【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　其他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； （10） 工作中充分考慮別人的處境，主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作； （5） 主動(dòng)積極處理好本崗事務(wù)。（5）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況20　　　100%　　 注：月度績(jī)效考核分在70分以下則月度績(jī)效獎(jiǎng)金為0 內(nèi)勤兼?zhèn)}管______月績(jī)效考核表姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重月度得分加扣分原因　　工作業(yè)績(jī)固定KPI與人力資源、行政中心內(nèi)勤工作對(duì)接員工福利的領(lǐng)用及發(fā)放（生日蛋糕券、超市卡、報(bào)卡、冷飲券、水果等實(shí)物）。（5分） 做為部門的內(nèi)勤、助跑員、安全生產(chǎn)管理員要參加人力資源或其他部門不定期組織的各類培訓(xùn)及會(huì)議，以及配合人力資源或其他部門的各項(xiàng)工作。 （5分） 每月數(shù)字電視和網(wǎng)通員工的考勤,請(qǐng)假匯總,加班的申請(qǐng),績(jī)效考核，上交人力資源。（5分）對(duì)接部門反饋15　　機(jī)頂盒倉(cāng)庫(kù)管理根據(jù)機(jī)頂盒的庫(kù)存情況，做好及時(shí)的進(jìn)貨和故障機(jī)頂盒退庫(kù)工作。（10分）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好機(jī)頂盒日?qǐng)?bào)表和機(jī)頂盒的核對(duì)工作，每月月底機(jī)頂盒盤庫(kù),上報(bào)財(cái)務(wù)。（10分）日常工作日志20　　營(yíng)業(yè)中心內(nèi)勤工作辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用及發(fā)放，并做好登記工作。 （5分） 數(shù)字電視和網(wǎng)通的備用點(diǎn)卡的領(lǐng)用保管及發(fā)放,每月月底做好報(bào)表,上報(bào)財(cái)務(wù)。（5分）營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)通和數(shù)字的固定資產(chǎn)的管理，有新資產(chǎn)要做好登記工作，有報(bào)廢的資產(chǎn)要退回，每年年底和財(cái)務(wù)部門核對(duì)資產(chǎn)。新員工入職，做好登記，發(fā)放員工工作服、工具箱鑰匙、工號(hào)牌、頭花等工作必需品, 員工工作服的申請(qǐng)及發(fā)放工作，如員工離職要及時(shí)回收。（5分）日常工作日志15　　禮品、物料領(lǐng)用，登記 網(wǎng)通和數(shù)字的促銷禮品的發(fā)放（包括所有分公司營(yíng)業(yè)廳）及活動(dòng)結(jié)束后的核銷工作。（10分）f. 物料(宣傳單頁(yè)、展架、受理單等）申請(qǐng)和發(fā)放工作（包括各分公司營(yíng)業(yè)廳、代理商以及郊縣）。（10分） 日常工作日志20　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（2） 自身儀態(tài)，手勢(shì)以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（2） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)；（2） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度；（4）領(lǐng)班檢查、監(jiān)查結(jié)果以及用戶反饋10　　其他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； （10） 工作中充分考慮別人的處境，主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作； （5） 主動(dòng)積極處理好本崗事務(wù)。（5）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況20　　　100%0　 注：月度績(jī)效考核分在70分以下則月度績(jī)效獎(jiǎng)金為0 值班經(jīng)理崗______月績(jī)效考核表姓 名　部 門職 位　所屬體系項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重自我評(píng)估上級(jí)評(píng)估加扣分原因100100　工作業(yè)績(jī)固定KPI部門制度性建設(shè)完善部門規(guī)章制度的改進(jìn)、完善情況；（5分）階段 業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)操作規(guī)范的制定及月度改進(jìn)完善情況；（5分）部門上報(bào)制度性建設(shè)報(bào)告10　　　投訴工作 處理好用戶的升級(jí)投訴，有責(zé)投訴不能超過(guò)1%；（15分 ） 確保突發(fā)事件的有效處理、月度考核公正（ 5分 ） 用戶滿意率達(dá)到95%以上；（10分）根據(jù)用戶評(píng)價(jià)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、12345等媒體反饋30　　　報(bào)表編制 編制投訴月度報(bào)表，確保用戶問(wèn)題反饋的真實(shí)性、有效性；（10分） 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供相關(guān)部門做為參考依據(jù)；（5分） 對(duì)部門受理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并在此月5日前上報(bào)。（5分）信息的真實(shí)、有效性15　　　溝通、協(xié)調(diào)做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；（10分） 確認(rèn)值班經(jīng)理與相關(guān)部門工作對(duì)接的暢通；（5分）各相關(guān)部門的反饋15　　　配合工作其他部門內(nèi)事務(wù)性工作及能否準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)中心分配的工作任務(wù)；（5分） 按時(shí)完成中心臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作；（5分）部門內(nèi)的管理考核及中心臨時(shí)安排的工作完成狀況10　　　其他 上班無(wú)遲到早退、缺崗情況（5） 主動(dòng)積極處理好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。（5）根據(jù)公司考勤制度10　　　行為禮儀配戴工作牌和工號(hào)牌，注意個(gè)人衛(wèi)生，著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作裝及工作鞋并保持服裝的整潔；（1分） 發(fā)型、裝飾、化妝達(dá)到前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)；（1分）自身儀態(tài)，手勢(shì)以及臉部表情達(dá)到崗位要求；（1分） 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)；（2分） 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度（1分）態(tài)度熱情使用禮貌語(yǔ)言，不爭(zhēng)吵，不推諉、扯皮；（2分） 因公離席需告知用戶原因、去向，工作時(shí)間不宜長(zhǎng)時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話；（1分） 嚴(yán)禁上網(wǎng)及網(wǎng)上購(gòu)物；（1分）根據(jù)《營(yíng)業(yè)中心管理實(shí)操手冊(cè)》10　　　工作計(jì)劃完成情況當(dāng)月投訴解決率達(dá)100%：（加3 分）備注：加分項(xiàng)　　　　得到用戶的書面表?yè)P(yáng)。（加3分）　　　　能提供合理化建議。（加2分）　　　　小 計(jì)100%　　　姓 名　部 門　職 位　所屬體系　項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)權(quán) 重自我評(píng)估上級(jí)評(píng)估加扣分原因　工作業(yè)績(jī)固定KPI營(yíng)業(yè)廳帳務(wù)、財(cái)務(wù)類營(yíng)業(yè)帳務(wù)報(bào)送的及時(shí)性；問(wèn)題單反饋的及時(shí)性（考核分值為5分/次） 營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)明晰的準(zhǔn)確性（考核分值5分/次） 營(yíng)業(yè)廳在此月（5號(hào)前）把上月產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總上報(bào)（給業(yè)務(wù)支持部），（5號(hào)前）把下月排班上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。 （5分/次） 中心規(guī)定的報(bào)表報(bào)送時(shí)間表15　　　營(yíng)業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳秩序的正常性；（2分）營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的有效處理；（2分）前臺(tái)異常投訴客戶的有效處理；（2分）營(yíng)業(yè)廳人員的忙閑時(shí)合理安排調(diào)配性；（2分） 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員考核的合理性；（3分） 前臺(tái)受理人員月考最后10名,所屬營(yíng)業(yè)廳占1個(gè)(2分),2個(gè)(4分)。日常工作日志15　　　營(yíng)業(yè)后臺(tái)后臺(tái)人員工作安排的合理性，人員配備的合理性。(2分)整體營(yíng)業(yè)帳務(wù)、財(cái)務(wù)流程的制定，流程的合理性、完善性。(4分)后臺(tái)工作人員考核的合理性、激勵(lì)性。(4分)日常工作日志10　　　銷售指標(biāo)完成率各營(yíng)業(yè)廳銷售指標(biāo)制定的合理性； (4分) 組織開(kāi)展銷售培訓(xùn)，促使?fàn)I業(yè)廳總體銷售技能提高；(6分) 確保銷售指標(biāo)的完成 a、超過(guò)、低于2030% （分）b、每超過(guò)、低于10%（5分）c、每超過(guò)、低于50%以上每超10%（10分） 注（月）：黃：599 西:140 市:117 望:136 近:64 根據(jù)營(yíng)業(yè)中心銷售管理方案15　　　營(yíng)業(yè)廳月度考核評(píng)比營(yíng)業(yè)廳月度考核評(píng)比的排名(依據(jù)中心規(guī)定的加扣分標(biāo)準(zhǔn))；（5分） 營(yíng)業(yè)廳月度評(píng)比中扣分項(xiàng)的問(wèn)題跟蹤改進(jìn)；（5分）月度評(píng)比通告10　　　縱、橫部門溝通同中心內(nèi)關(guān)聯(lián)部門的工作協(xié)調(diào)溝通，是否