百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度解析(編輯修改稿)
2025-05-04 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，派件網(wǎng)點(diǎn)找不到簽收面單，怎么辦？答：派件網(wǎng)點(diǎn)無法提供簽收面單，需承擔(dān)遺失責(zé)任（受理時效內(nèi)）。（簽收面單需保存6個月） 寄件網(wǎng)點(diǎn)收到回單稱回單封未封口，里面是空的，如何處理？（新增）答： ①、蕭山一部1號發(fā)1件貨到舟山，需提供簽回單服務(wù)，貨物3號到達(dá)舟山，舟山于3號派送并將回單返回，寧波分撥收到回單封及時登記問題件回單封為空，回單遺失舟山承擔(dān)（寧波分撥未及時登記問題件，回單遺失寧波分撥承擔(dān)） ②、蕭山一部收到回單，及時登記問題件回單為空，杭州分撥未登記問題件，遺失責(zé)任由杭州分撥承擔(dān)，杭州分撥及時登記問題件，仲裁按照運(yùn)營規(guī)則判定是中間哪個分撥的責(zé)任。③ 、蕭山一部未及時登記問題件，杭州分撥及時登記問題件，遺失責(zé)任蕭山一部不承擔(dān)，責(zé)任由根據(jù)杭州分撥的上一中轉(zhuǎn)分撥登記問題件判責(zé)。 寄件網(wǎng)點(diǎn)反饋簽單不符，續(xù)簽導(dǎo)致回單延誤和遺失，如何處理？答：要求特殊簽單，首次寄件網(wǎng)點(diǎn)未提供簽單樣板，產(chǎn)生簽單不符投訴不予受理。寄件網(wǎng)點(diǎn)首次已提供簽單樣板（后續(xù)不用提供樣板），派件網(wǎng)點(diǎn)返回的回單還是不符，續(xù)簽造成延誤和遺失由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。舉例：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求回單簽實(shí)際收貨日期并加蓋公章（特殊簽單要求），首次操作未提供簽單樣板，導(dǎo)致簽單不符，投訴不予受理；如非首次，派件網(wǎng)點(diǎn)返回的回單未簽日期和蓋章，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 什么是數(shù)量不齊？數(shù)量不齊后果是什么？答：系統(tǒng)錄的件數(shù)與實(shí)際發(fā)的件數(shù)不一致，例，系統(tǒng)錄的件數(shù)16件，實(shí)際貨物只發(fā)出15件，經(jīng)核實(shí)確定屬實(shí)處罰2000元/件。 如何界定雙子單，是否處罰？答：雙子單是指一件貨物貼有兩張百世快運(yùn)物料子單，并是同一票的，而且是有少件的，是定為雙子單，一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)處罰2000元/件。如果雙子單是同一網(wǎng)點(diǎn)同一天發(fā)的的多票貨物，寄給不同收件人的，也可以判定雙子單。另貨物有張貼網(wǎng)絡(luò)內(nèi)已經(jīng)完結(jié)貨物的子單處罰5002000元。 外包裝完好，客戶要求開箱驗貨，是否可以開箱驗貨？答：可以。貨物包裝完好情況收件方必須先在面單上簽字確認(rèn)外包裝完好，后驗貨。如客戶不簽外包裝完好，派件網(wǎng)點(diǎn)將貨物拉回。 非本人簽收，自貨物發(fā)出之日起30天內(nèi)，客戶投訴反饋貨物未收到，責(zé)任如何界定？答：①、通知發(fā)件方與派件方核實(shí)，并提供簽收單。簽收單不能提供的，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。（簽收面單保存6個月）②、簽收單能提供，但非本人簽收的：派件網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)找到代簽收人，并取回貨物，送給發(fā)件人指定的收件人簽收，否則承擔(dān)由此帶來的延誤、遺失、破損等責(zé)任；按網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。派送站在送貨之前都要聯(lián)系好客戶本人，不能私自讓其它人簽收的，除非是收件客戶授予其它人簽收，或者是收件客戶直系親屬，如果是因為派送站未聯(lián)系客戶本人，私自把貨給他人簽收了，產(chǎn)生后果一切由派送站承擔(dān)。第四章到付及自提 派件網(wǎng)點(diǎn)反饋系統(tǒng)多扣了到付款，按照面單收的到付款金額小于系統(tǒng)錄單金額，少收的到付款怎么處理？答：①、面單備注到付，金額填寫300元，派件網(wǎng)點(diǎn)按照300元收取到付金額，派件網(wǎng)點(diǎn)投訴系統(tǒng)扣的到付金額不對，按照400元扣款，少收的到付款由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。②、面單注明到付，無到付金額，派件網(wǎng)點(diǎn)未登記問題件直接送貨，到付款未收取，事后客戶不愿支付到付金額，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 到付的貨物，客戶已經(jīng)簽收并已付到付款，派件網(wǎng)點(diǎn)不錄簽收，怎么辦？答：到付貨款貨物，自客戶收到之日起，派件網(wǎng)點(diǎn)不錄簽收，按未及時簽收標(biāo)準(zhǔn)處罰?？偛靠头行膹?qiáng)制錄簽收。 到付貨物，客戶要到付發(fā)票，發(fā)票由哪里出具？客戶要發(fā)票可以不送件嗎？答：到付發(fā)票由寄件網(wǎng)點(diǎn)提供。到付費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)是：退寄件網(wǎng)點(diǎn)95%，派件網(wǎng)點(diǎn)留5%，中心無留存。若因為寄件網(wǎng)點(diǎn)無法給客戶提供發(fā)票，而影響派送時效，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 貨物送達(dá)客戶手中，客戶拒付運(yùn)費(fèi)，且不返還貨物怎么辦？答：到付件的派送范圍、時效要求和其它貨物一樣（未開通到付件的網(wǎng)點(diǎn)除外）。如到付件延誤按延誤件處理。如遇到客戶拒付、退回等原因，及時通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和客服中心。有到付款的，派送站應(yīng)先收到付款在給客戶貨，如果派送站先私自把貨給客戶，導(dǎo)致客戶不付運(yùn)費(fèi)并貨物不還給站點(diǎn)，此責(zé)任由派送站全承擔(dān)。如果客戶將派件網(wǎng)點(diǎn)貨物及車輛扣留，及時聯(lián)系400和寄件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理。 自提件通知自提后，客戶未取件，是否三天后可以退回？答：自提件第一次通知客戶自提后并做問題件通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，三日無回復(fù)，客戶也未來提走，仍需如同第一次通知一樣再次通知問題件，第二次通知問題件后客戶未做答復(fù)的（若客戶要求暫放的，通知寄件網(wǎng)點(diǎn)，第四天開始按倉儲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫放），第四日可以直接退回（按退件標(biāo)準(zhǔn)退回，退件費(fèi)由寄件站點(diǎn)承擔(dān)）。若自提點(diǎn)未按此操作，責(zé)任由自提點(diǎn)承擔(dān)。第五章重量不符 分撥登記問題件超重，未上傳照片或者照片不清晰，怎么辦？答：分撥未上傳或照片不清晰，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系稽查同分撥提供原始查重照片，如無法提供，按照無效查重處理。 網(wǎng)點(diǎn)反饋和分撥的照片測量的尺寸不一致，怎么處理？答：核實(shí)雙方提供的照片是否有子單號，是否按照測量規(guī)范測量，如雙方提供的照片中能確認(rèn)貨物及子單，根據(jù)測量的標(biāo)準(zhǔn)程度，以較準(zhǔn)確的計算重量。 重量不符誤差范圍是多少？超出誤差范圍怎么處罰？答：誤差小于等于5%，補(bǔ)齊差重，不處罰。超過5%處罰如下：
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