【文章內(nèi)容簡介】 價采購為組織提供服務(wù)的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、收集相關(guān)信息，但僅有先進的系統(tǒng)是不能保證成功的。四、供應(yīng)商績效管理中的增值問題和增值過程（supplier base）從而獲得最佳績效？1）有多少供應(yīng)商2）需要多少供應(yīng)商3）如何管理新的潛在供應(yīng)商的選擇1）如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系2）如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績效、供應(yīng)商和供應(yīng)商的績效，這些對于成功或失敗都很重要。因此供應(yīng)商管理對采購管理者具有積極的作用。五、采購人員績效管理中的增值問題和流程（一）采購系統(tǒng)對采購人員績效管理：1）采購/供應(yīng)管理能力的需要2）人員3）職位4）客戶服務(wù)：包括技能、經(jīng)驗、知識、資格和態(tài)度。 能力的獲得需要很長時間，并能夠根據(jù)工作需求或者特定的標準來評估和升級。，資質(zhì)和職位描述要滿足工作要求和服務(wù)需要。（二）采購系統(tǒng)如何促進采購人力資源測量1. 采購系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄要與公司的人力資源信息相聯(lián)系。：采購經(jīng)理依據(jù)工作標準和工作需要來評價一個人，可以通過正式評估過程或者非正式面談進行。，并在需要幫助的地方提供支持員工，如培訓(xùn)。采購系統(tǒng)能夠用來記錄和跟蹤人力資源信息，并與績效測量相聯(lián)系。CPD( continuous professional development)持續(xù)職業(yè)發(fā)展如ERP/Internet/Microsoft Office六、最佳實踐：哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進服務(wù)（一）在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)中降低成本和改善服務(wù)：書P11倉庫和分銷方面：書P113第七章：為什么要評估供應(yīng)商一、供應(yīng)商的績效和商業(yè)業(yè)績“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1） “好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)?！安缓玫摹惫?yīng)商，客戶的服務(wù)會受到損害，同時會影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2）供應(yīng)商績效考核測量有效的條件：書P122(4點）3）“五個合適”：價格、質(zhì)量、數(shù)量、地點、時間（書P123)“好的”供應(yīng)商取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對組織的重要性。采購部門可能不僅對第一級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對二級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。采購涉及了整個供應(yīng)鏈二、在采購職能中供應(yīng)商績效的測量：詳見P1251）訂單對組織的重要性2）訂單的價值3）一次性的還是長期的需求：基本測量指標1）交貨質(zhì)量（交貨達成率）2）產(chǎn)品質(zhì)量3）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度）4）價格和成本：高級測量指標1）整體能力（13章）將供應(yīng)商當(dāng)作一個整體來看績效2）財務(wù)的穩(wěn)定（12章）3）貢獻的能力（為公司的發(fā)展）三、績效測量和“質(zhì)量管理”：詳見P128圖71從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計進去（合作關(guān)系）互為對手到合作關(guān)系即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。而采購如何知道供應(yīng)商有這種能力？采購?fù)ㄟ^測量供應(yīng)商的質(zhì)量來達到。，詳見P129如：1）供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備2）供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能3）供應(yīng)商的機械設(shè)備這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購帶來了挑戰(zhàn)。四、供應(yīng)商測量和建立關(guān)系，采購需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門）之間的三角關(guān)系。這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。（測量供應(yīng)商績效管理方法）越進步，關(guān)系就越和諧。圖73突出了團隊，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系?！盎锇閷ぴ搓P(guān)系”采購方、客戶和供應(yīng)商之間的長期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源），其主要有三種主要目標：1）通過發(fā)展伙伴關(guān)系來共同降低成本和改進質(zhì)量，而不是某一個部門的成本。2）通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)改進。3）通過長期承諾、溝通來保證信息交換和效率。：見P132，大量使用KPI可能是不安全的，會減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。而是“建立”關(guān)系，而測量就不太重要了。五、供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估：兩個地方1）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標準要求？同時對供應(yīng)商鑒定或分類2）簽完合同后：評估供應(yīng)商的實際績效（也叫供應(yīng)商等級評定）六、為了共同的優(yōu)勢而進行的績效測量，同時對改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點？有時供應(yīng)商可能會抵觸。，對方可能就會認為很重要。：詳見P1351)核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測量2)開發(fā)關(guān)系:希望發(fā)展業(yè)務(wù),訂單有價值,響應(yīng)被測量.3)盤剝關(guān)系:.4)躁擾關(guān)系:不重要的客戶,可以放棄.，就要理解這四種關(guān)系的實質(zhì)。這不是訂單的大小，而是有多種因素：詳見P136如：1）業(yè)務(wù)規(guī)模 2）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例 3）供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（P136)：如：在“開放”環(huán)境中證明績效好的機會第八章：供應(yīng)商測量流程的步驟一、采購流程的關(guān)鍵階段（一）供應(yīng)商測量的兩個階段：:基本供應(yīng)商選擇1)適用范圍: 低價值或比較簡單的采購或一次性的交易 需要投入極少的資源 可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進行選擇2)供應(yīng)商分類:被認可的供應(yīng)商 首選的供應(yīng)商:高級供應(yīng)商選擇(關(guān)鍵供應(yīng)商或高價值或高風(fēng)險)詳見P146如:ISO9001/TS16949,第三方參與.:1)基本供應(yīng)商:簡單的服務(wù)跟蹤,確保5個合適 等級評定：被動的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2）高級供應(yīng)商：提前計劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級評定：主動的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上1）或2）篩選確認良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的類型發(fā)展。供應(yīng)商愿意接受測量并對企業(yè)發(fā)展做貢獻，測量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計和管理問題的測量4）伙伴供應(yīng)商：績效測量不重要，重要的是“關(guān)系”：一個測量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測量有許多供應(yīng)源的競爭市場中的供應(yīng)商。：識別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效二、授予前評估的步驟（一）供應(yīng)商選擇時所受的影響：受企業(yè)財務(wù)或采購政策指導(dǎo)、受地點和市場狀況限制、法律、國家和地區(qū)商業(yè)習(xí)慣、財務(wù)核算和審計、組織文化供應(yīng)商選擇是有限的（二）授予前評估的步驟：：詳見P149P150如評審規(guī)則和政策、評估方法（現(xiàn)場審核） ：測量要有效力和效率（供應(yīng)商目標是獲得業(yè)務(wù)） ： 安排評估會議、由專人記錄等 ： 有一個明確的推薦意見，對供應(yīng)商的優(yōu)勢和劣勢進行適當(dāng)報告三、授予后評估（供應(yīng)商等級評定）的步驟：1）根據(jù)雙方在合同中認可的標準2）收集績效信息3）用這些信息和供應(yīng)商討論，幫助改進績效4）采購決定是要發(fā)展還是結(jié)束關(guān)系：1）將定量和定性的數(shù)據(jù)結(jié)合使用2）良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)3）良好的內(nèi)部關(guān)系4）理解統(tǒng)計工具：1)計劃：盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認識認識和各自投入采用哪種類型的供應(yīng)商等級評定和使用何種“工具”？誰參加？角色定位？是否有系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)？反饋和發(fā)展如何進行？2）介紹：需要正式儀式來啟動這個評估系統(tǒng)介紹相應(yīng)的背景執(zhí)行整個系統(tǒng)3）行動、監(jiān)控和反饋管理信息定期向供應(yīng)商和使用者反饋情況改進和提高作為收到信息的反饋識別主要變化和發(fā)展