房地產(chǎn)項(xiàng)目售后維修管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)客服部接到業(yè)主維修要約后，在問明情況后，應(yīng)第一時(shí)間填寫《報(bào)修及投訴情況記錄》表格，并馬上通知售后維修小組當(dāng)日總負(fù)責(zé)人，由總負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織報(bào)修或投訴事宜的相關(guān)人員赴現(xiàn)場對報(bào)修事宜進(jìn)行確認(rèn)。早8:00晚5:30接到的維修要約，相關(guān)人員須于20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，工作時(shí)間外的維修要約，原則上1小時(shí)相關(guān)人員必須抵達(dá)現(xiàn)場。在維修組相關(guān)人員的協(xié)助下，維修組當(dāng)日總負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場與業(yè)主商定維修事項(xiàng)、維修方案、維修時(shí)間，并由物業(yè)工程部人員填寫《報(bào)修單》（一式三聯(lián)），一聯(lián)交給業(yè)主，一聯(lián)交給維修組當(dāng)日總負(fù)責(zé)人，一欄物業(yè)工程部留存。維修組當(dāng)日負(fù)責(zé)人根據(jù)保修事宜，進(jìn)行報(bào)修事項(xiàng)的責(zé)任認(rèn)定，明確各報(bào)修事項(xiàng)的具體責(zé)任人，安排《售后維修工作計(jì)劃》，盡快組織落實(shí)維修事宜。物業(yè)工程部人員，應(yīng)根據(jù)《售后維修工作計(jì)劃》中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)對維修情況進(jìn)行驗(yàn)收。如未達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)工程部須第一時(shí)間通知維修組當(dāng)日負(fù)責(zé)人，由其聯(lián)系該維修事項(xiàng)的具體責(zé)任人，進(jìn)行二次整改。責(zé)任人整改完成后，報(bào)物業(yè)工程部再次驗(yàn)收。物業(yè)工程部在業(yè)主全部報(bào)修事項(xiàng)均驗(yàn)收合格后，電話通知業(yè)主對維修情況進(jìn)行驗(yàn)收。維修組相關(guān)人員陪同業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，如業(yè)主對維修情況滿意，物業(yè)工程部負(fù)責(zé)讓業(yè)主在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn)，并對維修服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價(jià)（百分制），該單據(jù)由物業(yè)工程部存檔，并記入《售后維修臺賬》，
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