信息技術基礎設施庫在it運作管理領域的地位無可(更新版)
【正文】 更需要執(zhí)行的各種活動。在ITSM中，ITIL可以起指導作用，但是不宜具體化，避免ITSM流程在執(zhí)行過程中被過多的ITIL文檔干擾并分散精力?！ ⊥ㄟ^ITSM流程圖概念，我們可以簡化ITIL，提煉出一個有條理、清晰、易于理解的可視框架?！ 》罩С质菨M足客戶需求的日常運作基礎服務，ITIL規(guī)范定義了服務支持的五個主要流程和一個服務臺工具，包括突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、版本管理和服務臺功能。與很多業(yè)務質量計劃相似，ITIL也遵循W. Edwards Deming提出的法則，這位美國戰(zhàn)略家認為，供應服務產(chǎn)品需要開展相應的活動，服務質量則取決于組織這些活動的方式。盡管全球存在差異化應用環(huán)境，但是許多企業(yè)的IT部門都在部署ITIL，來提升IT部門服務企業(yè)內部各項業(yè)務的質量和性價比。企業(yè)在上新的項目的同時，除需要考慮完成項目本身的功能之外，還必須考慮和原有信息系統(tǒng)之間的整合與集成等。 檢查(Check):確定各項活動是否產(chǎn)生了期望的效果。實際上，ITIL是改變機構運作方式的催化劑，宗旨是實現(xiàn)IT部門服務企業(yè)的目標，需要IT業(yè)務人員和其他業(yè)務部門的支持，促進企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)業(yè)務與IT流程的整合。 圖1:服務支持系統(tǒng) 圖2:服務交付系統(tǒng) 服務支持圖表示的是改善日常IT服務支持的路徑，是建立商業(yè)價值的基礎。 問題管理。 在ITSM方案中，任意選擇一條自己認為重要的“軌道”，PDCA節(jié)點都能作為參考點，讓我們上升或者下降另一條軌道，執(zhí)行其他服務支持流程或者服務交付流程。從CA ITSM服務支持圖中，可以看到，問題管理軌道從“執(zhí)行”節(jié)點開始，因為它是注重解決問題的流程。指導讀者根據(jù)企業(yè)的目標要求完成IT服務的協(xié)商、報告和監(jiān)控?！ T服務連續(xù)性管理。5 /
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