體系文件--可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序(編輯修改稿)
2025-05-04 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 T服務(wù)持續(xù)性的改進。 負責(zé)與客戶溝通可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的需求，參與可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的改進。 根據(jù)配置信息和能力基線水平，參與可用性需求設(shè)計，組織可用性和IT服務(wù)持續(xù)性的監(jiān)控，配合IT服務(wù)持續(xù)性方案的實施。 銷售部門 協(xié)助完成可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的需求分析，并提供可用性與IT服務(wù)持續(xù)性實施、維護、監(jiān)控的成本預(yù)算支持。 3 流程圖 4 具體內(nèi)容 收集可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源需求 服務(wù)部應(yīng)及時與客戶溝通，按《服務(wù)策劃管理程序》的要求，了解、收集客戶在可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源方面的需求，并考慮對現(xiàn)有《服務(wù)級別協(xié)議》的影響。主要包括： 需要提供新服務(wù)或變更服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。 客戶對新服務(wù)或變更服務(wù)的期望和要求。 可量化的、可描述的可用性需求。 客戶要求的業(yè)務(wù)運作時段，及IT服務(wù)中斷時間。 服務(wù)部負責(zé)收集、統(tǒng)計、反饋生產(chǎn)系統(tǒng)日常運維的信息，監(jiān)控IT服務(wù)系統(tǒng)的可用性水平。技術(shù)組根據(jù)日常運維信息分析IT服務(wù)系統(tǒng)的可用性的滿足狀況。 可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源評價及分析 服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)需求及服務(wù)級別協(xié)議的要求，負責(zé)擬制售前方案，對現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)的可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源進行分析和評估，主要包括： 現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置狀況和可用性水平，及當(dāng)前系統(tǒng)對服務(wù)可用性和連續(xù)性需求的滿足程度（包括：潛在問題的確認，存在的薄弱環(huán)節(jié)及其分類；事件或災(zāi)難發(fā)生時，可使用的能力或有限的應(yīng)急服務(wù)）。 在非計劃的IT服務(wù)中斷發(fā)生時，對所要求的服
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