體系文件--可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序-在線瀏覽
2025-05-25 23:00本頁(yè)面
【正文】 一種服務(wù)在設(shè)定的某個(gè)時(shí)刻或某段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有功能的能力。l 可維護(hù)性：指IT基礎(chǔ)設(shè)施組件出現(xiàn)故障后可被修復(fù)并恢復(fù)正常運(yùn)作的特性。l 關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能（VBF）：指由IT服務(wù)所支持的業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（注：平均系統(tǒng)事件間隔時(shí)間=平均修復(fù)時(shí)間+平均無(wú)故障時(shí)間）l 平均修復(fù)時(shí)間：指事件發(fā)生到服務(wù)恢復(fù)之間的平均間隔時(shí)間。l 組件故障影響分析（CFIA）：在可用性設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)由于IT基礎(chǔ)設(shè)施中組件失靈對(duì)IT服務(wù)可用性造成的影響。 負(fù)責(zé)新服務(wù)或變更服務(wù)活動(dòng)的策劃，參與可用性與IT服務(wù)持續(xù)性規(guī)劃，參與可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的改進(jìn)。 根據(jù)配置信息和能力基線水平，參與可用性需求設(shè)計(jì)，組織可用性和IT服務(wù)持續(xù)性的監(jiān)控，配合IT服務(wù)持續(xù)性方案的實(shí)施。 3 流程圖 4 具體內(nèi)容 收集可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源需求 服務(wù)部應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，按《服務(wù)策劃管理程序》的要求，了解、收集客戶(hù)在可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源方面的需求，并考慮對(duì)現(xiàn)有《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》的影響。 客戶(hù)對(duì)新服務(wù)或變更服務(wù)的期望和要求。 客戶(hù)要求的業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)段，及IT服務(wù)中斷時(shí)間。技術(shù)組根據(jù)日常運(yùn)維信息分析IT服務(wù)系統(tǒng)的可用性的滿(mǎn)足狀況。 在非計(jì)劃的IT服務(wù)中斷發(fā)生時(shí)，對(duì)所要求的服務(wù)功能所產(chǎn)生的可量化影響。 有關(guān)技術(shù)支持、接口、人員技能等角色、職責(zé)和要求。 可用性標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況（包括：法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及外部環(huán)境的要求和影響，供應(yīng)商提供服務(wù)的水平，以及其
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