【文章內(nèi)容簡介】 充，快速決策成為可能。華為公司為了增強技術(shù)方面的能力，還與許多大學、科研機構(gòu)建立了合作關(guān)系，其中的許多交流就是通過互連網(wǎng)，靠互相訪問對方的數(shù)據(jù)庫來進行。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)還可以和供應(yīng)商、顧客、合作者組成虛 擬團隊，進行開發(fā)工作。 網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。 員工培訓(xùn)工作可以更加靈活有效。 網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。一個成功的開發(fā)案例，一項工程的失敗教訓(xùn)，可以及時在網(wǎng)上傳播，相關(guān)的人員在不同的崗位工作的時候，就可以加以學習，并可以通過網(wǎng)絡(luò)與當事人進行互動交流。學習、評價、考核都可以在線上進行，學習的時間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車勞頓以參加專門組織的培訓(xùn)所消耗的時間、精力、金錢。 可以有效地調(diào)動全體員工的智慧來解決問題。 例如，一個開發(fā)上遇到的 難題，可以通過求助網(wǎng)絡(luò)公開尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問題的解決茅塞頓開。一個維護人員在遇上的疑難雜癥時公司不必象先前那樣組織一個專家小組來解決，因為通過網(wǎng)絡(luò)，處在異地的專家也可以及時提供幫助，而且，參與貢獻智力的人員不再限定在專家小組之內(nèi)，其參加者可以遍及整個組織。 并行地進行工作、虛擬團隊的工作成為可能。 圍繞一個項目，有關(guān)人員不必要集中在一起來工作，通過網(wǎng)絡(luò)會議、電子郵件等功能，人們即使不再同一個地方也可以同時開 展工作。 網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運作，而且對于改變員工的觀念也起著很大的作用。 在一個高效創(chuàng)新的組織之內(nèi)，員工的關(guān)系要重新定義，要強調(diào)每一個員工在貢獻智慧方面的作用，那種層層命令、控制的關(guān)系必須改變。員工不僅僅是等級鏈條中的上下級關(guān)系，每一個員工都應(yīng)該是一個資源中心，類似于網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，可以和其他節(jié)點自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體化。 可以看到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對于改進一個組織創(chuàng)新的效率是非常有效的，也是非常必要的。但這是否表明為了提高一個組織的創(chuàng)新效率，一個計算機網(wǎng) 絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢 ?當然不，一個組織的改進，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識的不斷學習積累，是采用恰當?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。因為大部分的知識是不可以表達的，不可能放在網(wǎng)上供大家共享。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。我們看到過一個嚴格等級制的組織中，它也引進了網(wǎng)絡(luò)，但它按照等級制的組織規(guī)則，每臺電腦根據(jù)所使用的員工的級別設(shè)定了層層的限制，到了金字塔的底層，電腦甚至只能用來作為接受上級的指示和向他匯報的工具。這樣，企業(yè)的本質(zhì)還是沒有什么變化。企業(yè)只是運作的更快，而不是更好。 所以，引進網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個物理平臺，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源 ―― 人來做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。 五、反應(yīng)速度 組織對于外界的變化能夠迅速感知，并快速反應(yīng)是非常重要的。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？ 采用先進的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。 在華為公司的《基本法》中，華為明確地提出了組織的基本方針是 “減少組織的層次 ”，一方面是 “減少部門的層次 ”，另一方面是 “減少職位的層次 ”。 這種減少組織中間層的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層次的作用是監(jiān)督他人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下各層次之間的信息，它的功能隨著電子郵件、聲音郵件、共享的數(shù)據(jù)庫資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱，因而可被壓縮。中間層的存在對信息起著過濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。減少中間層之后，信息的流動更加自由快捷，企業(yè)內(nèi)部與其 信息采集邊界的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的技術(shù)資源相應(yīng)向市場分散，和市場的結(jié)合也可以更加緊密，因而反應(yīng)速度得到加強。 彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C會 做出迅速的反應(yīng)。 華為公司的任總對此作了精彩的描述： “我們所處時代的特點是不斷發(fā)生變化的， ?，一旦出現(xiàn)機遇時，對象專業(yè)化的部門就得抓住，在它的牽動下，結(jié)構(gòu)就會變形，相互關(guān)聯(lián)的要素沒有變化，但聯(lián)系的內(nèi)容和數(shù)量變化了，一個系統(tǒng)發(fā)生了變化，所有的系統(tǒng)都跟著變化，這就是所謂的 ‘ 綱舉目張 ’ 。 ”機會的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒有相應(yīng)的資源跟進配置、支持，就如不能對幼苗進行澆水、施肥，幼苗會失去了發(fā)展壯大的機會。所以，我們看到，組織具有彈性，能夠根據(jù)出現(xiàn)的機會做出迅速的調(diào)整，使得機會成為公司的增長點非常重要。這是公司迅 速反應(yīng)的重要保證。 不僅是市場調(diào)研人員，華為的全體員工都成為信息采集的來源。 華為公司是一個強烈的以市場導(dǎo)向為特征的公司，十分注重顧客的需求、市場形勢的變化和發(fā)展趨勢。公司成立了專門的市場調(diào)研部門為公司的決策提供參考，但也看到此部門所起的作用非常有限。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專門部門的人員有限，精力有限，認識也有限，對于信息的反應(yīng)也必然有限。所以，公司還注重全體人員與外界的全面接觸，與顧客、用戶打交道不僅僅是市場營銷部門和用戶服務(wù)部門的事，公司的研發(fā)人員、管理層等也被強調(diào)與一線的 接觸，傾聽市場的聲音。例如，在一個新用戶的開局時，公司組織各部門的人員前往學習、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場最遠的秘書。全面的市場接觸使得信息的來源廣泛，信息更加豐富，更多的機會的種子被播下。另外，員工的認識范圍也被拓寬，對外界的反應(yīng)能力增強，華為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)， “漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機會，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚。 ” 把關(guān)心延伸到顧客的希望上，延伸到顧客的關(guān)心上，提前一步滿足顧客的需求。 華為公司的用戶中 心以前是一個應(yīng)急中心。隨時待命，在用戶有問題時就及時趕到?，F(xiàn)在不了，他們在作為救火隊之余，在用戶沒有問題時也定期與用戶接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運作情況，幫助他們預(yù)見出現(xiàn)問題的可能性，使問 題出現(xiàn)的機會大為減少，為顧客增加了價值。他們也關(guān)注顧客的心聲，提出設(shè)備升級改進的建議，以幫助他們增加價值為出發(fā)點，也為自己贏得了市場機會。 建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴關(guān)系。 合作關(guān)系的建立包括供應(yīng)商、科研機構(gòu)、顧客和分銷商等。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補的能力，追求到更短的產(chǎn)品開發(fā)周期和降低風險。在聯(lián)盟 中，通過電子網(wǎng)絡(luò)進入對方的信息系統(tǒng)，信息的交流非?？旖荩龠M了不同群體之間的交流，相互之間獲得新產(chǎn)品發(fā)布、新聞公告、改組等多方面的信息。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開放，觸角伸展得更廣： 廣泛的伙伴關(guān)系，實際上是構(gòu)建了企業(yè)的情報網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達各個層面或角落，因為合作伙伴們具有不同的視野，并且離發(fā)生的事情最接近。如作為合作伙伴的用戶對于我們的競爭對手的接觸，比本企業(yè)有更多的信息來源；另一方面，他們也把企業(yè)的信息廣為傳播，例如當企業(yè)在某一方面取得成功，有市場前景時，往 往企業(yè)未到合作者時，合作者可能會自動找上門來。 在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計，使產(chǎn)品的開發(fā)具有先天的適應(yīng)性。如與供應(yīng)商的合作，企業(yè)在充分了解供應(yīng)商的能力時，在產(chǎn)品的概念化階段就可以考慮生產(chǎn)問題。無疑，這使企業(yè)的動作變得更為迅捷。華為公司在公司精明的領(lǐng)導(dǎo)下，與其顧客一直致力于建立一種其稱為 “利益共同體 ”的合作關(guān)系。對于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。由于公司有良好的信譽和盈利能力，他的許多大用戶也非常樂意擁有他的股票。華為公司與他們形成了 水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時，信息的獲得不是被動的，許多重要信息會自動找上門來，華為公司在掌握市場時不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動，有先知先覺的優(yōu)勢。 采取啞鈴式的人力資源配置結(jié)構(gòu)，也是華為公司取得快捷的反應(yīng)總體上較高，產(chǎn)品的智力含量是其價值的主要構(gòu)成部分。 公司的人力資源配置做到 “兩頭重，中間輕 ”。即： Ramp。D占 40％，市場營銷占 35％，生產(chǎn)占 10％，管理占 15％。生產(chǎn)系統(tǒng)以關(guān)鍵部件加工和最終產(chǎn)品的組裝調(diào)試為主，其他的任務(wù) 大量外包給協(xié)作廠，生產(chǎn)的靈活性好。這種人力資源的配 置非常適應(yīng)市場發(fā)展速度快，變化快的特