【文章內(nèi)容簡介】 勵標準： 客房：套房、標準間 全額 30 元 /間 九折 20 元 /間 八折 10 元 /間 標準單人間 全額 20 元 /間 總經(jīng)理辦公室工作手冊 14 九折 10 元 /間 普通單人間 全額 10 元 /間 * 客房促銷費按次數(shù)計，不按間天計 餐飲：全額 800 元 /桌給予獎勵 40 元 /桌 600 元 /桌給予獎勵 30 元 /桌 500 元 /桌給予獎勵 20 元 /桌 九折或八八折 800 元 /桌給予獎勵 30 元 /桌 600 元 /桌給予獎勵 20 元 /桌 500 元 /桌給予獎勵 10 元 /桌 * 婚、壽宴消費達 8000 元 /次可獲贈 238 元 /間的標準客房一間，消費達 10000 元 /次可獲贈 298 元 /間的豪華客房一間，消費 達 15000 元 /次獲贈 396 元 /間的套房一間 * 一次性綜合消費額（餐飲、客房消費）超過 8000 元，由公關(guān)營銷部經(jīng)理簽字核準，促銷費按 1%獎勵。 友誼賓館汽車管理制度 為使賓館汽車使用程序化和規(guī)范化，為客人及需用車部門提供周到安全的服務(wù)，愛護賓館車輛，節(jié)約出車費用，在保證經(jīng)營需要的前提下，特制定以下管理制度： 賓館汽車對客服務(wù)制度： 1）大堂副理或公關(guān)營銷部負責汽車的對客服務(wù)工作，合理向總經(jīng)理辦公室申請調(diào)派車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報總辦。 2）客人提出租車，大堂副理或公關(guān)營銷部須 向客人問清出車詳情及向總經(jīng)理辦公室詢問當日出車情況，如可出車必須填寫賓館租車單一式三聯(lián)，一聯(lián)交總臺收銀，一聯(lián)交總辦，一聯(lián)存檔，如非單程則請客人交納租車費用兩倍的押金至總臺收銀。 3）租用車輛限住店或用餐客人使用，限在湖南省內(nèi)使用，并由賓館指派司機。 4）賓館司機根據(jù)租車單出車，按照租車單上注明的要求運行，單程租車由司機根據(jù)里程數(shù)收取租車費用，返回賓館再至總臺收銀處結(jié)帳；運行中因特殊原因需延長租車時間或變更目的地，事后須及時報大堂副理或公關(guān)營銷部并補填租車單。 5）市內(nèi)租車最低價格為 300 元 /天（不含停車、過 路、過橋費）不超過 120 公里 /天，每超過一公里加收 2 元；市外租車最低價格為 500 元 /天（不含停車、過路、過橋費）不超過 150 公里 /天 ,每超過一公里加收 2 元；租用時間為 8： 00—— 18： 00。 總經(jīng)理辦公室工作手冊 15 6）市內(nèi)單程價格為： 5 人以下乘坐 10 元起價，每公里 2 元； 5 人及 5 人以上乘坐 30元起價，每公里 2 元，起價內(nèi)均含 3 公里路程，不含停車、過路、過橋費。另租車往機場 150 元 /趟。 7）司機需將每天的出車情況記載于“出車登記本”上，總經(jīng)理辦公室將定期進行檢查和監(jiān)督。 賓館內(nèi)部用車管理制度： 汽車使用申 報： 賓館汽車的管理由總經(jīng)理辦公室負責，在滿足客人用車需要的前提下可以內(nèi)部用車，用車歸口總經(jīng)理辦公室審核，合理調(diào)派車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報總經(jīng)理。 1）凡因工作需要用車的部門，必須事先到總經(jīng)理辦公室填寫派車單一式兩聯(lián)，一聯(lián)總經(jīng)理辦公室留存，一聯(lián)交司機，不允許部門擅自用車；賓館司機根據(jù)簽批后的派車單出車，按照派車單上的事項進行運行。運行中因特殊原因需變更目的地，事后由使用部門補簽派車單。 2）因工作市內(nèi)用車，由總經(jīng)理辦公室調(diào)派；因工作出市用車，報總經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室調(diào)派；賓館以外的部門或往來單位借用 車，報總經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室調(diào)派。 辦公用汽車使用計價： 市內(nèi)每次 /每趟 10 元（限 1 小時），市內(nèi)半天 50 元 每次 /每趟超過 1 小時以上、 2 小時以內(nèi)每次 30 元 每次 /每趟 2 小時以上按半天計算，每次 50 元 機場一趟 80 元，長途一趟 150 元 汽車使用申報計費辦法： 汽車使用費每月憑單結(jié)算一次，結(jié)算時間月初結(jié)算上月所發(fā)生的費用。 汽車使用保養(yǎng)、維修制度： 1）賓館司機需遵守賓館規(guī)章，保證車輛處于良好狀態(tài)，注意車輛清潔和行車安全，保證汽車的出勤率。 2）汽車的例行保養(yǎng)和 維修，只能在公司指定的修理廠進行維修，未經(jīng)總經(jīng)理批準，擅自外送修理的，修理費自付。 3）汽車保養(yǎng)或維修后，司機應(yīng)在維修單上簽名認可，并將維修費用或材料清單帶回，交總經(jīng)理辦公室審批。 總經(jīng)理辦公室工作手冊 16 4）汽車保養(yǎng)或維修后，司機必須對維修汽車進行質(zhì)量驗收，合格后方可出廠，并填寫車輛維修反饋情況單，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時送修理廠維修。 5）長途在外的應(yīng)急修理費用，回賓館后需補辦所有手續(xù)，經(jīng)審核后方可報銷。 6）汽車的補胎（除長途外）只能在公司指定的地點補胎，更換輪胎及購置車內(nèi)裝飾物品司機須填報申報單，經(jīng)總經(jīng)理辦公室審批后方 可在指定地點更換或購置。 其它： * 出車補貼： 1）長途：每公里 元或省內(nèi) 10 元 /天 ,省外 15 元 /天。 2）晚上 19 點 — 早上 7 點出車每趟補助 5 元。 3）機場每趟補助 5 元。 4）加班：賓館司機加班原則上補休，不能補休按酒店加班規(guī)定執(zhí)行。 備注：長途范圍系東至永安，南至暮云市，西至雷鋒公社，北至安沙以遠。 * 賓館所添置的汽車的年審費、養(yǎng)路費、油費、維修費、市內(nèi)過橋費年票及車輛保險費由賓館負責。停車費、過路過橋費由司機代墊，從用車人車輛使用費中列支。 * 車用燃油只能領(lǐng)票加油，并且所領(lǐng)數(shù)量 不能超過油箱容積。如有特殊情況（含長途）在外加油，需在票后注明原因，經(jīng)審核登記后方可報銷。 * 司機必須將汽車停在指定地點停放過夜，否則，每次罰款 50 元，違章三次解聘。 * 司機因汽車衛(wèi)生、服務(wù)時間等原因引起客人或使用部門投訴，按賓館獎懲制度執(zhí)行。 * 交通事故的處理按總部有關(guān)文件辦理。 實習生紀律 1）服從總經(jīng)理辦公室管理和安排，遵守賓館各項規(guī)章制度。 2）嚴格遵照賓館作息時間按時上下班，打考勤，不遲到、早退，因病因事請假要先征得所在實習部門主管的同意，以書面申請形式交總經(jīng)理辦公室批準后方可 休假。 3）保持每日儀容儀表整潔、干凈，儀態(tài)端莊、不卑不亢。 4）行走使用員工通道，不得使用客用通道，下班后不得在酒店經(jīng)營區(qū)域逗留。 5）尊敬上級、友愛同事，勤學好問。 6）培訓期間按規(guī)定著工裝，佩戴工號牌。 7）不得向客人索要小費，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。 8）認真按照實習部門工作流程操作，不得違反。 總經(jīng)理辦公室工作手冊 17 系統(tǒng)軟硬件操作維護規(guī)范 總經(jīng)理辦公室工作手冊 18 工作表格、記錄清單 友誼賓館員工評估表 姓名 部門 晉升級別 評估內(nèi)容（自我鑒定）： 被鑒定人簽名： 年 月 日 部門評估內(nèi)容： 評估人簽名： 年 月 日 評估級別： 優(yōu)秀 良好 一般 差 是否晉升： 經(jīng)理簽名： 年 月 日 是否晉升： 總辦簽名： 年 月 日 注：此表請于每月 3 號之前與考勤通知書一起交至總經(jīng)理辦公室。 總經(jīng)理辦公室工作手冊 19 聘用登記表 姓 名 性 別 出 生 年 月 貼 照 片 處 身 高 政 治 面 貌 特 長 畢 業(yè) 學 校 學 歷 專業(yè) 崗 位 證 書 視 力 左： 右： 身 份 證 號 聯(lián) 系 電 話 家 庭 住 址 家 庭 成 員 姓 名 稱謂 工 作 單 位 本 人 簡 歷 起 止 時 間 畢 業(yè) 學 校 或 曾 就 業(yè) 單 位