【文章內(nèi)容簡介】 　　負(fù)責(zé)抽樣員的招聘以及錄用，建立一批穩(wěn)定、高質(zhì)量的抽樣員隊伍： 　　負(fù)責(zé)抽樣員的培訓(xùn)，并擬訂抽樣培訓(xùn)教材和方式．教材中應(yīng)收集各城市的各類房型及相應(yīng)的行走路線的模版： 　　定期對現(xiàn)有的抽樣框和場地庫的資料進(jìn)行整理．向現(xiàn)場主管提交整理的情況，并在地圖上標(biāo)注所有抽樣框街道的位置、所有定點、攔截場地的位置： 　　負(fù)責(zé)抽樣框的復(fù)核以及維護(hù)，在每次入戶項目結(jié)束后，根據(jù)項目督導(dǎo)提供的入戶情況登記表填寫場地庫維護(hù)表，并交數(shù)據(jù)處理部門錄入： 　　根據(jù)項目需求負(fù)責(zé)場地庫的增加和維護(hù)，并與場地庫協(xié)作單位保持良好的關(guān)系，保證在每個鬧市區(qū)有2～3個定點／攔截場地。在每個大規(guī)模的居民區(qū)有1～2個定點／攔截場地： 　　利用數(shù)據(jù)庫建立場地庫的檔案： 　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場部的文檔、物料的收集、整理和歸檔： 　　適量負(fù)責(zé)部分項目(參照項目督導(dǎo)的工作定義)： 　　保持個人辦公室環(huán)境的整潔，下班前整理好案頭文件： 　　完成上司或公司總經(jīng)理安排的其他臨時任務(wù)。 　　4．復(fù)核督導(dǎo) 　　復(fù)核督導(dǎo)負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行復(fù)核以及復(fù)核員的管理。具體工作如下： 　　(1)在項目執(zhí)行層面 　　復(fù)核督導(dǎo)必須按照公司的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和方法來進(jìn)行項目的質(zhì)量控制： 　　對于復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核督導(dǎo)必須經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)才能作出處理意見，所有處理意見必須報現(xiàn)場主管審批： 　　所有復(fù)核結(jié)果必須在最短的時間內(nèi)反饋給負(fù)責(zé)項目的督導(dǎo)，以保證項目的進(jìn)程不受復(fù)核的影響。 　　(2)在日常工作層面 　　根據(jù)現(xiàn)場主管的要求制定復(fù)核員的招聘和考核： 　　負(fù)責(zé)復(fù)核員的培訓(xùn)，并擬訂復(fù)核培訓(xùn)教材和方式： 　　負(fù)責(zé)對復(fù)核方法的不斷改進(jìn)和提高。 三、督導(dǎo)的管理　　督導(dǎo)隊伍的管理因各家公司習(xí)慣做法、公司主營業(yè)務(wù)和制度等的不同而各有特色，本節(jié)將主要概括性地描述督導(dǎo)管理所涉及的幾個方面，有的可能涉及比較共性的方面，有的只是部分公司的做法，不可能完全地反映實際的情況，在此請各家結(jié)合自己的實際情況閱讀。 　　1．督導(dǎo)的工作周期 　　督導(dǎo)的管理應(yīng)是配合其不同時期的感受和需要進(jìn)行的，因此我們可以嘗試了解投身這個行業(yè)人員的心理歷程，以期因時跟進(jìn)。 　　督導(dǎo)是一個專業(yè)要求高、工作要求細(xì)致的職業(yè)，一些公司依據(jù)其初步的觀察和統(tǒng)計，提出了督導(dǎo)成長過程中會經(jīng)歷的部分情況的描述，在此列出供大家參考： 　　興奮——疑惑——無聊——消沉——習(xí)慣——進(jìn)步。 　　以下通過一名新督導(dǎo)成長歷程為例，嘗試作一個簡單描述： 狀態(tài)經(jīng)歷時間總體情況工作態(tài)度工作技術(shù)管理跟進(jìn)興奮頭半年初來乍到，對工作細(xì)節(jié)沒有太多的了解渴望多方面嘗試處于學(xué)習(xí)，練習(xí)階段。對培訓(xùn)的期望高，這時需要系統(tǒng)的入門培訓(xùn)（包括一般的市場研究知識、現(xiàn)場執(zhí)行的一般技術(shù)及質(zhì)量控制措施等），并參加實際操作。疑惑通過不斷實踐逐漸成熟工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致。基本自如工作，可以運用基本的技術(shù)，對更高的技術(shù)不清楚需要對其強(qiáng)調(diào)在工作中學(xué)習(xí)、在實踐中積累，需要定期作深層次的培訓(xùn)（如抽樣的后期管理、訪問員系統(tǒng)的更新等）。無聊操作熟練滿足于用現(xiàn)有的技術(shù)完成任務(wù)技術(shù)上無長足進(jìn)步需要在工作中得到認(rèn)同，對培訓(xùn)的迫切感稍微轉(zhuǎn)淡，可加強(qiáng)對其工作的檢查和跟進(jìn)。消沉自認(rèn)發(fā)揮不完全有些惰性工作態(tài)度開始松懈，技術(shù)水平開始下降。注意其情緒，適時給予積極引導(dǎo)，鼓勵其開始自我學(xué)習(xí)，包括閱讀相關(guān)書籍等；注意重視對其工作結(jié)果的考核習(xí)慣接受工作本身的要求和做法作為一項職業(yè)認(rèn)真對待開始新的積累和發(fā)揮高峰。已學(xué)會自我學(xué)習(xí)，此時對公司的培訓(xùn)要求精、而不在多；工作已形成一基本模式，鼓勵其在工作中挖掘進(jìn)步進(jìn)步認(rèn)同行業(yè)性質(zhì)謀求工作中的進(jìn)步和滿足保持持續(xù)的進(jìn)步公司為其制定長期的提高目標(biāo)，適時加以引導(dǎo)?！　∩厦嬷皇且缓唵卫?，由于各人的成長速度和工作環(huán)境并不相同，所以實際的情形也不盡相同，因此，作為一名新督導(dǎo)，是否經(jīng)歷以上過程、經(jīng)歷時間的長短、期間的細(xì)節(jié)等都可能是各不相同，甚至?xí)耆煌谏鲜雒枋觥?　　2．督導(dǎo)應(yīng)掌握的基本知識和技術(shù) 　　在督導(dǎo)剛開始工作時所接觸到的訓(xùn)練，對其今后的工作發(fā)展是非常重要的。一般而言，在入職半年內(nèi)，督導(dǎo)需要在正式負(fù)責(zé)具體事務(wù)之前先了解基本的知識和技能，同時更重要的是掌握團(tuán)體的工作方式、方法，能夠把握工作方向。因此，開始階段的培訓(xùn)要點，一般不僅局限在某一項具體技術(shù)上，而是為其將來在工作崗位上的持久進(jìn)步打下基礎(chǔ)。 　　通常，對督導(dǎo)的培訓(xùn)采取“實踐+聽課”相結(jié)合的方式，課程安排可以結(jié)合當(dāng)時的實際項目進(jìn)程進(jìn)行，關(guān)鍵在于督導(dǎo)自己及時地自我總結(jié)和多做實踐工作。一般初期的系統(tǒng)培訓(xùn)可以包括：公司文化/制度、各部門基本情況介紹、團(tuán)隊合作訓(xùn)練、督導(dǎo)基本技能，另外還包括市場研究的基礎(chǔ)技術(shù)和項目實施方法，它的基本內(nèi)容為： 　　個案管理——入戶(講述一般項目管理所涉及的環(huán)節(jié)) 　　如何抽樣及管理抽樣 　　實地進(jìn)行抽樣 　　如何招聘訪問員、管理訪問員 　　如何做基礎(chǔ)培訓(xùn)(包括觀摩基礎(chǔ)培訓(xùn)) 　　如何做項目培訓(xùn)(包括觀摩項目培訓(xùn)) 　　如何做模擬 　　如何安排試訪、進(jìn)行陪訪 　　如何執(zhí)行異地項目 　　如何出差 　　個案管理——座談會 　　個案管理——定點街訪 　　個案管理——電話訪問 　　個案管理——產(chǎn)品留置測試 　　以上具體的內(nèi)容可結(jié)合公司資料。 　　這個時期的培訓(xùn)和工作安排，大致如下： 　　做訪問(應(yīng)有不低于30小時的訪問經(jīng)驗)； 　　參加培訓(xùn)、閱讀資料、自我總