信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運作管理領(lǐng)域的地位無可-wenkub
2023-04-22 23:01:54 本頁面
【正文】 周期提出了一個持續(xù)改進系統(tǒng)，相應(yīng)的質(zhì)量等級通過以下步驟實現(xiàn): 計劃(Plan):設(shè)計或修改組件，改進結(jié)果。作為一個管理項目，ITSM與ITIL一樣，更加關(guān)注流程的設(shè)計及其實現(xiàn)?！ TSM倍受關(guān)注是因為經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模日益龐大和復(fù)雜并引發(fā)了各種問題，企業(yè)IT部門面臨了巨大的挑戰(zhàn)?！ ⌒畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL174。諸如領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注IT的投資效益。在ITSM解決方案中，首先要關(guān)注可視化ITIL框架及相互關(guān)聯(lián)的流程，然后闡述ITSM流程幫助企業(yè)的IT經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃師和實施人員提供成功計劃和實施ITIL的解決方案，因此有必要對ITIL進行概要介紹?！ ?zhí)行(Do):保證計劃成功實施。這些實踐包含一系列流程，涉及任何IT部門，都必須提供的各種主要活動?！ ?二)對于ITIL的理解 很多IT部門將ITIL視為解決方案，實際上這是一種誤解，造成這種誤解的部分原因是ITIL流程名稱本身是以技術(shù)為中心的?！ ‘斅蜪TIL像手里拿著街道地圖尋找地鐵線路的時候，這時就需要ITSM，給ITIL描繪出可視化的地鐵交通線路圖，可以明確地說明連續(xù)IT服務(wù)改進過程中需要繪制和可以漫游的每個流程(或每條路徑)、每個行為(或每個站點)和主要接口(節(jié)點)。通過繪制的服務(wù)支持(見圖1)和服務(wù)交付(見圖2)兩張流程圖，可以看到，多數(shù)ITSM討論都集中在這兩個主要方面。在制定了相應(yīng)的成熟度實現(xiàn)計劃之后，還應(yīng)該考慮ITIL和ITSM項目的業(yè)務(wù)目標和IT目標。討論恢復(fù)服務(wù)的整個過程、主要流程活動以及技術(shù)在快速突發(fā)事件檢測、診斷和解決過程中所起的作用。討論不影響業(yè)務(wù)就能有效處理所有變更的主要方法和步驟。指導(dǎo)讀者完成對支持IT服務(wù)的配置組件的識別、控制和驗證。因為突發(fā)事件管理主要目標是恢復(fù)服務(wù)，因此在“執(zhí)行”節(jié)點也同樣能
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