統(tǒng)一報(bào)修站端接cc派單流程v20(編輯修改稿)
2025-05-05 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維修單。對于一站多點(diǎn)的渠道模式，我們僅派單到總站。1．5．2 根據(jù)維修單中的用戶信息和故障信息，在4小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，并對用戶的機(jī)器進(jìn)行故障判斷。如果發(fā)現(xiàn)用戶電話不正確(如提示“此電話號碼不存在”)請維修站通知大區(qū)進(jìn)行撤單處理，同時(shí)由大區(qū)將相應(yīng)信息以郵件形式通知本部接口人。注：對四小時(shí)內(nèi)聯(lián)系不上的用戶，請?jiān)贑C系統(tǒng)中回寫特殊的T31時(shí)間為2010年01月01日（系統(tǒng)會在站端填入T31時(shí)自動(dòng)生成聯(lián)系用戶的時(shí)間點(diǎn)T2）；而后在三個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)保持和用戶每天不少于9次的聯(lián)系；在5個(gè)工作日內(nèi)仍然聯(lián)系不上的用戶請通知大區(qū)進(jìn)行撤單，同時(shí)由大區(qū)將相應(yīng)信息以郵件形式通知本部接口人。1．5．3 在同用戶聯(lián)系溝通過程中，對于是軟件問題或不需上門解決的問題，如維修站能在電話中解決，可以在電話中指導(dǎo)用戶解決問題，同時(shí)電話解決后在系統(tǒng)中更改時(shí)間信息模塊中回寫特殊的T31時(shí)間為2010年01月01日并關(guān)閉維修單，在承諾服務(wù)時(shí)間類型中選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”，在承諾服務(wù)
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