信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)在it運(yùn)作管理領(lǐng)域的地位無可-預(yù)覽頁
【正文】 CA ITSM解決方案 (一)CA ITSM流程圖 在IT服務(wù)支持的建設(shè)方面，CA公司在多年從事ITSM領(lǐng)域研究的過程中，總結(jié)出了非常多的經(jīng)驗(yàn)，概括起來講:就是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，參考ITIL規(guī)范相關(guān)最佳實(shí)踐，選擇合適工具，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)先進(jìn)理論的“落地”?！ D1:服務(wù)支持系統(tǒng) 圖2:服務(wù)交付系統(tǒng) 服務(wù)支持圖表示的是改善日常IT服務(wù)支持的路徑，是建立商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。 解讀流程圖地過程中可以發(fā)現(xiàn)，P(Plan)D(Do)C(Check)A(Act)周期實(shí)際上是持續(xù)改進(jìn)周期的“環(huán)路”或“中心線”，ITIL流程“軌道”能最恰當(dāng)?shù)乇硎綪DCA“節(jié)點(diǎn)”的位置，能夠同時(shí)說明流程之間的相互關(guān)系和“方向”?！ 栴}管理?！ “姹竟芾??！ ≡贗TSM方案中，任意選擇一條自己認(rèn)為重要的“軌道”，PDCA節(jié)點(diǎn)都能作為參考點(diǎn)，讓我們上升或者下降另一條軌道，執(zhí)行其他服務(wù)支持流程或者服務(wù)交付流程。在突發(fā)事件管理流程中，從事件出現(xiàn)到突發(fā)事件管理重點(diǎn)(恢復(fù)服務(wù))的路徑上，標(biāo)示著要實(shí)施以便優(yōu)化流程的所有站點(diǎn)或流程活動(dòng)。從CA ITSM服務(wù)支持圖中，可以看到，問題管理軌道從“執(zhí)行”節(jié)點(diǎn)開始，因?yàn)樗亲⒅亟鉀Q問題的流程。將這些流程關(guān)系連接在一起的是以變更管理為核心和沿PDCA環(huán)路向右執(zhí)行的配置管理，此時(shí)要注意的是版本管理軌道的終點(diǎn)十分接近突發(fā)事件管理的起點(diǎn)，因此每次執(zhí)行變更時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生很多突發(fā)事件。指導(dǎo)讀者根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)要求完成IT服務(wù)的協(xié)商、報(bào)告和監(jiān)控。 容量管理。 IT服務(wù)連續(xù)性管理?！ ⌒枰⒁獾氖牵M管ITIL只是一系列說明和指導(dǎo)，并不提供真正的解決方案，但是，如果不能從全局出發(fā)，從整體上看待ITIL目標(biāo)，很多工作都將需要返工。5 /
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