根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策-預(yù)覽頁
【正文】 企業(yè)可以通過營銷管理征服競(jìng)爭(zhēng)者，征服顧客，征服市場(chǎng)，從而推動(dòng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張和利潤率的提高。一、后營銷管理的涵義與基本特征后營銷管理的核心涵義是指企業(yè)銷售商品和服務(wù)后以維持現(xiàn)有顧客為目標(biāo)所進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二、后營銷管理時(shí)期：顧客服務(wù)戰(zhàn)略的多維延伸后營銷管理是一種“維持性”營銷管理，為使現(xiàn)有顧客達(dá)到100%的消費(fèi)滿意，促使他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)購買，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)并實(shí)施顧客服務(wù)戰(zhàn)略。（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：① ②……認(rèn)真對(duì)待并妥善處理顧客的不滿實(shí)踐調(diào)查表時(shí)，顧客報(bào)怨的原因如下：（1）從其他的公司找到更好的產(chǎn)品者占25%；（2）找到更便宜的產(chǎn)品者占10%；（3）缺少個(gè)人關(guān)注者占20%；（4）缺乏幫助者占45%。（王超，1999）因此，關(guān)注現(xiàn)有顧客，并同他們進(jìn)行多方面的溝通，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力保證。營銷力擴(kuò)張優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要通過合理完善的營銷渠道來實(shí)現(xiàn)，更重要的是服務(wù)的“升級(jí)換代”以及把企業(yè)活力充分發(fā)揮在產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)中。（三）顧客服務(wù)戰(zhàn)略的營銷活動(dòng)認(rèn)識(shí)顧客企業(yè)與顧客從“素昧平生”到“久仰大名”再到“相親相愛”，絕對(duì)需要一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)過程。但“水能載舟，亦能覆舟”，今天被顧客看中的優(yōu)勢(shì)，明天也許就會(huì)消失或落后，顧客是理性的，企業(yè)必須加倍努力來適應(yīng)顧客的變化。為顧客滿意而行動(dòng)據(jù)我國臺(tái)灣地區(qū)學(xué)者的研究，顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的抱怨源于兩種原因：服務(wù)傳送系統(tǒng)失誤和顧客需求反應(yīng)不佳。結(jié)語至少包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)本文論述進(jìn)行簡要?dú)w納總結(jié)；二是對(duì)本文的探討進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1