根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策(存儲(chǔ)版)
【正文】 客群的購買行為和消費(fèi)習(xí)慣是相當(dāng)必要的，企業(yè)絕對沒有必要留住所有的顧客，但應(yīng)不遺余力挽留住具有較高價(jià)值的顧客，它關(guān)系到公司在未來一個(gè)時(shí)期內(nèi)的利潤水平。前者又具體分為服務(wù)政策失誤、延遲服務(wù)、維修失誤、標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、包裝錯(cuò)誤、產(chǎn)品缺陷、缺貨、錯(cuò)誤服務(wù)等；后者包括員工反應(yīng)不佳、錯(cuò)誤承認(rèn)、記賬錯(cuò)誤、服務(wù)態(tài)度不佳、未反應(yīng)、窘境及欺騙等。約翰遜 等. 公司戰(zhàn)略教程. 華夏出版社，1998.[3] 王超. 服務(wù)營銷管理. 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1999.[4] 金煥民，王榮耀. 市場占有率的質(zhì)和量. 銷售與市場，1999，（3）.參考文獻(xiàn)格式要求著作類：[序號(hào)].期刊類：[序號(hào)]（期刊數(shù)）.會(huì)議論文集：[序號(hào)].。分析顧客顧客的任何有關(guān)企業(yè)的言論和行為，哪怕只是一次少量的購買行為，也會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生極有價(jià)值的信息。一個(gè)沒有形象力的公司根本無法擺脫盈利率低、聲譽(yù)下降和低價(jià)傾銷的惡性循環(huán)，一旦進(jìn)入這個(gè)怪圈，企業(yè)將走向衰亡。有些企業(yè)以為失去的顧客可以通過贏得新顧客來彌補(bǔ)，他們不知道公司80%的銷售額來自現(xiàn)有顧客，而60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的熱情推薦。每個(gè)企業(yè)只有具備適宜的顧客服務(wù)戰(zhàn)略和顧客服務(wù)營銷活動(dòng)，才會(huì)有科學(xué)的后營銷管理，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)充滿生機(jī)。而當(dāng)今一個(gè)以后營銷管理的時(shí)期已經(jīng)悄然來臨。word文件打印，A4紙，左頁邊距各3cm，（二號(hào)黑體，居中）畢 業(yè) 論 文論文題目： （三號(hào)黑體） 院 系：________________ 專 業(yè)：_______
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