根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策(編輯修改稿)
2025-05-04 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)企業(yè)只有具備適宜的顧客服務(wù)戰(zhàn)略和顧客服務(wù)營銷活動(dòng)，才會(huì)有科學(xué)的后營銷管理，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)充滿生機(jī)。二、后營銷管理時(shí)期：顧客服務(wù)戰(zhàn)略的多維延伸后營銷管理是一種“維持性”營銷管理，為使現(xiàn)有顧客達(dá)到100%的消費(fèi)滿意，促使他們對產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)購買，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)并實(shí)施顧客服務(wù)戰(zhàn)略。二級(jí)標(biāo)題：黑體；小四；段落間距：；下同（一）顧客服務(wù)戰(zhàn)略的涵義轉(zhuǎn)化顧客服務(wù)戰(zhàn)略地位的質(zhì)變頁腳：頁碼阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始進(jìn)行編號(hào)，居中三級(jí)標(biāo)題：宋體；加粗；小四；段落間距：；下同人們評(píng)價(jià)一個(gè)品牌的競爭力會(huì)更多地從技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品完美性以及商標(biāo)的魅力來考察，服務(wù)是地道的附屬物。現(xiàn)在許多情況發(fā)生了改變，顧客服務(wù)同產(chǎn)品一樣必須被企業(yè)和消費(fèi)者給予共同的關(guān)注：產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)品牌競爭力的核心，高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)決定著高美譽(yù)度的品牌效應(yīng)，對顧客服務(wù)戰(zhàn)略地位的無視或短視，意味著會(huì)在未來市場格局變化時(shí)被無情地淘汰出局，尤其在技術(shù)差異愈來愈小的今天，名牌更要講求服務(wù)品質(zhì)的競爭。例如，微軟公司未來獲得的利潤中有80%將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身。（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：① ②……認(rèn)真對待并妥善處理顧客的不滿實(shí)踐調(diào)查表時(shí)，顧客報(bào)怨的原因如下：（1）從其他的公司找到更好的產(chǎn)品者占25%；（2）找到更便宜的產(chǎn)品者占10%；（3）缺少個(gè)人關(guān)注者占20%；（4）缺乏幫助者占45%。前兩種是產(chǎn)品質(zhì)量問題所致，后兩種則是服務(wù)品質(zhì)問題造成的。鼓勵(lì)不滿的顧客積極向公司投訴就顯得相當(dāng)重要，要想方設(shè)法使顧客吐露胸中的苦悶，并妥善加以解決，否則顧客一旦不肯撤訴，公司就要付出昂貴代價(jià)
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