it基礎設施運維管理規(guī)范標準[詳]-全文預覽
【正文】 、系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、信息安全標題問題編號系統(tǒng)自動生成影響范圍口 影響較大 口 影響較小主要影響用戶：問題描述問題描述：影響范圍：受影響的用戶及系統(tǒng) 解決方案計劃開始日期計劃結(jié)束日期用戶通知通知受影響用戶（3） 流程說明所有問題都應該被完整準確的記錄下來，并保證相關信息應盡可能詳細。受理人負責事件流程的發(fā)起，經(jīng)理負責審核事件的狀態(tài)及表單信息的完整性。六、 運維流程 IT基礎設施運維作業(yè)過程中，出現(xiàn)問題需要用到的流程：事件管理、問題管理、變更管理，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。設備管理員保管系統(tǒng)賬號及權(quán)限分配，但不能創(chuàng)建運維賬號，也無法進行運維工作。（4） 部門經(jīng)理將不定期檢查巡檢的完成情況。參考運維手冊：《網(wǎng)絡維護手冊》《系統(tǒng)維護手冊》巡檢管理（1） 巡檢對象：機房、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡、服務器、系統(tǒng)的運行狀態(tài)。五、 運維規(guī)范內(nèi)部運維（1） 運維工程師，負責崗位職責內(nèi)相應的IT設施的《維護手冊》的制定和完善、并按照本運維規(guī)范執(zhí)行維護管理工作和巡檢工作。（3） 機房：數(shù)據(jù)中心機房的建設與日常維護。網(wǎng)絡工程師不得擁有系統(tǒng)工程師的管理權(quán)限。.. . . ..IT基礎設施運維管理規(guī)范文件編號： 版本號： 一、 總則為了規(guī)范本部門的運維管理工作，使得相關工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，能夠支撐公司系統(tǒng)的健康可靠的運行，由此制定本規(guī)范。（6） 負責信息化安全的建設與執(zhí)行；三、 崗位職責（1） 經(jīng)理：負責信息化基礎設施的技術保障，包括，電腦終端、網(wǎng)絡、電話、機房、服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術支持；負責信息化安全的建設與執(zhí)行；負責本部門的組織管理，包括，修訂組織職責、架構(gòu)編制、崗位職級、分工授權(quán)等；負責本部業(yè)務制度流程規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行； 負責本部團隊建設，包括，新員工入職、員工培訓、績效考核、員工心政、團隊活動等；負責本部門工作管理，包括，預算編制與管控、計劃管理、匯報管理、會議管理等；（2） 系統(tǒng)工程師：負責所有服務器系統(tǒng)的技術運維工作負責核心數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)及技術運維工作（3） 網(wǎng)絡工程師：負責各種網(wǎng)絡設施、線路的技術運維保障工作
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