【正文】 的溝通能力高低。這是決定溝通能力高低的充分條件。在現(xiàn)場實施中，培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、項目培訓(xùn)和訪問員的再培訓(xùn)。能夠制作和使用多種培訓(xùn)材料和豐富多樣的方式，使得長達(dá)半天或一天的培訓(xùn)精彩生動； 　　幫助訪問員準(zhǔn)確無誤地理解項目要求； 　　 　　4．專業(yè)能力 　　專業(yè)能力是衡量一個督導(dǎo)是否合格的重要因素。沒有較好的專業(yè)能力，就不可能與各個與項目有關(guān)人員建立良好的溝通。一個不具備良好職業(yè)素養(yǎng)的督導(dǎo)是不可能勝任現(xiàn)場實施這一工作的。 　　(4)對被訪者的個人資料保密 　　不利用任何被訪者資料進(jìn)行一切與項目無關(guān)的活動。 二、督導(dǎo)的分類和職責(zé)　　在現(xiàn)場實施部門，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)行涉及的環(huán)節(jié)分工情況，一般會劃分為項目督導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目執(zhí)行的管理；訪問員督導(dǎo)(又稱資源督導(dǎo))，負(fù)責(zé)訪問員資源的管理；抽樣督導(dǎo)，負(fù)責(zé)抽樣的管理；復(fù)核督導(dǎo)，負(fù)責(zé)復(fù)核的管理。遇到不確定的工作程序或方法方面的問題。 　　 　　在項目執(zhí)行過程中，必須詳細(xì)記錄項目的進(jìn)程，并及時收集整理工作文件，如會議記錄、會議摘要、項目現(xiàn)場說明、配額統(tǒng)計表、甄別記錄表等。另外，當(dāng)項目相關(guān)人員在非規(guī)定時間里需要了解項目進(jìn)程時。除了項目管理外，還必須參與現(xiàn)場部的部門建設(shè)工作，如參加現(xiàn)場工作文件的修訂和增補(bǔ)，定期向現(xiàn)場主管遞交有關(guān)部門建設(shè)以及各項現(xiàn)場工作的改進(jìn)建議 　　 　　(1)在項目執(zhí)行層面 　　 　　(2)在日常工作層面 　　在通常情況下，每個月必須保證有兩次定期的招聘和面試活動。負(fù)責(zé)定期對基礎(chǔ)培訓(xùn)教材和基礎(chǔ)培訓(xùn)方式的修訂和改進(jìn)，并交現(xiàn)場主管審核通過。與訪問員保持良好的溝通，解決訪問員的疑問以及訪問員對項目督導(dǎo)的投訴。適量負(fù)責(zé)部分項目(參照項目督導(dǎo)的工作定義)。完成上司或公司總經(jīng)理安排的其他臨時任務(wù)。 　　 　　(2)在日常工作層面 　　定期對現(xiàn)有的抽樣框和場地庫的資料進(jìn)行整理．向現(xiàn)場主管提交整理的情況，并在地圖上標(biāo)注所有抽樣框街道的位置、所有定點、攔截場地的位置： 　　利用數(shù)據(jù)庫建立場地庫的檔案： 　　完成上司或公司總經(jīng)理安排的其他臨時任務(wù)。對于復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核督導(dǎo)必須經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)才能作出處理意見，所有處理意見必須報現(xiàn)場主管審批： 　　負(fù)責(zé)復(fù)核員的培訓(xùn)，并擬訂復(fù)核培訓(xùn)教材和方式： 　　 　　督導(dǎo)是一個專業(yè)要求高、工作要求細(xì)致的職業(yè)，一些公司依據(jù)其初步的觀察和統(tǒng)計，提出了督導(dǎo)成長過程中會經(jīng)歷的部分情況的描述，在此列出供大家參考： 　　興奮——疑惑——無聊——消沉——習(xí)慣——進(jìn)步?；咀匀绻ぷ鳎梢赃\用基本的技術(shù)，對更高的技術(shù)不清楚需要對其強(qiáng)調(diào)在工作中學(xué)習(xí)、在實踐中積累，需要定期作深層次的培訓(xùn)（如抽樣的后期管理、訪問員系統(tǒng)的更新等）。已學(xué)會自我學(xué)習(xí)，此時對公司的培訓(xùn)要求精、而不在多；工作已形成一基本模式，鼓勵其在工作中挖掘進(jìn)步進(jìn)步認(rèn)同行業(yè)性質(zhì)謀求工作中的進(jìn)步和滿足保持持續(xù)的進(jìn)步公司為其制定長期的提高目標(biāo)，適時加以引導(dǎo)。因此，開始階段的培訓(xùn)要點，一般不僅局限在某一項具體技術(shù)上，而是為其將來在工作崗位上的持久進(jìn)步打下基礎(chǔ)。如何抽樣及管理抽樣 　　如何做項目培訓(xùn)(包括觀摩項目培訓(xùn)) 　　如何出差 　　個案管理——產(chǎn)品留置測試 　　以上具體的內(nèi)容可結(jié)合公司資料。輔助實際工作，如資料準(zhǔn)備、陪訪、培訓(xùn)、審卷、實地檢查地址等； 　　好的督導(dǎo)不僅能自己掌握技術(shù)、理解問卷，并且能訓(xùn)練訪問員掌握技術(shù)、理解問卷。 　　(1)學(xué)習(xí)階段 　　這一階段主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是，聽基礎(chǔ)培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、復(fù)核培訓(xùn)等。課堂上所講的內(nèi)容是為實際工作打基礎(chǔ)，因此，需要在開始的時候就有意識地培養(yǎng)督導(dǎo)實地工作的態(tài)度。這一階段大致需要12個月時間。這大約需要3個月。 　　這一階段的具體要求是，能夠結(jié)合理論和實際，運用培訓(xùn)技巧開展各項培訓(xùn)，基本做到或熟練做到內(nèi)容完整和技巧規(guī)范。 　　除了上述提到的培訓(xùn)類型，在現(xiàn)場實施中，常見的培訓(xùn)類型還包括針對性再培訓(xùn)(每個項目開展過程中，針對訪問中的理解或操作問題進(jìn)行總結(jié))、年度再培訓(xùn)(每年定期進(jìn)行，針對近期項目開展的總體情況進(jìn)行總結(jié))。 　　4．督導(dǎo)的檔案管理 　　督導(dǎo)的檔案，記錄著督導(dǎo)加入公司后的經(jīng)歷，一般包括個人資料、接受過的培訓(xùn)類型、實際操作過的項目情況等。 　　5．督導(dǎo)的評估 　　對督導(dǎo)的評估主要集中在項目的完成情況、項目操作能力等方面。訪問員質(zhì)量：包括整體隊伍素質(zhì)、陪訪質(zhì)量、流失率、作弊率、問卷平均分布 　　經(jīng)過一段時間的試用后，判定其所屬的級別是基本的合格水平、良好水平還是優(yōu)秀水平。做訪問掌握基礎(chǔ)技術(shù)（包括抽樣知/訪問員管理/復(fù)核問題處理）獨立管理項目協(xié)調(diào)項目工作協(xié)調(diào)項目工作 　　7．兼職督導(dǎo)的管理 　　在現(xiàn)場實施各環(huán)節(jié)，有很多具體的工作開展可以引用兼職督導(dǎo)來進(jìn)行。 　　(2)管理原則 　　工作定位，兼職督導(dǎo)承擔(dān)的工作以具體工作為主，但并不是只局限于抄抄寫寫，而是屬于督導(dǎo)管理項目工作的一個有益的補(bǔ)充；優(yōu)先從訪問員隊伍中選拔；伴隨其輔助工作的深入，給予相關(guān)的培訓(xùn)；統(tǒng)一管理，資源共享。人員特點一般已經(jīng)擁有本公司的訪問技術(shù)和經(jīng)驗，而且通常是在比較優(yōu)秀的訪問員中間選出的，能接受訪問工作的工作特點；由訪問開始做起，較少接觸到項目管理方面，因此容易操作具體事務(wù)而需要培訓(xùn)項目管理技術(shù)；工作周期一般為13年。作為一項正式工作，原則上能全力投入。因此，需強(qiáng)調(diào)技術(shù)的實際運用。單獨管理或協(xié)助性質(zhì)居多，需要兼顧具體事務(wù)的完成和總體的協(xié)調(diào)；可以負(fù)責(zé)需連續(xù)跟進(jìn)的項目，及日常管理的各項事務(wù)；工作中實地工作和整體管理兼?zhèn)洹Ｏ啾戎?，全職督?dǎo)，其工作時間和態(tài)度較有保證，但成本較高。 19 / 1