【文章內(nèi)容簡介】 　其他服從領導工作安排，理解上級領導的指示； （10） 工作中充分考慮別人的處境，主動協(xié)助上級領導、同事做好工作； （5） 主動積極處理好本崗事務。（5）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時安排的工作完成狀況20　　　100%　　 注：月度績效考核分在70分以下則月度績效獎金為0 內(nèi)勤兼?zhèn)}管______月績效考核表姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項目考核內(nèi)容考核標準考核依據(jù)權 重月度得分加扣分原因　　工作業(yè)績固定KPI與人力資源、行政中心內(nèi)勤工作對接員工福利的領用及發(fā)放（生日蛋糕券、超市卡、報卡、冷飲券、水果等實物）。（5分） 做為部門的內(nèi)勤、助跑員、安全生產(chǎn)管理員要參加人力資源或其他部門不定期組織的各類培訓及會議，以及配合人力資源或其他部門的各項工作。 （5分） 每月數(shù)字電視和網(wǎng)通員工的考勤,請假匯總,加班的申請,績效考核，上交人力資源。（5分）對接部門反饋15　　機頂盒倉庫管理根據(jù)機頂盒的庫存情況，做好及時的進貨和故障機頂盒退庫工作。（10分）每日營業(yè)結束后，做好機頂盒日報表和機頂盒的核對工作，每月月底機頂盒盤庫,上報財務。（10分）日常工作日志20　　營業(yè)中心內(nèi)勤工作辦公用品的申請、領用及發(fā)放，并做好登記工作。 （5分） 數(shù)字電視和網(wǎng)通的備用點卡的領用保管及發(fā)放,每月月底做好報表,上報財務。（5分）營業(yè)廳網(wǎng)通和數(shù)字的固定資產(chǎn)的管理，有新資產(chǎn)要做好登記工作，有報廢的資產(chǎn)要退回，每年年底和財務部門核對資產(chǎn)。新員工入職，做好登記，發(fā)放員工工作服、工具箱鑰匙、工號牌、頭花等工作必需品, 員工工作服的申請及發(fā)放工作，如員工離職要及時回收。（5分）日常工作日志15　　禮品、物料領用，登記 網(wǎng)通和數(shù)字的促銷禮品的發(fā)放（包括所有分公司營業(yè)廳）及活動結束后的核銷工作。（10分）f. 物料(宣傳單頁、展架、受理單等）申請和發(fā)放工作（包括各分公司營業(yè)廳、代理商以及郊縣）。（10分） 日常工作日志20　　行為禮儀配戴工作牌和工號牌，注意個人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2） 自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達到崗位要求；（2） 使用標準用語及禮貌用語；（2） 嚴格遵守勞動紀律和公司規(guī)章制度；（4）領班檢查、監(jiān)查結果以及用戶反饋10　　其他服從領導工作安排，理解上級領導的指示； （10） 工作中充分考慮別人的處境，主動協(xié)助上級領導、同事做好工作； （5） 主動積極處理好本崗事務。（5）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時安排的工作完成狀況20　　　100%0　 注：月度績效考核分在70分以下則月度績效獎金為0 值班經(jīng)理崗______月績效考核表姓 名　部 門職 位　所屬體系項目考核內(nèi)容考核標準考核依據(jù)權 重自我評估上級評估加扣分原因100100　工作業(yè)績固定KPI部門制度性建設完善部門規(guī)章制度的改進、完善情況；（5分）階段 業(yè)務操作流程、業(yè)務操作規(guī)范的制定及月度改進完善情況；（5分）部門上報制度性建設報告10　　　投訴工作 處理好用戶的升級投訴，有責投訴不能超過1%；（15分 ） 確保突發(fā)事件的有效處理、月度考核公正（ 5分 ） 用戶滿意率達到95%以上；（10分）根據(jù)用戶評價、上級領導、12345等媒體反饋30　　　報表編制 編制投訴月度報表，確保用戶問題反饋的真實性、有效性；（10分） 統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供相關部門做為參考依據(jù)；（5分） 對部門受理的相關數(shù)據(jù)進行匯總，并在此月5日前上報。（5分）信息的真實、有效性15　　　溝通、協(xié)調(diào)做好與相關部門的溝通協(xié)調(diào)；（10分） 確認值班經(jīng)理與相關部門工作對接的暢通；（5分）各相關部門的反饋15　　　配合工作其他部門內(nèi)事務性工作及能否準確領會中心分配的工作任務；（5分） 按時完成中心臨時安排的其他相關工作；（5分）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時安排的工作完成狀況10　　　其他 上班無遲到早退、缺崗情況（5） 主動積極處理好上級領導交辦事務。（5）根據(jù)公司考勤制度10　　　行為禮儀配戴工作牌和工號牌，注意個人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（1分） 發(fā)型、裝飾、化妝達到前臺標準；（1分）自身儀態(tài)，手勢以及臉部表情達到崗位要求；（1分） 使用標準用語及禮貌用語；（2分） 嚴格遵守勞動紀律和公司規(guī)章制度（1分）態(tài)度熱情使用禮貌語言，不爭吵，不推諉、扯皮；（2分） 因公離席需告知用戶原因、去向，工作時間不宜長時間撥打、接聽私人電話；（1分） 嚴禁上網(wǎng)及網(wǎng)上購物；（1分）根據(jù)《營業(yè)中心管理實操手冊》10　　　工作計劃完成情況當月投訴解決率達100%：（加3 分）備注：加分項　　　　得到用戶的書面表揚。（加3分）　　　　能提供合理化建議。（加2分）　　　　小 計100%　　　姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項目考核內(nèi)容考核標準考核依據(jù)權 重自我評估上級評估加扣分原因　工作業(yè)績固定KPI營業(yè)廳帳務、財務類營業(yè)帳務報送的及時性；問題單反饋的及時性（考核分值為5分/次） 營業(yè)財務明晰的準確性（考核分值5分/次） 營業(yè)廳在此月（5號前）把上月產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行匯總上報（給業(yè)務支持部），（5號前）把下月排班上報中心領導。 （5分/次） 中心規(guī)定的報表報送時間表15　　　營業(yè)前臺營業(yè)廳秩序的正常性；（2分）營業(yè)廳突發(fā)事件的有效處理；（2分）前臺異常投訴客戶的有效處理；（2分）營業(yè)廳人員的忙閑時合理安排調(diào)配性；（2分） 前臺營業(yè)員考核的合理性；（3分） 前臺受理人員月考最后10名,所屬營業(yè)廳占1個(2分),2個(4分)。日常工作日志15　　　營業(yè)后臺后臺人員工作安排的合理性，人員配備的合理性。(2分)整體營業(yè)帳務、財務流程的制定，流程的合理性、完善性。(4分)后臺工作人員考核的合理性、激勵性。(4分)日常工作日志10　　　銷售指標完成率各營業(yè)廳銷售指標制定的合理性； (4分) 組織開展銷售培訓，促使營業(yè)廳總體銷售技能提高；(6分) 確保銷售指標的完成 a、超過、低于2030% （分）b、每超過、低于10%（5分）c、每超過、低于50%以上每超10%（10分） 注（月）：黃：599 西:140 市:117 望:136 近:64 根據(jù)營業(yè)中心銷售管理方案15　　　營業(yè)廳月度考核評比營業(yè)廳月度考核評比的排名(依據(jù)中心規(guī)定的加扣分標準)；（5分） 營業(yè)廳月度評比中扣分項的問題跟蹤改進；（5分）月度評比通告10　　　縱、橫部門溝通同中心內(nèi)關聯(lián)部門的工作協(xié)調(diào)溝通，是否