對(duì)幼苗進(jìn)行澆水、施肥，幼苗會(huì)失去了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。所以，我們看到，組織具有彈性，能夠根據(jù)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做出迅速的調(diào)整，使得機(jī)會(huì)成為公司的增長(zhǎng)點(diǎn)非常重要。這是公司迅 速反應(yīng)的重要保證。 不僅是市場(chǎng)調(diào)研人員，華為的全體員工都成為信息采集的來源。 華為公司是一個(gè)強(qiáng)烈的以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樘卣鞯墓荆肿⒅仡櫩偷男枨?、市?chǎng)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。公司成立了專門的市場(chǎng)調(diào)研部門為公司的決策提供參考，但也看到此部門所起的作用非常有限。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專門部門的人員有限，精力有限，認(rèn)識(shí)也有限，對(duì)于信息的反應(yīng)也必然有限。所以，公司還注重全體人員與外界的全面接觸，與顧客、用戶打交道不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷部門和用戶服務(wù)部門的事，公司的研發(fā)人員、管理層等也被強(qiáng)調(diào)與一線的 接觸，傾聽市場(chǎng)的聲音。例如，在一個(gè)新用戶的開局時(shí)，公司組織各部門的人員前往學(xué)習(xí)、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場(chǎng)最遠(yuǎn)的秘書。全面的市場(chǎng)接觸使得信息的來源廣泛，信息更加豐富，更多的機(jī)會(huì)的種子被播下。另外，員工的認(rèn)識(shí)范圍也被拓寬，對(duì)外界的反應(yīng)能力增強(qiáng)，華為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)， “漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機(jī)會(huì)，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識(shí)的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚。 ” 把關(guān)心延伸到顧客的希望上，延伸到顧客的關(guān)心上，提前一步滿足顧客的需求。 華為公司的用戶中 心以前是一個(gè)應(yīng)急中心。隨時(shí)待命，在用戶有問題時(shí)就及時(shí)趕到?，F(xiàn)在不了，他們?cè)谧鳛榫然痍?duì)之余，在用戶沒有問題時(shí)也定期與用戶接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運(yùn)作情況，幫助他們預(yù)見出現(xiàn)問題的可能性，使問 題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大為減少，為顧客增加了價(jià)值。他們也關(guān)注顧客的心聲，提出設(shè)備升級(jí)改進(jìn)的建議，以幫助他們?cè)黾觾r(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，也為自己贏得了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴關(guān)系。 合作關(guān)系的建立包括供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)、顧客和分銷商等。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補(bǔ)的能力，追求到更短的產(chǎn)品開發(fā)周期和降低風(fēng)險(xiǎn)。在聯(lián)盟 中，通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入對(duì)方的信息系統(tǒng)，信息的交流非?？旖荩龠M(jìn)了不同群體之間的交流，相互之間獲得新產(chǎn)品發(fā)布、新聞公告、改組等多方面的信息。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開放，觸角伸展得更廣： 廣泛的伙伴關(guān)系，實(shí)際上是構(gòu)建了企業(yè)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各個(gè)層面或角落，因?yàn)楹献骰锇閭兙哂胁煌囊曇?，并且離發(fā)生的事情最接近。如作為合作伙伴的用戶對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸，比本企業(yè)有更多的信息來源；另一方面，他們也把企業(yè)的信息廣為傳播，例如當(dāng)企業(yè)在某一方面取得成功，有市場(chǎng)前景時(shí)，往 往企業(yè)未到合作者時(shí)，合作者可能會(huì)自動(dòng)找上門來。 在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進(jìn)行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的開發(fā)具有先天的適應(yīng)性。如與供應(yīng)商的合作，企業(yè)在充分了解供應(yīng)商的能力時(shí)，在產(chǎn)品的概念化階段就可以考慮生產(chǎn)問題。無疑，這使企業(yè)的動(dòng)作變得更為迅捷。華為公司在公司精明的領(lǐng)導(dǎo)下，與其顧客一直致力于建立一種其稱為 “利益共同體 ”的合作關(guān)系。對(duì)于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。由于公司有良好的信譽(yù)和盈利能力，他的許多大用戶也非常樂意擁有他的股票。華為公司與他們形成了 水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場(chǎng)占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時(shí)，信息的獲得不是被動(dòng)的，許多重要信息會(huì)自動(dòng)找上門來，華為公司在掌握市場(chǎng)時(shí)不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動(dòng)，有先知先覺的優(yōu)勢(shì)。 采取啞鈴式的人力資源配置結(jié)構(gòu)，也是華為公司取得快捷的反應(yīng)總體上較高，產(chǎn)品的智力含量是其價(jià)值的主要構(gòu)成部分。 公司的人力資源配置做到 “兩頭重，中間輕 ”。即： Ramp。D占 40％，市場(chǎng)營(yíng)銷占 35％，生產(chǎn)占 10％，管理占 15％。生產(chǎn)系統(tǒng)以關(guān)鍵部件加工和最終產(chǎn)品的組裝調(diào)試為主，其他的任務(wù) 大量外包給協(xié)作廠，生產(chǎn)的靈活性好。這種人力資源的配 置非常適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展速度快，變化快的特