第7章績效管理(編輯修改稿)
2025-05-04 21:59 本頁面
【文章內容簡介】 5．事故發(fā)生率客戶類1．后勤服務滿意度2．外部客戶后勤服務滿意度學習發(fā)展類1．部門員工任職資格達標率2．培訓計劃完成率7．2．3 物業(yè)部KPI量表指標類別指標細化財務類內部運營類1．維修工程質量合格率2．公共設施維護及時率3．設備、設施檢修計劃完成率4．綠化計劃完成率5．環(huán)境衛(wèi)生達標率6．工程、維修費用控制率7．投訴處理及時率客戶類內部客戶滿意度評價學習發(fā)展類1．部門內員工任職資格達標率2．員工培訓計劃完成率7．2．4 生產部KPI量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率內部運營類1．生產計劃完成率2．訂單完成及時率3．產品質量不合格率4．優(yōu)良品率5．產品質量問題重復出現(xiàn)次數(shù)6．設備完好率7．安全生產事故發(fā)生次數(shù)客戶類1．客戶滿意度2．供貨商滿意度學習與發(fā)展類1．部門員工任職資格達標率2．培訓目標達成率7．2．5 技術部KPI量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率內部運營類1．主要機器設備故障停機率2．設備改造計劃完成率3．設備管理與維護情況4．產品退貨率5．新品開發(fā)計劃達成率6．新產品技術穩(wěn)定性7．技術信息收集的及時性與有效性8．技術文檔管理的規(guī)范性客戶類1．客戶投訴率（針對產品質量）2．現(xiàn)場技術支持滿意度3．外部組織滿意度學習與發(fā)展類1．關鍵人員流失率2．培訓計劃完成率7．2．6 研發(fā)部KPI量表指標類別考核指標財務類1．部門費用預算達成率2．部門管理費用內部運營類1．新產品研發(fā)周期2．新產品研發(fā)計劃達成率3．設計方案提交及時率4．專利數(shù)量5．部門關鍵員工流失率客戶類1．產品質量滿意度 2．部門協(xié)作滿意度3．部門員工滿意度學習與發(fā)展類1．部門培訓計劃完成情況2．部門關鍵員工流失率7．2．7 產品部KPI量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率內部運營類1．新產品開發(fā)周期2．產品規(guī)劃方案通過率3．產品信息收集的及時性、全面性 5．產品品牌的知名度6．新產品推出數(shù)量7．新產品銷售率客戶類1．相關部門滿意度2．客戶滿意度學習與發(fā)展類1．部門培訓計劃完成率2．部門關鍵員工保有率7．2．8 設備部KPI量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率內部運營類1．設備采購合同達成率2．設備完好率3．設備故障率 4．設備改造成功率5．維修計劃完成率6．日常維修和大修費用控制客戶類相關部門滿意度學習與發(fā)展類1．部門培訓計劃完成率2．部門員工任職資格達標率7．2．9 設計部KPI量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率內部運營類1．設計計劃完成率2．設計合同數(shù)量3．設計合同總金額4．設計圖紙通過率5．平均出圖周期6．設計差錯率7．按時完工率客戶類1．客戶滿意度2．相關部門滿意度學習與發(fā)展類1．關鍵員工流失率2．培訓計劃完成率7．2．10 質量管理部KPI量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率內部運營類1．質量體系外審通過率2．出廠產品合格率3．產品質量問題重復出現(xiàn)的次數(shù)4．出廠產品質量事故率5．產品退換貨率（因產品質量問題）6．協(xié)調處理較大質量問題完成率客戶類1．產品質量投訴次數(shù)2．重要客戶滿意度學習與發(fā)展類1．關鍵員工保有率2．培訓計劃完成率7．2．11 裝配部KPI量表指標類別考核指標財務類部門預算費用達成率內部運營類1．裝配計劃完成率2．三包返修計劃完成率3．單位產品裝配機物料消耗量4．安全事故次數(shù)客戶類1．部門協(xié)作滿意度2．客戶滿意度學習與發(fā)展類1．關鍵員工流失率2．培訓計劃完成率7．2．12 工程部KPI量表指標類別考核指標財務類1．部門預算費用達成率2．成本控制內部運營類1．工程改進建議次數(shù)2．設備維護對生產的影響程度3．月度停水、停電次數(shù)4．操作方法和操作時間的改進情況5．月度工程檢修次數(shù)6．工程計劃制訂的及時性7．工程維修的及時性8．工程設備維修的及時性客戶類1．相關部門滿意度2．客戶投訴數(shù)量學習與發(fā)展類1．關鍵員工流失率2．培訓計劃完成率7．2．13 項目部KPI量表指標類別指標細化財務類項目成本控制在預算之內內部運營類1．工程質量合格
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