信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運作管理領(lǐng)域的地位無可-全文預(yù)覽
【正文】 L可以起指導(dǎo)作用，但是不宜具體化，避免ITSM流程在執(zhí)行過程中被過多的ITIL文檔干擾并分散精力。服務(wù)交付圖更為間接，顯示的是用于滿足未來業(yè)務(wù)需要的各種流程?！ ⊥ㄟ^ITSM流程圖概念，我們可以簡化ITIL，提煉出一個有條理、清晰、易于理解的可視框架。 多數(shù)情況下，ITIL只敘述應(yīng)該采取哪些措施才能改善服務(wù)，但并沒有說明怎樣采取這些措施。 服務(wù)支持是滿足客戶需求的日常運作基礎(chǔ)服務(wù)，ITIL規(guī)范定義了服務(wù)支持的五個主要流程和一個服務(wù)臺工具，包括突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、版本管理和服務(wù)臺功能?！ 〖m正(Act):根據(jù)檢查過程中測量到的結(jié)果調(diào)整計劃。與很多業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃相似，ITIL也遵循W. Edwards Deming提出的法則，這位美國戰(zhàn)略家認為，供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品需要開展相應(yīng)的活動，服務(wù)質(zhì)量則取決于組織這些活動的方式?！ ￡P(guān)于ITIL 許多企業(yè)IT部門都認為，進行ITSM建設(shè)最終的目標是實施ITIL。盡管全球存在差異化應(yīng)用環(huán)境，但是許多企業(yè)的IT部門都在部署ITIL，來提升IT部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性價比。)在IT運作管理領(lǐng)域的地位無可置疑，作為IT服務(wù)管理(ITSM)最佳實踐的事實標準，成為了解及衡量IT服務(wù)價值的渠道。企業(yè)在上新的項目的同時，除需要考慮完成項目本身的功能之外，還必須考慮和原有信息系統(tǒng)之間的整合與集成等?！ ?一)ITIL回顧 ITIL可應(yīng)用到各種規(guī)模、各種類型和各種結(jié)構(gòu)的機構(gòu)中?！ z查(Check):確定各項活動是否產(chǎn)生了期望的效果。這些流程可以分為兩大類:服務(wù)支持和服務(wù)交付。實際上，ITIL是改變機構(gòu)運作方式的催化劑，宗旨是實現(xiàn)IT部門服務(wù)企業(yè)的目標，需要IT業(yè)務(wù)人員和其他業(yè)務(wù)部門的支持，促進企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT流程的整合。
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