張玉利主編管理學(xué)n(編輯修改稿)
2025-05-04 23:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這一偏差報(bào)告給負(fù)責(zé)采取糾正措施的人員，接下來(lái)實(shí)施糾正措施，直至實(shí)際績(jī)效恢復(fù)到應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。在實(shí)踐中，從發(fā)現(xiàn)偏差到實(shí)際績(jī)效恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)水平要占用一定的時(shí)間，這種時(shí)滯效應(yīng)也會(huì)給組織帶來(lái)相當(dāng)?shù)膿p失。 由時(shí)滯帶來(lái)的損失可以通過增強(qiáng)控制系統(tǒng)預(yù)測(cè)問題的能力來(lái)減少。比如，顧客問卷調(diào)查可用來(lái)預(yù)測(cè)銷售情況的起伏，從而能適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，避免由大量存貨或缺貨帶來(lái)的損失；機(jī)器的振動(dòng)可用來(lái)預(yù)測(cè)機(jī)器的故障，從而能及早檢修，以防造成生產(chǎn)的停頓；員工的怨言可以用來(lái)預(yù)測(cè)消極怠工，因而能盡快尋找對(duì)策，保持員工的工作積極性。在這些情況下，預(yù)測(cè)促使采取糾正行動(dòng)，而不會(huì)等待所預(yù)測(cè)的事件發(fā)生。 控制系統(tǒng)預(yù)測(cè)能力的增強(qiáng)有賴于管理者對(duì)那些可能與當(dāng)前問題并不直接相關(guān)，但具有征兆、表象作用之因素的注意，為此有必要建立相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)并配置人員或機(jī)構(gòu)來(lái)識(shí)別、收集這類信息，為預(yù)測(cè)以至控制創(chuàng)造條件。同時(shí)，還應(yīng)注意預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，這就要求采用科學(xué)的預(yù)測(cè)手段和方法。當(dāng)前國(guó)際上一些知名的大公司都建有先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析、處理系統(tǒng)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出預(yù)測(cè)方案，收到相當(dāng)好的效果。 四、重視反饋報(bào)告 隨著控制過程進(jìn)行績(jī)效衡量并將之與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，會(huì)生成許多信息和數(shù)據(jù)并在此基礎(chǔ)形成反饋給管理者的報(bào)告。反饋報(bào)告是整個(gè)控制系統(tǒng)一個(gè)至關(guān)重要的組成部分，它決定著管理者是否采取糾正措施以及采取何種糾正措施，也使此前的工作真正產(chǎn)生價(jià)值。 一般來(lái)講，組織規(guī)模越小，所需要的反饋報(bào)告就越簡(jiǎn)單。在一些小型的組織單位內(nèi)，管理者常常是自己來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果，僅有的報(bào)告也只是同工作受到評(píng)價(jià)的個(gè)人進(jìn)行的口頭討論。而當(dāng)控制內(nèi)容涉及的人較多時(shí)，事實(shí)不再可能為人所共知，因此就需要有規(guī)范的、正式的報(bào)告。 報(bào)告的目的并不在于向人們提供全面的分析。使用這些報(bào)告的人往往非常熟悉報(bào)告所反映的工作活動(dòng)，因此為使反饋報(bào)告簡(jiǎn)單、便用，應(yīng)只向人們提供關(guān)鍵的信息，反映那些偏離既定標(biāo)準(zhǔn)的差異，以便于強(qiáng)調(diào)例外管理。管理者越能把控制工作集中于例外情況，就越能實(shí)行有效控制。 為遠(yuǎn)離實(shí)際工作地點(diǎn)的行政管理人員所提出的反饋報(bào)告一般要包括許多詳細(xì)的情況。但是，即使這種報(bào)告也經(jīng)常有一項(xiàng)簡(jiǎn)要的總結(jié)說(shuō)明。至于大量的細(xì)節(jié)則只是附在后面，便于閱讀者了解某一細(xì)節(jié)時(shí)查找。 五、注重控制系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性 在控制系統(tǒng)中，應(yīng)考慮兩種基本類型的成本，一是為了獲取信息所花費(fèi)的成本，一是糾正偏差所花費(fèi)的成本。隨著控制量的變化，這兩類成本具有著不同的變化趨勢(shì)。 控制系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于信息的獲得，隨著控制力度的增大，所需信息反饋的數(shù)量和頻率都會(huì)大為增加，這將占用更多的時(shí)間、精力、資源和金錢，從而導(dǎo)致整個(gè)控制系統(tǒng)信息成本的增加。在另一方面，由于控制力度的加大，可能出現(xiàn)的不利偏差會(huì)為之減少，損失也會(huì)減少，即體現(xiàn)出控制系統(tǒng)的收益。這兩類費(fèi)用的相互關(guān)系可由圖14—1來(lái)表示。通過該圖可以看到，控制量的多少有一個(gè)最佳的水平，在這一水平下可以使總成本最小。 成本 總成本 信息成本 糾正偏差成本 最佳控制水平 控制量 圖14—1 控制系統(tǒng)中的成本 上述分析表明，控制并不是越多越好，其中的一個(gè)限定因素便是經(jīng)濟(jì)性。無(wú)論是控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，還是控制系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，都要服從經(jīng)濟(jì)性的要求。此外，還應(yīng)注意，現(xiàn)實(shí)中管理者很難了解哪種控制力度是劃算的，以及它將花多少費(fèi)用，因此選擇一個(gè)絕對(duì)最優(yōu)的控制水平幾乎是不可能的，經(jīng)濟(jì)性也只能是一個(gè)相對(duì)的概念。 第三節(jié) 控制實(shí)施中的阻力及其避免方法 控制系統(tǒng)的有效設(shè)計(jì)只是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提條件之一，要想使之真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的，還取決于控制系統(tǒng)的執(zhí)行狀況，尤其是控制過程所涉及的人員或作為被控制對(duì)象的人員對(duì)控制的反應(yīng)，是積極支持，還是消極抵觸？ 在一般的經(jīng)驗(yàn)中，人們對(duì)控制往往懷有一種抵觸情緒，認(rèn)為控制是對(duì)其行動(dòng)自由的約束。但更進(jìn)一步的分析表明，對(duì)于那些有意義的控制，人們還是樂于接受的，對(duì)控制的抵觸大部分來(lái)源于管理者在實(shí)施控制的過程中存在的某些誤區(qū)。 一、控制過程遇到阻力的主要原因 控制過程遇到員工的抵觸，原因主要有以下幾個(gè)方面：控制過度、側(cè)重點(diǎn)不恰當(dāng)、鼓勵(lì)低效率和被控制者責(zé)任過重等，下面逐一進(jìn)行分析。 控制過度是管理者較常犯的一種錯(cuò)誤。如果這種過度的控制是與員工直接相關(guān)的，那么就會(huì)招致員工的反對(duì)，因?yàn)樗麄冃枰欢ㄗ杂啥群妥灾鳈?quán)。多數(shù)員工認(rèn)為控制應(yīng)與工作績(jī)效直接相關(guān)，如果控制涉及到與工作無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，就會(huì)使員工對(duì)這種過分的要求產(chǎn)生抵觸情緒。即使是國(guó)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1