【文章內(nèi)容簡介】 每月對窯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。11庭院燈、門前燈每月擦抹、除塵2次。12設(shè)施設(shè)備用房每天清掃1次。13休閑、娛樂、健身設(shè)施510月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。14寵物飼養(yǎng)寵物符合有規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米綠地面積年收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級草坪1修剪及時整治修剪草坪，高度控制在8cm以下。2清雜草每年清除雜草四遍以上，雜草面積不大于5%。3灌、排水保持有效供水，無積水。4施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。5病蟲害防治做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理。樹木6保存率保存率95%以上，生長茂盛。7修剪灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型物及時修剪，每年不少于四遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪1次以上。8清雜草及時除雜草，雜草留存不超過三天。9施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。10病蟲害防治預(yù)防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。花壇花境11補種缺枝倒伏不超過80%。補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。12修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥3次。13病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）一級公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年3次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次,并有記錄。發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。2門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門窗開閉靈活。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。4管道、排水溝每兩月1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通、保障排水暢通（6月至9月每半年檢查1次）每半年檢查1次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，應(yīng)及時修理。5道路、場地每周巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。6休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。7室外健身設(shè)施每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需要更換的除外）。8安全標(biāo)志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每周檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處（2）配置電話及辦公用品。2人員要求（1）項目經(jīng)理有初級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)理或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管理與服務(wù)3服務(wù)時間小區(qū)管理處，每天10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事故。4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5承接項目承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6工作計劃、管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全。7辦公自動化運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。9報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，24小時受理住戶的報修和處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完善的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。13裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級人員要求1人員配備公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的70%以上，身體健康，工作認真負責(zé)。2技能訓(xùn)練公共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為80%，訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各級消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備必備的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守門衛(wèi)室美觀整潔，主次出入口設(shè)專人24小時值勤。7進出人員管理對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。8車輛疏導(dǎo)對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機動車輛停放整齊。監(jiān)控崗9監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控。應(yīng)急措施10每年組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)不少于1次，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費標(biāo)準(zhǔn)（元）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按層設(shè)置垃圾桶，多層按層每日早晚定時清運1次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。（3）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生箱。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次，每2天托洗保潔1次。（2）樓梯間墻面每2個月除塵1次。（3）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每2天擦1次，保持干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃510月每月擦1次，保持潔凈、無灰塵。5天花板公共燈具每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。6標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、小品標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、小品每2周清潔1次。樓外公共區(qū)域7道路地面每天清掃1次，區(qū)內(nèi)的道路小雪1天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，其他部位小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。8綠地綠地每天撿拾2次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。10消滅鼠害蚊蠅每2月對窯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次，春夏季每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。11庭院燈、門前燈每月擦抹、除塵1次。12設(shè)施設(shè)備用房每周清掃2次。13休閑、娛樂、健身設(shè)施510月每2天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每2月刷洗1次。14寵物飼養(yǎng)寵物符合有規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)