【正文】 他們對(duì)這份變革計(jì)劃里所包括的行動(dòng)的理解和承諾將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評(píng)估在獲取支持和承諾上的不懈努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意n戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評(píng)估GMI使命市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 訂單的完成 新產(chǎn)品與工藝研發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素指導(dǎo)原則商業(yè)環(huán)境客戶(hù)需求發(fā)展計(jì)劃n這一指導(dǎo)方針，必須隨著項(xiàng)目的進(jìn)展、前提假設(shè)的變化和新事件的發(fā)生而不斷調(diào)整，以便適應(yīng)新的情況。GMI－ 2023項(xiàng)目注入了動(dòng)力，并制定了目標(biāo)，他還逐步建立了一個(gè)期望收益達(dá) 20億美元的商業(yè)描述，還將 GMI的戰(zhàn)略規(guī)劃整理成了文檔（見(jiàn)后頁(yè)圖），其中總結(jié)了公司現(xiàn)實(shí)情況、發(fā)展計(jì)劃和未來(lái)運(yùn)作的愿景。戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評(píng)估他將不令人滿(mǎn)意的績(jī)效表現(xiàn)整理出來(lái)，在高層管理者中達(dá)成共識(shí)，使得組織為變革做好充分的準(zhǔn)備，通過(guò)一些關(guān)鍵人員參與到數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中來(lái)，以便有效地降低可能對(duì)新戰(zhàn)略和未來(lái)變革的阻力，而且，他以較為緩和的討論會(huì)來(lái)溝通對(duì)公司現(xiàn)存問(wèn)題和未來(lái)設(shè)想的看法。確保供應(yīng)商參與 GMI的變革過(guò)程l建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的報(bào)酬和價(jià)值認(rèn)知體系l戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議第三天GMI－ 2023項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)l在公司全球范圍內(nèi)安裝統(tǒng)一的 ERP平臺(tái)強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)制造精益化 l與戰(zhàn)略性的 IT服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作l產(chǎn)品再設(shè)計(jì)著眼于速度和響應(yīng)客戶(hù)的需求l開(kāi)發(fā)有效的客戶(hù)呼叫中心來(lái)支持客戶(hù)服務(wù)l確保供應(yīng)質(zhì)量 讓客戶(hù)滿(mǎn)意強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施最后一天開(kāi)始討論具體的行動(dòng)計(jì)劃，即如何讓 GMI從現(xiàn)在的萎靡狀態(tài)變革成行業(yè)領(lǐng)先狀態(tài)所需的行動(dòng)。戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會(huì)議第三天全球化的供應(yīng)合作關(guān)系l優(yōu)化的低成本生產(chǎn)l多能的工廠和員工l與客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)訂單完成流程l性能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品再設(shè)計(jì)l在新材料上處于行業(yè)領(lǐng)先l 業(yè)務(wù)成本模型驅(qū)動(dòng)客戶(hù)價(jià)值新產(chǎn)品和工藝研發(fā)流程l需求管理和計(jì)劃l基于價(jià)值的產(chǎn)品定價(jià)l戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會(huì)議第二天市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售流程l量化這些績(jī)效指標(biāo)的目的是將定性的業(yè)務(wù)能力描述轉(zhuǎn)換成 GMI需要的具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程能力，最終，這些指標(biāo)將幫助流程設(shè)計(jì)人員決定在流程變革方面投人的規(guī)模和范圍，并形成在第三階段項(xiàng)目實(shí)施中衡量業(yè)務(wù)流程績(jī)效和變革成果的基礎(chǔ)。由于大家在流程上已達(dá)成一致，所以第二天主要議題是討論 GMI未來(lái)的愿景，討論如果他們開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略能獲得成功，那么 10年后公司將會(huì)發(fā)展成什么樣。指導(dǎo)原則：?jiǎn)T工士氣低下、跳槽率高會(huì)議第一天信息管理第二節(jié) 報(bào)廢率和客戶(hù)返修率高l生產(chǎn)批量大、周期長(zhǎng)l不兼容的 CAD軟件和數(shù)據(jù)訂單完成流程l可重復(fù)使用的標(biāo)準(zhǔn)零部件少l行業(yè)內(nèi)最慢的設(shè)計(jì)周期l關(guān)鍵客戶(hù)丟失新產(chǎn)品和工藝研發(fā)流程l交付時(shí)間長(zhǎng)且不可靠l不可靠的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)l市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售流程l運(yùn)營(yíng)計(jì)劃l在關(guān)鍵流程、能力和系統(tǒng)上需要哪些具體的變化來(lái)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)？l整體的經(jīng)營(yíng)模式是什么？l需要哪些新的業(yè)務(wù)能力？ 信息管理第二節(jié) 董事會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展非常關(guān)心，所以公司內(nèi)管理層的支持是顯而易見(jiàn)的。林克發(fā)現(xiàn) GMI內(nèi)的 IT系統(tǒng)長(zhǎng)期受到忽視，而要實(shí)現(xiàn) GMI管理的改善就必須大大提高這方面能力。有了迫切需要變革的可信證據(jù)，接下來(lái)的挑戰(zhàn)就是提出備選的戰(zhàn)略方案來(lái)解決現(xiàn)有的不足。與公司內(nèi)部、外部的經(jīng)理們的訪談都讓他們很清楚地看到， GMI迫切需要重新設(shè)定公司戰(zhàn)略。Model）恰好吻合。1997年 林克估計(jì)，整場(chǎng)變革將會(huì)在 7－ 林克開(kāi)始相信，公司未來(lái)能否削減開(kāi)支，取決于是否能協(xié)調(diào)和利用新的信息技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。然而正如林克所意識(shí)到的， 20世紀(jì) 90年代其他公司開(kāi)始用更有效的生產(chǎn)計(jì)劃方法將 MRP淘汰了，更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)使信息能在供應(yīng)鏈的合作伙伴間共享，這樣使服務(wù)水平和生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高，而 GMI卻在原地踏步。in20世紀(jì) 林克認(rèn)為這些問(wèn)題很大程度上是由于 GMI應(yīng)用過(guò)時(shí)的運(yùn)作方法所導(dǎo)致的。即使在相同的業(yè)務(wù)部門(mén)里，不同的運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)也存在未經(jīng)協(xié)調(diào)的采購(gòu)合約、重復(fù)的銷(xiāo)售電話(huà)、手工整理的客戶(hù)發(fā)票，以及重復(fù)的研發(fā)活動(dòng)。戰(zhàn)略規(guī)劃四、企業(yè)規(guī)劃：企業(yè)診斷信息管理四、企業(yè)規(guī)劃：企業(yè)診斷信息管理第二節(jié) 在 3個(gè)月內(nèi)，林克和他的團(tuán)隊(duì)走訪了整個(gè)公司，調(diào)查了各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的情況，深入理解他們面臨的挑戰(zhàn)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)部門(mén)和其領(lǐng)導(dǎo)層的運(yùn)作情況。 Model）來(lái)思考自己的任務(wù)，但是他將根據(jù)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo) GMI公司開(kāi)展第一階段中的企業(yè)診斷這一任務(wù)，并努力完成重新設(shè)計(jì)公司管理架構(gòu)的目標(biāo)。亨利 1月一 1997年 可以利用哪些企業(yè)文化和企業(yè)能力來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目？l哪些企業(yè)文化或商業(yè)環(huán)境限制了各種備選方案的實(shí)施？l哪些戰(zhàn)略行動(dòng)是值得做的，哪些是必須要做的？ 3信息管理第二節(jié) 流程再造本身并不能促成戰(zhàn)略變革來(lái)挽救 GMI公司。GMI之所以失敗，是因?yàn)樗鄙偃P(pán)的企業(yè)戰(zhàn)略。林克，并任命他擔(dān)任公司的首席財(cái)務(wù)官 ——CFO。我們要將我們的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和規(guī)劃的變革項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，并將兩者與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)起來(lái)；我們必須確保我們的員工能逐步獲得所需要的技能；我們還要確保公司的組織基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿(mǎn)足需要。 ”信息管理第二節(jié) 在候選人中（當(dāng)然也包括其他公司的參考人選），獵頭公司最終選擇了亨利 布賴(lài)特 工人們擔(dān)心項(xiàng)目的真正目的不是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而是有計(jì)劃地裁員。戰(zhàn)略規(guī)劃一、 1997年之前的 GMI GMI這個(gè)項(xiàng)目原本挽回利潤(rùn)下降狀況的期望變成了 “通過(guò)更有效地工作來(lái)提高業(yè)績(jī) ”。項(xiàng)目受到了一個(gè)廣泛報(bào)道的成功案例 —— 通用電氣公司（ GE）開(kāi)發(fā) “成功工作 ”（ Work－out）活動(dòng)的啟發(fā)，也采用了自下而上的企業(yè)流程再造方法。信息管理第二節(jié) 20多年的成功使 GMI公司產(chǎn)生了自滿(mǎn)情緒和官僚作風(fēng)。戰(zhàn)略規(guī)劃一、 1997年之前的 GMI曾有段時(shí)間，公司對(duì)他們能將公司 IT預(yù)算控制在營(yíng)業(yè)收人的 ％以下而倍感自豪（而行業(yè)內(nèi)的平均水平是超過(guò)營(yíng)業(yè)收人的 ％）。 Manufacturing而管理架構(gòu)模型則提供了一個(gè)全面的框架，讓我們?cè)谑录凑归_(kāi)時(shí)對(duì)其進(jìn)行有效地描述，同時(shí)也可以幫助我們討論如何處理一些未預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題。過(guò)程管理的一個(gè)重要任務(wù)就是對(duì)變革過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)，來(lái)確定情況是否發(fā)生了很大的變化，是否要調(diào)整目前的計(jì)劃。Model）對(duì)變革過(guò)程連續(xù)評(píng)價(jià)的重要作用：管理組織變革變革過(guò)程各階段關(guān)鍵性活動(dòng)規(guī)劃l收集激發(fā)變革的實(shí)際情況的資料，使組織做好充分準(zhǔn)備l確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并找出組織能力上的差距l(xiāng)考慮多種可能的戰(zhàn)略，確保組織內(nèi)外部的利益相關(guān)體都能積極參與變革l決定戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并建立和分享變革的業(yè)務(wù)描述實(shí)施l獲取所需技能并建立起作為先決條件的基礎(chǔ)設(shè)施，確保有效的反饋和控制l建立、測(cè)試和部署新的組織能力，并根據(jù)各部門(mén)的需求和條件來(lái)進(jìn)行調(diào)整l測(cè)試新的組織能力，逐步穩(wěn)定工作程序并啟動(dòng)新的績(jī)效評(píng)估體系l根據(jù)需要調(diào)整預(yù)算和日程準(zhǔn)備l定義各職能的能力和基礎(chǔ)設(shè)施的需求，設(shè)立變革任務(wù)的優(yōu)先順序l保證有合適的人員、授權(quán)、資源和日程安排來(lái)實(shí)施變革l建立目標(biāo)并排定時(shí)間表，設(shè)立評(píng)價(jià)員工個(gè)人的績(jī)效體系l根據(jù)需要來(lái)明晰和調(diào)整戰(zhàn)略和目標(biāo)信息管理第一節(jié) 備 實(shí) 管理組織變革變革過(guò)程管理模型（ Journey變革活動(dòng)常常規(guī)模浩大，并涉及到各種不同的決策和行動(dòng)。管理組織變革在 GMI案例如何才能有不同的結(jié)局？這種 IT使能的企業(yè)變革的失敗如何才能避免？更重要的是，如果你的公司突然面臨迅速變化的挑戰(zhàn)時(shí)，或你處在貝杰這樣的位置時(shí)，你能從 GMI案例中學(xué)到什么？第六節(jié) 應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先權(quán)的突然變化第二節(jié) GMI公司以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理變革請(qǐng)你就剛剛閱讀的內(nèi)容思考以下問(wèn)題：這到底是因?yàn)榻M織中存在某些難以改變的阻力呢？還是如同董事會(huì)所判斷的一樣，他還缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)能力去完成這項(xiàng)任務(wù)呢？ 第四章 Manufacturing盡管 MGI的管理團(tuán)隊(duì)盡了最大的努力來(lái)解決公司的運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)上的混亂問(wèn)題，但前后花去了近 6個(gè)月的時(shí)間，而且已經(jīng)對(duì)股價(jià)產(chǎn)生了巨大的影響，與 2023年 1月份相比股價(jià)下跌了 60％多。第四章 同時(shí)，由于信息系統(tǒng)中物料沒(méi)有入庫(kù)，財(cái)務(wù)就不能付款，供應(yīng)商就拿不到貨款，新的采購(gòu)單不能下達(dá)。Incorporated， GMI） 實(shí)際上，主要原因是 GMI與客戶(hù)連接的信息系統(tǒng)的崩潰導(dǎo)致了 GMI財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)失控，包括不準(zhǔn)確的生產(chǎn)成本記錄導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析師們高估了公司在 3月份的利潤(rùn)預(yù)期，而實(shí)際利潤(rùn)卻低于華爾街所預(yù)期的 35％，從而產(chǎn)生了混亂。Manufacturing如果是那樣的話(huà)，根據(jù)合約規(guī)定貝杰將會(huì)得到一筆可觀的獎(jiǎng)金與離任費(fèi)。GMI公司以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理變革信息管理全球制造集團(tuán)（ Global但是在 2023年 9月 5日的早晨， GMI的薪酬委員會(huì)主席布朗先生正靜靜地坐在辦公室等他。Berger’s）在 GMI的最后日子鋒The School of Economic ManagementOf Inner Mongolia University信息管理全球制造集團(tuán)（ Global啟 貝杰（ Brett貝杰是 GMI的首席執(zhí)行官，他總是習(xí)慣于第一個(gè)到達(dá)辦公室。第四章 原本董事會(huì)希望貝杰一直能干到新的首席執(zhí)行官上任，以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。GMI公司以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理變革信息管理全球制造集團(tuán)（ Global GMI的股票已經(jīng)持續(xù)下跌 6個(gè)月，股價(jià)大幅度縮水，在華爾街傳聞 GMI公司被外界的審計(jì)部門(mén)查出 “財(cái)務(wù)違規(guī) ”，第一季度的財(cái)務(wù)報(bào)表將被推遲發(fā)布的消息。Manufacturing無(wú)奈只好由人工來(lái)處理生產(chǎn)訂單使工廠勉強(qiáng)運(yùn)作起來(lái)，運(yùn)行效率大大降低。 Incorporated， GMI） GMI公司以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理變革信息管理全球制造集團(tuán)（ Global但是，所有這些都沒(méi)有把 GMI帶回行業(yè)的領(lǐng)先地位。Incorporated， GMI） 1）像 GMI的 CEO—— 貝杰這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)，怎么會(huì)忽視如互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響？GMI公司以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理變革信息管理第四章 第一節(jié) 準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施第五節(jié) 企業(yè)診斷 戰(zhàn)略定義 能力分析 方案設(shè)計(jì) 建立和測(cè)試 能力配置規(guī) Management信息管理第二節(jié) 我們的目標(biāo)是：看一下 GMI公司發(fā)生了哪些問(wèn)題？并判別一下公司處理這些問(wèn)題的成效如何？信息管理第二節(jié) 利用變革過(guò)程管理模型，可以更好地預(yù)測(cè)和處理那些無(wú)法避免的戰(zhàn)略環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化。戰(zhàn)略規(guī)劃一、 1997年之前的 GMI從 1976年起，它開(kāi)始使用全球制造公司（ Global業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)是以?xún)糍Y產(chǎn)回報(bào)率（ Return－ on－ － assets）來(lái)衡量的，所以他們?cè)谌粘９芾碣M(fèi)用和購(gòu)置資產(chǎn)開(kāi)支方面也是精打細(xì)算。 這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)減少庫(kù)存、減少延遲交貨、削減管理費(fèi)用和降低報(bào)廢率來(lái)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的盈利能力。 Sigma質(zhì)量管理和制作流程圖方面的課程?！皟?yōu)秀運(yùn)作 ”項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)幾乎全部集中在削減成本的活動(dòng)上，幾乎很少提及同樣重要的收入下滑問(wèn)題，所以它立即遭到了 GMI工會(huì)的質(zhì)疑。工廠運(yùn)作隨即立刻出現(xiàn)質(zhì)量下滑、報(bào)廢率升高及交貨延誤等問(wèn)題。戰(zhàn)略規(guī)劃一、 1997年之前的 GMI隨著 “優(yōu)秀運(yùn)作 ”項(xiàng)目的崩潰，公司的董事會(huì)開(kāi)始試圖重新挽救公司。由于意識(shí)到許多戰(zhàn)略變革在 GE公司里實(shí)施得很成功，貝杰示意獵頭公司將注意力轉(zhuǎn)到 GE公司。 林克認(rèn)為：他們需要?jiǎng)e人告訴他們?yōu)槭裁催@樣做，需要理解如何來(lái)做，他們需要適當(dāng)?shù)墓ぞ撸麄儽仨毿湃晤I(lǐng)導(dǎo)層的誠(chéng)實(shí)正直和他們所制定戰(zhàn)略的正確英明。戰(zhàn)略規(guī)劃一、 1997年之前的 GMI“最后，我們作為高層領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)慎重仔細(xì)地規(guī)劃變革項(xiàng)目，并且與員工們清楚地、廣泛地、經(jīng)常地和持續(xù)地進(jìn)行溝通。他將領(lǐng)導(dǎo) GMI公司開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略的使命交給了亨利 信息管理思考題戰(zhàn)略規(guī)劃二、 GMI的重振項(xiàng)目出了什么問(wèn)題？GMI的基本問(wèn)題，如市場(chǎng)需求變化、新技術(shù)的出現(xiàn)和獲利能力的下降，也正是許多傳統(tǒng)制造型企業(yè)所面臨的問(wèn)題。在這種情形下，公司需要新的組織、新的設(shè)備、新的技能、新的員工和新的工作方式，最重要的是需要新的企業(yè)戰(zhàn)略。他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到，在戰(zhàn)略變革項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，三個(gè)關(guān)