信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運作管理領(lǐng)域的地位無可-文庫吧
2025-03-23 23:01 本頁面
【正文】 要求、步驟、規(guī)則和職責(zé)。這些實踐包含一系列流程，涉及任何IT部門，都必須提供的各種主要活動。這些流程可以分為兩大類:服務(wù)支持和服務(wù)交付?！ 》?wù)支持是滿足客戶需求的日常運作基礎(chǔ)服務(wù)，ITIL規(guī)范定義了服務(wù)支持的五個主要流程和一個服務(wù)臺工具，包括突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、版本管理和服務(wù)臺功能?！ 》?wù)交付是幫助IT機構(gòu)提供必要業(yè)務(wù)服務(wù)，包括服務(wù)水平管理、可用性管理、IT服務(wù)的財務(wù)管理、容量管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理等五個能夠相互轉(zhuǎn)換的流程，它們都與優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的計劃和交付密切相關(guān)?！ ?二)對于ITIL的理解 很多IT部門將ITIL視為解決方案，實際上這是一種誤解，造成這種誤解的部分原因是ITIL流程名稱本身是以技術(shù)為中心的。實際上，ITIL是改變機構(gòu)運作方式的催化劑，宗旨是實現(xiàn)IT部門服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)，需要IT業(yè)務(wù)人員和其他業(yè)務(wù)部門的支持，促進企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT流程的整合。 多數(shù)情況下，ITIL只敘述應(yīng)該采取哪些措施才能改善服務(wù)，但并沒有說明怎樣采取這些措施。只編寫描述可重復(fù)管理流程的ITIL文檔是不能改善實際服務(wù)的，只有將ITIL的描述制定成可操作的指南和藍圖，才能將ITIL理論轉(zhuǎn)變成IT服務(wù)管理最佳實踐?！ ‘?dāng)漫游ITIL像手里拿著街道地圖尋找地鐵線路的時候，這時就需要ITSM，給ITIL描繪出可視化的地鐵交通線路圖，可以明確地說明連續(xù)IT服務(wù)改進過程中需要繪制和可以漫游的每個流程(或每條路徑)、每個行為(或每個站點)和主要接口(節(jié)點)。 CA ITSM解決方案 (一)CA ITSM流程圖 在IT服務(wù)支持的建設(shè)方面，CA公司在多年從事ITSM領(lǐng)域研究的過程中，總結(jié)出了非常多的經(jīng)驗，概括起來講:就是要結(jié)合企業(yè)實際情況，參考ITIL規(guī)范相關(guān)最佳實踐，選擇
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