體系文件--可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序-wenkub
2023-04-22 23:00:45 本頁面
【正文】 內(nèi)部版本發(fā)布日期2009年1月5日信息技術(shù)有限責(zé)任公司樣式編號：WWSMCX01 可用性與IT服務(wù)持續(xù)性管理程序 版本：變更履歷序號版本更改處l 可靠性：指IT基礎(chǔ)設(shè)施可以無間斷運作的能力，主要取決于單個IT組件的可靠性和IT基礎(chǔ)設(shè)施的彈性。l 平均系統(tǒng)事件間隔時間（MTBSI）：指連續(xù)兩次事件發(fā)生之間的平均間隔時間。 引用文件【1】 《ISO/IEC 20000》【2】 《IT服務(wù)管理手冊》 2 職責(zé) 服務(wù)部 負責(zé)組織可用性與IT服務(wù)持續(xù)性需求分析與規(guī)劃，組織可用性與IT服務(wù)持續(xù)性改進。 銷售部門 協(xié)助完成可用性與IT服務(wù)持續(xù)性的需求分析，并提供可用性與IT服務(wù)持續(xù)性實施、維護、監(jiān)控的成本預(yù)算支持。 可量化的、可描述的可用性需求。 可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源評價及分析 服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)需求及服務(wù)級別協(xié)議的要求，負責(zé)擬制售前方案，對現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)的可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源進行分析和評估，主要包括： 現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置狀況和可用性水平，及當(dāng)前系統(tǒng)對服務(wù)可用性和連續(xù)性需求的滿足程度（包括：潛在問題的確認，存在的薄弱環(huán)節(jié)及其分類；事件或災(zāi)難發(fā)生時，可使用的能力或有限的應(yīng)急服務(wù)）。 與信息安全相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、人員、規(guī)程等要
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