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正文內(nèi)容

醫(yī)院企劃部管理制度(編輯修改稿)

2025-05-04 23:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 六條 企劃部負責(zé)日常省市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作,并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第七條 每季度以書面報告形式呈報執(zhí)行董事和院長。第八條 市場部主任負責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn),并對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù),對委托的市場調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。第九條 市場調(diào)研與對外促銷的主要內(nèi)容: A、調(diào)查醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的市場營銷課題,及經(jīng)營院長下達的調(diào)研任務(wù)。B、配合企劃部,面向市區(qū)繁華區(qū)域、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展義診、轉(zhuǎn)診等活動,并以調(diào)查問卷等形式直接面對居民開展信息收集工作。 第十條 所有參與市場活動人員要嚴(yán)格堅持市場工作原則和市場調(diào)研程序,不得弄虛作假、徇私舞弊,否則嚴(yán)肅處理。 第十一條 醫(yī)院各級員工接受醫(yī)院部門及醫(yī)院外界的市場信息咨詢時,須征得市部主任的批準(zhǔn),不得私自泄露。 第十二條 本制度未涉及的內(nèi)容,參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十三條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。 廣告促銷管理規(guī)范 (1)目的與原則 A、促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略,以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解我們提供的服務(wù),繼而產(chǎn)生興趣,做出購買決策。 B、促銷是通過信息傳播與說服活動,與個人、組織或群體溝通,以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品或服務(wù),是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道,向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方服務(wù)和產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息,其實質(zhì)是醫(yī)院與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。 C、應(yīng)對醫(yī)院新服務(wù)項目的上市,通過促銷活動,給潛在顧客一定的利益,形成利益吸引力,從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實施,使之成為醫(yī)院市場競爭的有力武器,提高促銷策略運作水平。 D、應(yīng)對市場競爭形勢,為了抵制對手的促銷引力,醫(yī)院采取類似或差異的促銷活動,保護醫(yī)院的市場免受對手侵犯。加強管理和控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性,以保證醫(yī)院整體市場目標(biāo)的達成。 E、通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理,為市場人員提供服務(wù),提高促銷策略市場響應(yīng)速度,爭奪顧客,拓展市場;獎勵顧客,增加銷量,提高促銷組織和實施效率,增強其市場效果。 F、促銷活動應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。 (2)內(nèi)容與方式 促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關(guān)系。 廣告是指醫(yī)院按照一定的預(yù)算方式,支付一定的費用,通過一定的媒體把服務(wù)項目信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。醫(yī)院的廣告主要包括大型戶外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品。 廣告宣傳工作的主要內(nèi)容: ①起草廣告宣傳方案與方案。 ②制作各種廣告張貼宣傳畫。 ③與廣告醫(yī)院進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。 ④對廣告效果的測定與檢驗、評估。 ⑤向醫(yī)院內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意,并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。 ⑥各種用于有獎銷售、展示會、慶典、介紹會的紀(jì)念品、贈品和促銷品的設(shè)計、制作、選擇與購買。人員推銷是指醫(yī)院派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對服務(wù)項目進行介紹、推廣、宣傳與銷售,與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因,鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。公共關(guān)系是指醫(yī)院通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體。上發(fā)表有關(guān)醫(yī)院業(yè)務(wù)的有利報道、展示或表演,以刺激人們需求的一種促銷方式,以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通,提高公眾的認知度。醫(yī)院的基本促銷活動分為A、B、C三種類型: A類促銷:由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃的全省甚至全國性大型促銷,主要目的為配合醫(yī)院品牌塑造、競爭策略實施等整體性目標(biāo)的達成。由醫(yī)院企劃部負責(zé)策劃,醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人負責(zé)組織實施。 B類促銷:主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞,或者醫(yī)院突然的公眾危機以及應(yīng)對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由醫(yī)院企劃部策劃后負責(zé)實施。 C類促銷:主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題:階段性的促銷提高一個營銷階段的銷售業(yè)績,打擊競爭對手等。由此而舉辦的日常小型促銷,企劃部協(xié)助各經(jīng)營部開展,醫(yī)院經(jīng)營部提供 “促銷套餐”計劃支持。 (3)廣告促銷管理制度 第一條 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況,由企劃部于每年第一季度末制定并提交醫(yī)院年度促銷計劃、費用預(yù)算,經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后組織實施。 第二條 企劃部負責(zé)制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則,監(jiān)督按程序作業(yè)。負責(zé)銷售促進的全程跟進工作,包括物品的購置,物品的運輸,方案的執(zhí)行,方案的臨時調(diào)整,人員的安排,物品的發(fā)放與管理,效果的評估,銷售促進的總結(jié)。 第三條 企劃部匯總并撰寫市場促銷工作報告,供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保醫(yī)院存有備用促銷方案,以應(yīng)對市場競爭的需要。 第四條 市場部根據(jù)市場動態(tài)及,協(xié)助企劃部開展促銷活動,整理、評估促銷效果,總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔。企劃部每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。 第五條 企劃部文案負責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。市場部活動專員及時了解市場動態(tài),提出開展促銷活動的建議。 第六條 企劃部主任、市場部主任負責(zé)醫(yī)院整體市場促銷活動的指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。 第七條 所有參與市場促銷活動的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動的規(guī)定程序,及時管理市場促銷費用的發(fā)放,不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用,否則嚴(yán)肅處理。 第八條 本制度未涉及的內(nèi)容,參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。 品牌管理規(guī)范 (1)目的與意義 品牌管理是醫(yī)院整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分,隨著市場成熟度的逐步加強,以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化,品牌管理成為醫(yī)院獲取競
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