體系文件--可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序(專業(yè)版)
【正文】 監(jiān)控、維護(hù)、評價可用性與持續(xù)性活動 服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控可用性與持續(xù)性策劃的實(shí)施，確保： 監(jiān)控和記錄IT服務(wù)的可用性。 需恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)。 客戶要求的業(yè)務(wù)運(yùn)作時段，及IT服務(wù)中斷時間。l 可維護(hù)性：指IT基礎(chǔ)設(shè)施組件出現(xiàn)故障后可被修復(fù)并恢復(fù)正常運(yùn)作的特性。l 平均無故障時間：指從某次事件修復(fù)到下次事件發(fā)生之間的平均間隔時間。 為滿足可用性和連續(xù)性要求所需要的額外資源和成本（包括：計劃外的后期支出，供應(yīng)商收取的額外成本）。 對服務(wù)和系統(tǒng)組件的依賴程度。 如果在采取各種恢復(fù)措施后，仍存在殘余風(fēng)險，則服務(wù)部應(yīng)組織制訂對應(yīng)的應(yīng)急措施。 測試應(yīng)與客戶或客戶代表、相關(guān)部門協(xié)商，共同進(jìn)行。 制訂可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源計劃 服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂《項(xiàng)目策劃書》中可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源計劃部分。 銷售部門 協(xié)助完成可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的需求分析，并提供可用性與IT服務(wù)持續(xù)性實(shí)施、維護(hù)、監(jiān)控的成本預(yù)算支持。可用性與IT服務(wù)持續(xù)性管理程序樣式編號編制審核批準(zhǔn)密級內(nèi)部版本發(fā)布日期2009年1月5日信息技術(shù)有限責(zé)任公司樣式編號：WWSMCX01 可用性與IT服務(wù)持續(xù)性管理程序
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