【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 款模塊應(yīng)能定期更新失效保單信息，并生成失效保單清單由續(xù)收管理崗留存管理，以對(duì)失效保單的復(fù)效情況進(jìn)行跟進(jìn)與核查，提高續(xù)期收費(fèi)率。 收款入賬主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能 ? 本步驟只適用于上門收費(fèi)服務(wù)方式和因多次扣款不成功而轉(zhuǎn)為上門催收的銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)方式。? 對(duì)于保單條款約定提供上門收費(fèi)服務(wù)的保單，不管是一般個(gè)險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)或是萬(wàn)能險(xiǎn)，續(xù)收管理崗都應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)生成的應(yīng)上門收費(fèi)的續(xù)期業(yè)務(wù)，打印扣款清單，自留一份，另一份按照收費(fèi)區(qū)域進(jìn)行分發(fā)給各自的客服專員?？头T在所領(lǐng)取的區(qū)域扣款清單上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并及時(shí)上門向客戶收取續(xù)期保費(fèi)。同時(shí)，客服專員向客戶提交臨時(shí)收據(jù)，作為換取正式的續(xù)期保費(fèi)發(fā)票的憑證。? 客服專員應(yīng)在上門服務(wù)的當(dāng)天將客戶續(xù)繳的保險(xiǎn)費(fèi)存入指定的銀行，將銀行回單交業(yè)務(wù)出納做收款憑證，或直高收款管理客服專員共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)出納上門收費(fèi)服務(wù)613 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能接將現(xiàn)金或支票帶回公司柜面，由業(yè)務(wù)出納進(jìn)行收款操作。? 業(yè)務(wù)出納應(yīng)對(duì)客服專員的臨時(shí)收據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格管控，即控制申領(lǐng)臨時(shí)收據(jù)的數(shù)量，以及規(guī)定核銷收據(jù)的時(shí)限。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未及時(shí)核銷收據(jù)或未及時(shí)退回空白收據(jù)的客服專員，應(yīng)進(jìn)行口頭催交，并告知收款管理的部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行監(jiān)督和追查。? 本步驟適用于到銀行/郵政局代理收款網(wǎng)點(diǎn)柜面，以及直接到公司收款柜面辦理繳費(fèi)手續(xù)的續(xù)期業(yè)務(wù)。銀行/郵政代收：? 銀行/郵政代理收款網(wǎng)點(diǎn)工作人員有權(quán)持有公司規(guī)定的相應(yīng)數(shù)額的空白保費(fèi)發(fā)票，并由續(xù)收管理崗對(duì)空白發(fā)票的編號(hào)和數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控和跟進(jìn)。? 代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員收到客戶的續(xù)繳通知書(shū)、保單正本和身份證等證明，審核其真實(shí)性和有效性，并根據(jù)保單信息向公司續(xù)收管理部門發(fā)出續(xù)繳申請(qǐng)。見(jiàn)第 8 步“獲取繳費(fèi)記錄”。公司柜面出納收款：? 對(duì)于非銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)的保單，可由投保人、相應(yīng)的業(yè)務(wù)員或客服專員持續(xù)繳通知書(shū)、保單正本、身份證等到柜面辦理續(xù)期繳費(fèi)。? 對(duì)于在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中已經(jīng)生成繳費(fèi)記錄的續(xù)期業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)出納應(yīng)仔細(xì)審核申請(qǐng)人的身份證明、繳費(fèi)通知和保單正本，并在系統(tǒng)中進(jìn)行登錄和更新。? 對(duì)于保戶在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 尚未自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄時(shí)即主動(dòng)提前到柜面進(jìn)行繳費(fèi)的，則應(yīng)先由業(yè)務(wù)出納在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中核對(duì)該客戶及其保單的信息，確認(rèn)無(wú)誤后生成該張保單的預(yù)繳記錄，并進(jìn)行系統(tǒng)登錄和更新。 高 代理網(wǎng)點(diǎn)工作人員收款管理續(xù)收管理崗共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)出納受理柜面繳費(fèi)714 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能? 本步驟一般只適用于銀行/郵政代理收費(fèi)方式的續(xù)期繳費(fèi)。? 公司續(xù)收管理崗收到代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的續(xù)期繳費(fèi)申請(qǐng)后，根據(jù)客戶的繳費(fèi)要求，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢有關(guān)的繳費(fèi)記錄和扣款清單，并將同該客戶及相應(yīng)的續(xù)繳保單有關(guān)的信息通過(guò)系統(tǒng)接口發(fā)送給代理收款網(wǎng)點(diǎn)。? 代理點(diǎn)工作人員根據(jù)收到的繳費(fèi)信息核對(duì)申請(qǐng)人續(xù)繳申請(qǐng)，確認(rèn)無(wú)誤后收取相應(yīng)金額的續(xù)期保費(fèi)，開(kāi)具正式的保費(fèi)發(fā)票，并將收款信息錄入系統(tǒng)。收款管理續(xù)收管理崗代理網(wǎng)點(diǎn)工作人員? 客戶直接到柜面繳費(fèi)：? 對(duì)于應(yīng)繳實(shí)繳的續(xù)期保費(fèi)，業(yè)務(wù)出納向客戶收取相應(yīng)的續(xù)期保費(fèi)，并在 業(yè)務(wù)系統(tǒng)續(xù)期收費(fèi)模塊 中進(jìn)行登錄，打印續(xù)期保費(fèi)發(fā)票。直接進(jìn)入第 14 步“日結(jié)”。? 對(duì)于預(yù)繳的續(xù)期保費(fèi)，業(yè)務(wù)出納向客戶收取保費(fèi)，并在 業(yè)務(wù)系統(tǒng)續(xù)期收費(fèi)模塊 中進(jìn)行登錄，根據(jù)生成的預(yù)繳記錄，打印續(xù)期保費(fèi)發(fā)票。進(jìn)入第 10 步“預(yù)繳轉(zhuǎn)實(shí)繳”。? 客服專員到柜面繳費(fèi)：? 業(yè)務(wù)出納收到客服專員上門收費(fèi)后交來(lái)的現(xiàn)金或銀行回單，在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中進(jìn)行登錄，打印續(xù)期保費(fèi)發(fā)票。直接進(jìn)入第 14 步“日結(jié)”。? 保戶以支票形式付款：? 業(yè)務(wù)員或客服專員應(yīng)及時(shí)將支票交至業(yè)務(wù)出納，由其在核對(duì)支票信息后，在 業(yè)務(wù)系統(tǒng)保全模塊 中先錄入支票信息，待支票金額實(shí)際到帳后再由共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)確認(rèn)支票信息，在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中生成實(shí)繳記錄。? 銀行/郵政代理收費(fèi)：? 代理點(diǎn)工作人員開(kāi)具正式的保費(fèi)發(fā)高 收款管理客服專員共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)出納收款入賬9獲取繳費(fèi)記錄815 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能票，一聯(lián)給保戶，一聯(lián)留在代理點(diǎn)，一聯(lián)交續(xù)收管理崗，一聯(lián)交公司業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)做記賬憑證。實(shí)收信息直接進(jìn)入公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)的款項(xiàng)進(jìn)入公司帳戶。? 代理網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)應(yīng)同公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有接口，進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接和信息更新，并在每天日結(jié)前同公司系統(tǒng)進(jìn)行清算。? 代理網(wǎng)點(diǎn)打印收款清單，并同公司業(yè)務(wù)出納核對(duì)實(shí)際收款情況，確認(rèn)無(wú)誤后，將保費(fèi)發(fā)票遞交給公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員。? 直接進(jìn)入第 14 步“日結(jié)”。? 業(yè)務(wù)出納根據(jù)實(shí)繳或預(yù)繳信息開(kāi)具續(xù)期保費(fèi)發(fā)票，一聯(lián)交保戶留存，兩聯(lián)交續(xù)收管理崗存檔，另一聯(lián)交共享財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)作入帳憑證。? 一般，應(yīng)繳實(shí)繳的續(xù)期保費(fèi)做以下帳務(wù)處理：借：銀行存款/現(xiàn)金貸：保費(fèi)收入（續(xù)期）? 如為預(yù)繳的續(xù)期保費(fèi)，則先將收到的保費(fèi)作為預(yù)收保費(fèi)入帳，即： 預(yù)收續(xù)期保費(fèi)時(shí)：借：銀行存款/現(xiàn)金貸：預(yù)收保費(fèi)（續(xù)期）? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)續(xù)期收費(fèi)模塊 應(yīng)對(duì)開(kāi)具的續(xù)期保費(fèi)發(fā)票具有自動(dòng)追蹤功能，即實(shí)時(shí)記錄發(fā)票的開(kāi)具、分發(fā)、確認(rèn)及注銷的狀態(tài)，并進(jìn)行自動(dòng)提示。? 對(duì)于預(yù)繳的續(xù)期保費(fèi)， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)續(xù)期收費(fèi)模塊 應(yīng)自動(dòng)記錄預(yù)收保費(fèi)信息，等到業(yè)務(wù)系統(tǒng)定期生成應(yīng)繳記錄后，再將其轉(zhuǎn)為相應(yīng)的實(shí)收保費(fèi)收入，更新系統(tǒng)中的續(xù)期繳費(fèi)信息，并由業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)信息編制會(huì)計(jì)分錄。? 轉(zhuǎn)為保費(fèi)收入時(shí)：中 共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)預(yù)繳轉(zhuǎn)實(shí)繳1016 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能借：預(yù)收保費(fèi)（續(xù)期）貸：保費(fèi)收入（續(xù)期）? 本步驟適用委托銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)方式。? 如保戶在投保時(shí)即要求委托銀行進(jìn)行保費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳服務(wù)，則應(yīng)詳細(xì)填寫銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳付款授權(quán)書(shū)，由續(xù)收管理崗在首期錄費(fèi)時(shí)錄入授權(quán)書(shū)的內(nèi)容；如客戶在續(xù)期繳費(fèi)時(shí)提出銀行轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，則由客服專員協(xié)助投保人填寫轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū)，續(xù)收管理崗錄入轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)內(nèi)容，并更新系統(tǒng)中的保單信息。? 續(xù)收管理崗根據(jù) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 自動(dòng)生成的續(xù)期收費(fèi)清單中的銀行劃賬清單，按照銀行代碼和劃賬類型，在系統(tǒng)中摘取相關(guān)的銀行轉(zhuǎn)帳信息，生成扣款文件，制成相應(yīng)的軟盤，由指定銀行派專人前來(lái)領(lǐng)取或根據(jù)與銀行的約定進(jìn)行數(shù)據(jù)包傳送，并在系統(tǒng)中做“已交銀行”的登記。? 收款管理和共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的實(shí)際情況，與銀行約定固定日期為扣款日及銀行返還軟盤日。銀行指定特定的工作人員將軟盤或數(shù)據(jù)包和相應(yīng)的劃賬憑證遞交給續(xù)收管理崗進(jìn)行系統(tǒng)登記。高投保人收款管理續(xù)收管理崗? 本步驟適用委托銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)方式。? 續(xù)收管理崗將銀行返回的扣款結(jié)果導(dǎo)入到 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中，系統(tǒng)自動(dòng)將扣款結(jié)果與應(yīng)扣款數(shù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)扣款記錄的完整性和準(zhǔn)確性，并在系統(tǒng)中進(jìn)行收回銀行扣款記錄的確認(rèn)。? 續(xù)收管理崗在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中對(duì)扣款成功件進(jìn)行登錄，生成正式的繳費(fèi)記錄。? 同時(shí)核對(duì)扣款未成功的保單，由系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)追蹤清單，按照扣款不成功次數(shù)進(jìn)行分類，再次進(jìn)行銀行帳戶的扣款。對(duì)于扣款不成功次數(shù)超過(guò)高收款管理續(xù)收管理崗銀行扣款11 系統(tǒng)錄入1217 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能公司續(xù)期收費(fèi)規(guī)定的保單，應(yīng)書(shū)面通知客服專員，進(jìn)行電話或上門催收。? 本步驟適用委托銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)方式。? 續(xù)收管理崗應(yīng)定期按照 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中的銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳扣款成功記錄，打印續(xù)期保費(fèi)發(fā)票，將發(fā)票聯(lián)分發(fā)給各區(qū)域的客服專員，由客服專員負(fù)責(zé)將保費(fèi)發(fā)票郵寄或遞交給保戶，記賬聯(lián)交共享財(cái)務(wù)中心的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)作入帳憑證，并將存根聯(lián)和業(yè)務(wù)聯(lián)留存。? 續(xù)收管理崗在 業(yè)務(wù)系統(tǒng)續(xù)收模塊 中打印扣款成功件清單，一式三份，一份交財(cái)務(wù)作記賬憑證，一份交客服專員，一份留底存檔，并與系統(tǒng)打印的續(xù)期保費(fèi)發(fā)票明細(xì)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。高 收款管理續(xù)收管理崗客服專員? 業(yè)務(wù)出納在每日營(yíng)業(yè)終了后，將 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中根據(jù)柜面收費(fèi)情況和網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)情況匯總而成的收款明細(xì)導(dǎo)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中打印日結(jié)清單。? 續(xù)收管理崗在每天收款工作結(jié)束后，在 業(yè)務(wù)系統(tǒng)保全模塊 中打印日結(jié)清單，與業(yè)務(wù)出納通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)打印的日結(jié)清單進(jìn)行核對(duì)簽認(rèn)，并就差異部分進(jìn)行書(shū)面記錄和有效的跟進(jìn)。? 業(yè)務(wù)出納將核對(duì)簽認(rèn)后的日結(jié)清單一式兩份，一份與銀行回單、銀行扣款成功清單、保費(fèi)發(fā)票記賬聯(lián)等單證一起交共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心作記賬憑證，一份留存收款管理備案。? 另外，對(duì)于萬(wàn)能險(xiǎn)和個(gè)人帳戶，公司規(guī)定每季度末的最后一天為結(jié)算日，不準(zhǔn)進(jìn)行任何形式的銀行劃賬；理賠和退保等系統(tǒng)操作都應(yīng)在結(jié)算操作日前全部完成。中 收款管理續(xù)收管理崗共享服務(wù)財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)出納打印繳費(fèi)憑證13日結(jié)14日結(jié)清單 – 參見(jiàn)系統(tǒng)格式18 / 78 收費(fèi)跟進(jìn)主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 根據(jù)銀行扣款結(jié)果和客服專員上門收費(fèi)的結(jié)果，自動(dòng)生成扣款失敗的記錄清單，并定期按扣款失敗次數(shù)自動(dòng)預(yù)警，對(duì)系統(tǒng)記錄進(jìn)行更新。? 續(xù)收管理崗根據(jù)扣款記錄核對(duì)系統(tǒng)預(yù)警提示的扣款失敗件清單的準(zhǔn)確性和完整性，并在復(fù)核無(wú)誤后打印催繳清單，交客服專員進(jìn)行催繳處理。中收款管理續(xù)收管理崗? 委托銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的保戶：? 如銀行第一次扣款不成功，則由續(xù)收管理崗向保戶寄送自動(dòng)轉(zhuǎn)帳一次不成功的通知單，并在 30 天后通知銀行進(jìn)行第二次扣款。? 如第二次扣款仍不成功，續(xù)收管理崗應(yīng)向保戶寄送自動(dòng)轉(zhuǎn)帳二次不成功的通知單，并打印催繳清單，通知客服專員上門服務(wù)。收費(fèi)的寬限期一般為 30~60 天。? 由客服專員上門收費(fèi)服務(wù)的保戶：? 續(xù)收管理崗應(yīng)通過(guò) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)保全模塊 中打印收費(fèi)失敗清單，并在第一次收費(fèi)失敗后的 30 天內(nèi)進(jìn)行第二次和第三次收費(fèi)，同時(shí)，打印催繳清單交客服專員進(jìn)行催收處理。? 客服專員接到續(xù)收管理崗提供的催繳清單后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)扣款失敗次數(shù)制定收款計(jì)劃，主動(dòng)聯(lián)系客戶，落實(shí)欠款本息的回收。如款項(xiàng)收回，則按柜面收費(fèi)程序交業(yè)務(wù)出納進(jìn)行處理。如果未及時(shí)收回款項(xiàng)，則書(shū)面記錄催收的工作過(guò)程，定期交續(xù)收管理崗和收款管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，以便實(shí)施跟進(jìn)處理。（詳見(jiàn)《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人壽險(xiǎn)保全手冊(cè)（2022 版）》）高收款管理續(xù)收管理崗客服專員生成繳費(fèi)失敗記錄12后期跟進(jìn)1319 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能? 對(duì)于超過(guò) 60 天的應(yīng)收帳款客戶仍未繳款的，則由續(xù)收管理崗在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 中將保單狀態(tài)更新為“暫時(shí)失效”。如客戶在失效后兩年內(nèi)補(bǔ)足了欠繳的本金和利息，則恢復(fù)保單；如失效后兩年內(nèi)仍未補(bǔ)足所欠保費(fèi)本金和利息，則將保單作為“永久失效”處理。? 續(xù)收管理崗應(yīng)定期匯總所有暫時(shí)失效和永久失效的保單，編制失效清單和分析報(bào)告，交業(yè)務(wù)部門和共享服務(wù)—財(cái)務(wù)中心中心作為業(yè)務(wù)及入帳的依據(jù)。分析報(bào)告應(yīng)交給相應(yīng)的共享服務(wù)—財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)拓展、分管總經(jīng)理及總經(jīng)理室進(jìn)行審核確認(rèn)。? 如客戶在投保時(shí)根據(jù)條款約定選擇墊繳保費(fèi)一項(xiàng)，則：? 在客戶無(wú)力支付或未及時(shí)支付到期保費(fèi)的時(shí)候（例如到期后兩個(gè)月未繳），續(xù)收管理崗應(yīng)及時(shí)計(jì)算保單的現(xiàn)金價(jià)值是否足夠支付當(dāng)年的保費(fèi)。如果可以，則在 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的墊繳保費(fèi)模塊進(jìn)行錄入確認(rèn)。? 如果客戶長(zhǎng)期未支付欠繳保費(fèi)，則續(xù)收管理崗應(yīng)繼續(xù)計(jì)算保單的現(xiàn)金價(jià)值，并進(jìn)行墊付，直至保單的現(xiàn)金價(jià)值不夠支付一年的保費(fèi)為止。同時(shí)，將該保單狀態(tài)更新為“失效”。? 如果保戶在墊付期間出險(xiǎn)，則須補(bǔ)繳全部的欠繳保費(fèi)本金和利息后，方能獲取賠償。實(shí)際上，墊繳保費(fèi)只是延長(zhǎng)了保戶的保單有效期，并未發(fā)生資金的實(shí)際轉(zhuǎn)移，公司無(wú)需進(jìn)行帳務(wù)處理。（詳見(jiàn)《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人壽險(xiǎn)保全手冊(cè)（2022 版）》）高收款管理續(xù)收管理崗? 收款管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)續(xù)期收費(fèi)的情況進(jìn)行審核，核實(shí)扣款不成功的主要原因和有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)收展員中 收款管理部門負(fù)責(zé)人審核備案15續(xù)期收費(fèi)管理報(bào)告 – 參見(jiàn)附件 失效處理14續(xù)期收費(fèi)銀行轉(zhuǎn)帳分析報(bào)告 – 參見(jiàn)附件 20 / 78主要步驟 描述 風(fēng)險(xiǎn)初步評(píng)級(jí)負(fù)責(zé)職能的收款計(jì)劃進(jìn)行抽查和審批。? 收款管理部門負(fù)責(zé)人根據(jù)收展員的保費(fèi)催收情況，對(duì)其進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果定期報(bào)共享服務(wù)—人事管理中心作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)之一。? 收款管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期根據(jù) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的續(xù)收記錄編制續(xù)期收費(fèi)管理報(bào)告和續(xù)期收費(fèi)銀行轉(zhuǎn)帳分析報(bào)告，在合理編制有關(guān)評(píng)估指標(biāo)基準(zhǔn)（如續(xù)收率、續(xù)期退保率等）的基礎(chǔ)上對(duì)續(xù)期收費(fèi)的情況進(jìn)行匯總分析，并交公司管理層進(jìn)行復(fù)核備案。21 / 782 變更 流程圖客戶服務(wù) 兩核中心 業(yè)務(wù)管理 客戶服務(wù) 保全經(jīng)辦崗 保全審核崗 核保人員 檔案管理崗