第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之三(編輯修改稿)
2025-05-04 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?！ 〗M織的內(nèi)部員工是核心流程評估信息的一個(gè)必不可少的來源，因?yàn)閱T工們的一線經(jīng)歷積累了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。從事顧客服務(wù)的員工比其他人可能更理解投訴，車間主任可能更明白制造成本的問題在哪里。在使用內(nèi)部信息時(shí)要注意可能的信息扭曲現(xiàn)象，因?yàn)橛行┤丝赡軙榱四撤N自身利益而提供了經(jīng)過他過濾的不完全資料或者帶有很大偏見的結(jié)論?！ ⊥ㄟ^內(nèi)外部信息的綜合，可以對核心流程的績效狀況進(jìn)行有意義的分析研究。對于每一個(gè)核心流程，應(yīng)清楚流程目標(biāo)和目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)（例如，戰(zhàn)略管理流程的目標(biāo)可以是收益最大化和增加股東價(jià)值，衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是投資回報(bào)率和資產(chǎn)回報(bào)率），界定目標(biāo)評估的信息來源（例如，訂單完成流程的目標(biāo)評估信息來源應(yīng)當(dāng)是外部，而供應(yīng)鏈管理流程的目標(biāo)評估信息來源應(yīng)是內(nèi)部和外部兩方面），分析流程優(yōu)化的需求程度，確定當(dāng)前績效的級別是高、中或低，與目標(biāo)相比績效差距的大小。流程改進(jìn)的目的在于提高流程績效并保持持續(xù)的創(chuàng)新能力：A、使得流程有效果 產(chǎn)生需要的結(jié)果；B、使得流程有效率資源消耗最小化；C、使得流程具有適應(yīng)性能夠適應(yīng)不斷變化的顧客和商業(yè)需求。流程優(yōu)化是以流程評估為依據(jù)的。我們主要對滿足以下三個(gè)條件的核心流程進(jìn)行優(yōu)化即可：績效的低下性、位勢的重要性、落實(shí)的可行性。在流程評估不能把各個(gè)流程割裂開來，在企業(yè)總的價(jià)值指導(dǎo)原則下，各增值流程必然是內(nèi)在聯(lián)系的，離開了這種前提認(rèn)識會導(dǎo)致一個(gè)流程的優(yōu)化可能會破壞另一個(gè)流程甚至是更有價(jià)值的流程，在注重于某一個(gè)流程的
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