【正文】 會(huì)進(jìn)一步討論的六個(gè)變革項(xiàng)目。加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度實(shí)現(xiàn)制造精益化培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工建立客戶委員會(huì)l建立統(tǒng)一的 GMI客戶單點(diǎn)接觸接口讓客戶滿意加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度l提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理能力l提高監(jiān)控業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作的能力l識(shí)別和分享全球最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)l建設(shè)項(xiàng)目管理的方法信息管理第二節(jié) 建立 GMI管理培訓(xùn)體系l用績(jī)效系統(tǒng)來(lái)改變員工行為培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工確保供應(yīng)質(zhì)量 l原材料主要向戰(zhàn)略合作伙伴采購(gòu)l信息管理第二節(jié) GMI的業(yè)務(wù)架構(gòu)，而且還綜合描述了 2023年之前要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程變革。GMI是否有了一個(gè)愿景 ?信息管理第二節(jié) 改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施n確保供應(yīng)質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售 訂單的完成 新產(chǎn)品與工藝研發(fā)信息管理第二節(jié) 對(duì)企業(yè)愿景進(jìn)行宣傳并推廣到其他的管理團(tuán)隊(duì)和員工中，對(duì)整個(gè)變革項(xiàng)目的成功實(shí)施相當(dāng)關(guān)鍵。戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評(píng)估這是不是和 IT的基礎(chǔ)設(shè)施息息相關(guān)？ GMI－ 2023項(xiàng)目的規(guī)劃階段超越了 IT基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題， IT作為項(xiàng)目的一部分 ——“ 強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ”的重點(diǎn)，也是 GMI2023項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的其他項(xiàng)目的間接驅(qū)動(dòng)因素。這些新的能力的重建工作被分成了幾個(gè)小的操作的項(xiàng)目，并且確定了支持項(xiàng)目所需的基礎(chǔ)設(shè)施投資。過(guò)程管理模型的第二階段主要是具體細(xì)化每一個(gè)項(xiàng)目，并在第三階段來(lái)實(shí)施它們。 在過(guò)程管理層面上，如下的問(wèn)題需要回答：公司高層是否仍然支持和堅(jiān)信我們的戰(zhàn)略愿景及其商業(yè)描述？上述戰(zhàn)略規(guī)劃所基于的現(xiàn)實(shí)情況和前提條件是否仍然存在？為了達(dá)到上述戰(zhàn)略愿景和商業(yè)描述所需的企業(yè)能力是否已經(jīng)明確定義？計(jì)劃中各種必需的基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程的改變能實(shí)現(xiàn)這些企業(yè)能力嗎？當(dāng)把整個(gè)過(guò)程分解為各個(gè)可控制的項(xiàng)目的時(shí)候，這些項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)這些必需的基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變嗎？信息管理第三節(jié) 一線的管理人員能夠理解并支持這些戰(zhàn)略愿景和計(jì)劃目標(biāo)嗎？ 這一資源分配工作更多地是在現(xiàn)有資源間的調(diào)配，而不是去獲得額外的新的資源。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二）、決定計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先次序于是在“GMI2023”中為了克服這些缺陷的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目首先啟動(dòng)了。林克開(kāi)發(fā)出了 9門(mén)課程：信息系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)、流程再造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、戰(zhàn)略規(guī)劃、工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷、提高員工工作效率。林克需要公司外部力量的支持以實(shí)施一套新的標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)。在他及其小組成員調(diào)查發(fā)現(xiàn) GMI的整個(gè) IT組織處于混亂之中，而且多年無(wú)人過(guò)問(wèn)。一言以蔽之， GMI的 IT組織實(shí)在是一團(tuán)糟。他在報(bào)告中詳細(xì)談到了 GMI在數(shù)據(jù)處理方面令人沮喪的現(xiàn)狀，并且警告說(shuō)公司目前正處于危險(xiǎn)之中。信息管理第三節(jié) 在 CIO這個(gè)新的角色上，庫(kù)寧漢從 1998年 1月開(kāi)始實(shí)施 “全球系統(tǒng)2023”，并且制定了項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃表。確定硬件系統(tǒng)架構(gòu)l確定 ERP軟件標(biāo)準(zhǔn)l在其余地區(qū)的公司中實(shí)施銷售與市場(chǎng)管理模塊信息管理第三節(jié) 最后， SAP準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二）、決定計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先次序前進(jìn)中（ 1997年 6月－ 1998年 8月）準(zhǔn)備新的 IT基礎(chǔ)設(shè)施最主要的變革在 1999年 8月終于實(shí)施了，它包括：1）使公司的 IT預(yù)算從占公司收入的 %提高到了 %，翻了一倍多。4）設(shè)計(jì)和建立公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，該內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使用新的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)環(huán)境并外包給 ATT運(yùn)作。10）在公司總部建設(shè)了一個(gè)耗資 700萬(wàn)美元的辦公場(chǎng)所，以便讓所有的IT人員集中到一個(gè)地方辦公。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二）、決定計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先次序前進(jìn)中（ 1997年 6月－ 1998年 8月）準(zhǔn)備新的 IT基礎(chǔ)設(shè)施最主要的變革在 1999年 8月終于實(shí)施了，它包括：12）和一所全國(guó)著名的大學(xué)合作，共同設(shè)施一個(gè)為期 3天的高級(jí)管理人員研修班，就如何戰(zhàn)略性地使用信息系統(tǒng)進(jìn)行討論，主要針對(duì) GMI的高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理們。經(jīng)過(guò)一年多的努力，庫(kù)漢寧和他的工作小組已經(jīng)開(kāi)始為全公司范圍內(nèi)的 ERP系統(tǒng)的實(shí)施做技術(shù)儲(chǔ)備。R/3被作為實(shí)施這些變革的手段，全球范圍內(nèi)的流程變革計(jì)劃在 5年之內(nèi)完成，首先將從美國(guó)開(kāi)始，然后再擴(kuò)展到歐洲、亞洲。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二、第三階段：業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施階段對(duì)變革的第三次評(píng)估總體來(lái)說(shuō)是回答： “這個(gè)變革項(xiàng)目是否仍然與當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)？組織已經(jīng)準(zhǔn)備好繼續(xù)變革了嗎？8）是否評(píng)估過(guò)客觀情況和前提條件的改變對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的影響？到 1998年 9月， GMI公司的 IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，將 SAP庫(kù)寧漢認(rèn)為，在一個(gè)類似于 GMI這樣的公司中實(shí)施 ERP項(xiàng)目有三種基本方法：完全定制的方法強(qiáng)制推行的方法機(jī)會(huì)目標(biāo)方法信息管理第三節(jié) 開(kāi)始實(shí)施后，公司內(nèi)有組織地學(xué)習(xí) SAP為了使小組成員得到相應(yīng)的培訓(xùn)和技能的提高，庫(kù)寧漢向原單位－ABC咨詢公司求助。R/3實(shí)施的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教授給 GMI的實(shí)施小組的目標(biāo)。組織的慣性和 “這里不是創(chuàng)新的地方 ”的態(tài)度，妨礙了最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的推行。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二、第三階段：業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施階段靜下心來(lái)開(kāi)始實(shí)施（ 1998年 9月－ 1999年 11月）4）部署 “財(cái)務(wù) 2023”系統(tǒng)時(shí)遇到的挑戰(zhàn)（ 2）當(dāng)各地區(qū)經(jīng)理開(kāi)始認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)操作上的困難性和用于數(shù)據(jù)采集、編碼和協(xié)調(diào)一致的新流程所產(chǎn)生的費(fèi)用時(shí)，必然產(chǎn)生抵制。信息管理第三節(jié) 因而。 “財(cái)務(wù) 2023”系統(tǒng)比計(jì)劃提前兩個(gè)月在預(yù)算內(nèi)完成。最后，通過(guò)與公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理，這個(gè)系統(tǒng)可以使整個(gè)公司內(nèi)的出差安排和費(fèi)用報(bào)告處理做到標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始實(shí)施到完成一直相當(dāng)平穩(wěn)。信息管理第三節(jié) 在 1998年 9月完成了變革的準(zhǔn)備工作后，開(kāi)始進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施工作。1）共享全球設(shè)計(jì)（ SGD）的重要性信息管理第三節(jié) CIO庫(kù)寧漢清楚，除了完成 GMI內(nèi)部管理和功能支持的系統(tǒng)以外，還需要實(shí)施的三個(gè)機(jī)會(huì)目標(biāo)是 SAP的市場(chǎng)、物流和制造等模塊。由于這是我們的第一個(gè)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目 30％的費(fèi)用將從公司的開(kāi)發(fā)預(yù)算經(jīng)費(fèi)中支出。目標(biāo)是羅徹斯特消聲器部門(mén)在 1998年早期， NMI重新審視了自己的戰(zhàn)略，并將主要精力集中于全球汽車(chē)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)、組裝和市場(chǎng)營(yíng)銷部分的業(yè)務(wù)，任何與這些沒(méi)有直接關(guān)系的業(yè)務(wù)都被視為非核心業(yè)務(wù)。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施三、第三階段：業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目實(shí)施尤里特和庫(kù)寧漢之間的對(duì)話另一方面也可以支持我制定的在新市場(chǎng)中取得成功的計(jì)劃。“蓋利，我理解你的苦衷 ”，庫(kù)寧漢回答說(shuō)： “你對(duì)公司的主要職責(zé)確保羅徹斯特新的業(yè)務(wù)計(jì)劃能夠成功完成。 ”在開(kāi)發(fā)階段你確實(shí)會(huì)看到一些負(fù)的現(xiàn)金流，但是對(duì)會(huì)計(jì)利潤(rùn)沒(méi)有任何負(fù)面影響。假如你參加 SAP項(xiàng)目，你將僅僅承擔(dān)總成本中在你這里實(shí)施的部分成本，大約是 QAD總成本的三分之。“在 SAP和 QAD之間作出一個(gè)選擇，你將會(huì)因選擇 SAP而在利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率方面有更好的表現(xiàn)。但是，假如你計(jì)劃改變到QAD的話，我的確有責(zé)任提醒亨利和布賴特，你們?nèi)齻€(gè)之中自然有一個(gè)會(huì)做出最后的決定。在我們歷經(jīng)痛苦實(shí)施了 SAP系統(tǒng)后，他們會(huì)看看究竟發(fā)生了什么事，然后會(huì)要求改變 SGDs和我們的業(yè)務(wù)流程；另一方面，假如我不采用公司標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)有更好的機(jī)會(huì)來(lái)使一切井井有條?！奥?tīng)著，凱斯，我不希望第一個(gè)轉(zhuǎn)變到 SAP平臺(tái)。信息管理第三節(jié) 從現(xiàn)在開(kāi)始就與我們合作，將會(huì)使你們可以對(duì)公司今后的市場(chǎng)、物流和制造流程標(biāo)準(zhǔn)施加更大的影響，這些標(biāo)準(zhǔn)將為其他的業(yè)務(wù)單位所遵循。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施三、第三階段：業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目實(shí)施（ 3）由瑪麗 （ 1）計(jì)劃的目標(biāo)非常清楚；（ 2）有 CEO貝杰的強(qiáng)力支持2） “財(cái)務(wù) 2023”成功實(shí)施的因素：準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二、第三階段：業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施階段初始階段的評(píng)估這個(gè)應(yīng)用于GMI制造工廠的系統(tǒng)，可以支持工廠的計(jì)劃活動(dòng)、關(guān)鍵性的預(yù)防維護(hù)和設(shè)備維修等活動(dòng)。 “財(cái)務(wù) 2023”啟動(dòng) 6個(gè)月后，這一項(xiàng)目在人力資源部的主導(dǎo)下于 1999年 3月開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的及時(shí)處理，不利情況免于進(jìn)一步惡化。在瑪麗 準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二、第三階段：業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施階段靜下心來(lái)開(kāi)始實(shí)施（ 1998年 9月－ 1999年 11月）5）決策委員會(huì)定期會(huì)議的重要性（ 3）對(duì)于那些不愿意接受新系統(tǒng)所帶來(lái)的變革的抵制行動(dòng)，林克在貝杰的幫助下采取了強(qiáng)行推行的做法。信息管理第三節(jié) 理想情況下，單個(gè)的 SGD應(yīng)該被應(yīng)用在所有的業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)工作之中。羅杰（一位具有豐富的 SAP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的 ABC咨詢公司資深合伙人）來(lái)主持 GMI的財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施。庫(kù)寧漢估計(jì)， 5年中實(shí)施 SAP系統(tǒng)的總費(fèi)用將高達(dá) 5000萬(wàn)美元。他們將成為實(shí)施小組的核心，從 “財(cái)務(wù) 2023”開(kāi)始，負(fù)責(zé)在以后 5年內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司內(nèi)所有的 SAP他進(jìn)一步認(rèn)為，其中的關(guān)鍵就是在 GMI內(nèi)部保留、維護(hù) SAP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與技能庫(kù)。信息管理3）在 GMI中建立 SAP專業(yè)隊(duì)伍 6個(gè)月來(lái) CFO亨利 準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二、第三階段：業(yè)務(wù)流程變革的實(shí)施階段靜下心來(lái)開(kāi)始實(shí)施（ 1998年 9月－ 1999年 11月）2）第一個(gè)機(jī)會(huì)目標(biāo)：財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)由于 “全球系統(tǒng) GMI2023”小組在剛開(kāi)始時(shí)還需要一些實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，因而在開(kāi)始時(shí)實(shí)施速度較慢，為了確保成功，必須謹(jǐn)慎地選擇啟動(dòng)項(xiàng)目。10）計(jì)劃范圍的改變是否已經(jīng)記錄在案，并且相應(yīng)地調(diào)整了投資預(yù)算？6）管理層是否仍然積極地支持這個(gè)計(jì)劃？信息管理第三節(jié) 在 1998年 9月，當(dāng) IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建工作進(jìn)行得差不多的時(shí)候，對(duì)GMI的管理層來(lái)說(shuō)是實(shí)施 GMI2023運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中的業(yè)務(wù)流程變革的時(shí)候了。14）建立一個(gè)工作文檔，以記錄在設(shè)計(jì)和實(shí)施新的信息系統(tǒng)中部門(mén)經(jīng)理和 IT人員的角色和責(zé)任。信息管理第三節(jié) 8）開(kāi)展了一個(gè)正式的校園招聘計(jì)劃，以吸引合格的 IT分析員、設(shè)計(jì)師和程序員加盟。6）建立全公司范圍內(nèi)的桌面計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。3）實(shí)施 SAP信息管理第三節(jié) 他建立了公司范圍內(nèi)的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)并外包了公司的通訊網(wǎng)絡(luò)，而且開(kāi)始將公司內(nèi)所有的系統(tǒng)處理都改為采用 C/S模式的計(jì)算平臺(tái)。準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二）、決定計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先次序前進(jìn)中（ 1997年 6月－ 1998年 8月）準(zhǔn)備新的 IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)l確定軟件系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò) 2023年問(wèn)題（ Y2K）測(cè)試l信息管理全球系統(tǒng) 2023項(xiàng)目日程表1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施二）、決定計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先次序前進(jìn)中（ 1997年 6月－ 1998年 8月）準(zhǔn)備新的 IT基礎(chǔ)設(shè)施他們很快得出了一致的結(jié)論：庫(kù)寧漢正式領(lǐng)導(dǎo)GMI的 IT部門(mén)的最佳人選，同時(shí)在 3周之內(nèi)給他開(kāi)出了一個(gè)十分具有吸引力的薪資條件。當(dāng)庫(kù)寧漢在寫(xiě)他的報(bào)告與建議時(shí)，他和林克一起討論工作，因而他對(duì)林克的 “GMI－ 2023”計(jì)劃非常熟悉，并且也清楚地知道該計(jì)劃對(duì)先進(jìn)的 IT基礎(chǔ)設(shè)施的緊迫需要。約有900個(gè) COBOL應(yīng)用程序需要修改或者替換，但是這些工作已經(jīng)備積壓了 4年之久。凱斯 ABC是一個(gè)世界著名的跨國(guó)咨詢公司，以擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)和實(shí)施基于計(jì)算機(jī)的企業(yè)管理系統(tǒng)而著稱。他的目標(biāo)是通過(guò)提升管理層了解和控制各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作情況的管理能力來(lái)改造GMI的管理流程。準(zhǔn)備新的組織基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)林克在考慮 “GMI2023”中的六個(gè)項(xiàng)目及其子項(xiàng)目的啟動(dòng)順序時(shí)，他意識(shí)到，當(dāng)前 GMI公司在管理會(huì)計(jì)、信息技術(shù)和人力資源方面的基礎(chǔ)設(shè)施都完全不足以支持他所提出的 “GMI2023”的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。信息管理第三節(jié) 考慮實(shí)施工作順序問(wèn)題時(shí)必須對(duì)項(xiàng)目的各種因素進(jìn)行平衡，這些因素包括項(xiàng)目的緊急程度、明顯程度、速度、成本、回報(bào)、影響力、先決條件、以及所需的資源等。即使沒(méi)有在形式上使用這種方法，林克和他的變革團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)成功地解決了上述的每一個(gè)問(wèn)題。商業(yè)描述是否從規(guī)模和時(shí)間上明確了計(jì)劃的成本和收益，并充分證明了變革的必要性？準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施一）、變革過(guò)程的第二次評(píng)估此外，在計(jì)劃管理的層次上，如下問(wèn)題需要回答：在變革過(guò)程的第一階段（規(guī)劃階段）和第二階段（準(zhǔn)備階段）之間需要有第二次評(píng)估的機(jī)會(huì)，判斷組織是否已經(jīng)作好了充分的準(zhǔn)備去迎接下一步的變革。由于資源的限制，不可能同時(shí)啟動(dòng)所有的項(xiàng)目。 林克已經(jīng)成功地引導(dǎo) GMI管理團(tuán)隊(duì)完成了綜合規(guī)劃的階段的任務(wù)，并且已經(jīng)在公司內(nèi)為變革做好了準(zhǔn)備。 信息管理第二節(jié) 然而， 3天會(huì)議中的激動(dòng)和熱情很快會(huì)在日復(fù)一日的變革過(guò)程中漸漸消退，在未來(lái)的幾個(gè)星期里，當(dāng)管理執(zhí)行會(huì)議決定并為下屬布置任務(wù)時(shí)，