管理學院市場營銷課件word一(編輯修改稿)
2025-05-04 22:04 本頁面
【文章內容簡介】 購買之后，滿足度就越高。其中，還體現(xiàn)了與同類產品/服務之間的競爭和比拼的優(yōu)勝程度。（4）交換、交易與關系交換、交易本身就是一種關系，或關系活動。即企業(yè)與客戶的關系及其關系活動。這種關系可以一次性、多次、長久，可單向、雙向。提示營銷：應重視企業(yè)與客戶關系，才能使營銷獲得成功。值得一提：建立在CRM基礎上的營銷——關系營銷，可以給企業(yè)帶來許多意外的營銷機會、營銷成果、營銷業(yè)績。例如：歐洲的空客與我國的合作，實質是我國相關廠商的關系營銷的結果；更是中歐外交和經濟、貿易關系的營銷表現(xiàn)。（5）營銷者在交換、交易活動中，誰更主動，誰便是營銷者；雙方都主動，雙方都是營銷者；這時便是互相營銷。以此解釋空客案例，就可以更深入理解關系營銷。此時的空客與我國之間的關系，就是雙向互動下的互相營銷關系。營銷、銷售、推銷此處將厘清這三個很相近的概念。（1）營銷：研究市場需求，并準備滿足需求的行為。分為：了解需求、理解需求、分析需求、創(chuàng)造需求、選擇需求、落實需求、完成交易等。（2）銷售：交易行為——站在賣方立場上看交易；對應：采購——交易行為——站在買方的立場上看交易。于是，銷售是營銷全過程中一個重要環(huán)節(jié)，或者是營銷職能的一個核心判斷標準：交易是否成功，銷售完成與否；用以衡量企業(yè)營銷的最終效果。（3）推銷：營銷或完成交易、實現(xiàn)銷售的一個手段。命名為：銷售推進、促進工作。通俗地講：東西賣不動，才需要推銷。如果產品/服務銷售順暢，還用的著推銷嗎？營銷就是要使推銷成為多余——三、營銷與企業(yè)職能營銷職能廣泛存在于各種組織中，包括企業(yè)、政府、社會團體中；只要該組織是為了滿足人們某種需要、需求，就應該存在營銷。
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