信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運作管理領(lǐng)域的地位無可(存儲版)
【正文】 ，顯示的是用于滿足未來業(yè)務(wù)需要的各種流程。說明怎樣預防主要IT問題發(fā)生和復發(fā)，分析能夠快速找到基礎(chǔ)設(shè)施中斷根源的各種技術(shù)。 在ITSM方案中，ITIL流程中實施最多的是突發(fā)事件管理，以突發(fā)事件管理流程來解讀ITSM方案具有一定的代表性。然后，它向右沿著PDCA環(huán)路執(zhí)行。在建立和提供面向客戶的IT服務(wù)的過程中，服務(wù)目錄起著非常重要的作用。分析支持整體業(yè)務(wù)連續(xù)性需要采取的各種措施。CA Service Management Accelerator支持ITSM流程的標準化和自動化，能夠優(yōu)化ITIL流程，以較低的成本提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。討論怎樣以最佳性價比、可持續(xù)地交付服務(wù)。在CA的ITSM方案中，服務(wù)交付系統(tǒng)包括服務(wù)水平管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理5項流程，各流程的作用如下: 服務(wù)水平管理?！ ‰S著ITSM的不斷成熟，多數(shù)機構(gòu)將希望把突發(fā)事件管理和問題管理連接在一起。指導讀者完成對支持IT服務(wù)的配置組件的識別、控制和驗證。討論恢復服務(wù)的整個過程、主要流程活動以及技術(shù)在快速突發(fā)事件檢測、診斷和解決過程中所起的作用。通過繪制的服務(wù)支持(見圖1)和服務(wù)交付(見圖2)兩張流程圖，可以看到，多數(shù)ITSM討論都集中在這兩個主要方面?！ ?二)對于ITIL的理解 很多IT部門將ITIL視為解決方案，實際上這是一種誤解，造成這種誤解的部分原因是ITIL流程名稱本身是以技術(shù)為中心的。 執(zhí)行(Do):保證計劃成功實施。諸如領(lǐng)導更關(guān)注IT的投資效益。 ITSM倍受關(guān)注是因為經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模日益龐大和復雜并引發(fā)了各種問題，企業(yè)IT部門面臨了巨大的挑戰(zhàn)。Deming的質(zhì)量周期提出了一個持續(xù)改進系統(tǒng)，相應(yīng)的質(zhì)量等級通過以下步驟實現(xiàn): 計劃(Plan)
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