信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運(yùn)作管理領(lǐng)域的地位無可(編輯修改稿)
2025-05-04 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合適工具，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)先進(jìn)理論的“落地”。 通過ITSM流程圖概念，我們可以簡化ITIL，提煉出一個(gè)有條理、清晰、易于理解的可視框架。與地鐵交通圖類似，CA的ITSM流程圖只提供“描述路途”需要的相關(guān)信息。通過繪制的服務(wù)支持(見圖1)和服務(wù)交付(見圖2)兩張流程圖，可以看到，多數(shù)ITSM討論都集中在這兩個(gè)主要方面。 圖1:服務(wù)支持系統(tǒng) 圖2:服務(wù)交付系統(tǒng) 服務(wù)支持圖表示的是改善日常IT服務(wù)支持的路徑，是建立商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。服務(wù)交付圖更為間接，顯示的是用于滿足未來業(yè)務(wù)需要的各種流程。這兩張圖還說明了如何通過合理計(jì)劃提高機(jī)構(gòu)成熟度“水平”，以便討論運(yùn)作、技術(shù)和戰(zhàn)略流程的方法。在制定了相應(yīng)的成熟度實(shí)現(xiàn)計(jì)劃之后，還應(yīng)該考慮ITIL和ITSM項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT目標(biāo)?！ 〗庾x流程圖地過程中可以發(fā)現(xiàn)，P(Plan)D(Do)C(Check)A(Act)周期實(shí)際上是持續(xù)改進(jìn)周期的“環(huán)路”或“中心線”，ITIL流程“軌道”能最恰當(dāng)?shù)乇硎綪DCA“節(jié)點(diǎn)”的位置，能夠同時(shí)說明流程之間的相互關(guān)系和“方向”。在ITSM中，ITIL可以起指導(dǎo)作用，但是不宜具體化，避免ITSM流程在執(zhí)行過程中被過多的ITIL文檔干擾并分散精力?！ ?二)CA ITSM方案解讀 ITSM方案中的服務(wù)支持系統(tǒng)包括突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理5項(xiàng)重要流程，各流程的作用如下: 突發(fā)事件管理。討論恢復(fù)服務(wù)的整個(gè)過程、主要流程活動(dòng)以及技術(shù)在快速突發(fā)事件檢測(cè)、診斷和解決過程中所起的作用?！ 栴}管理。說明怎樣預(yù)防主要IT問題發(fā)生和復(fù)發(fā)，分析能夠快速找到基礎(chǔ)設(shè)施中斷根源的各種技術(shù)?！ ∽兏芾?。討論不影響業(yè)務(wù)就能有效處理所有變更的主要方法和步驟。 版本管理。分析在IT內(nèi)
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