便利店收銀工作流程安排(編輯修改稿)
2025-05-04 12:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票雙手遞到顧客手中，并做到唱收唱付。 2收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了注意以上問(wèn)題外，還要養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：（1）收銀員在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，眼睛余光要留意收銀通道，防止商品流失。（3） 收銀員臺(tái)前無(wú)顧客時(shí)，要幫助留意店內(nèi)其他顧客購(gòu)物情況或協(xié)助店內(nèi)做其他工作。（4） 所有營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方。 商品正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人或店長(zhǎng)參照公司規(guī)定辦理。3營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理、公司信息中心解決。3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。3當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖定或交接給另外的營(yíng)業(yè)員，方可離開(kāi)。3高檔煙酒銷售收銀員應(yīng)注意：（1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。（2）交接班時(shí)兩班收銀員必須當(dāng)面對(duì)照交接本一一清點(diǎn)實(shí)物，并雙方簽字。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)查明原因。 3交接班應(yīng)注意： （1）先服務(wù)完顧客后，交接人要迅速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即進(jìn)入收銀。（2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。（3）交接不能在客流量大的時(shí)候進(jìn)行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。 3公司現(xiàn)有的結(jié)算方式現(xiàn)金（港幣）、公司發(fā)行的代幣券（禮券）。 交班時(shí)3交班后，拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)交款。3按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開(kāi)始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。 4拿好備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交店長(zhǎng)簽收。店長(zhǎng)應(yīng)將備用金、營(yíng)業(yè)款有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 4要自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，交班前要做好負(fù)責(zé)區(qū)的衛(wèi)生。4（適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)店）晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。掛購(gòu)物袋時(shí)，應(yīng)注意將印有“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠便利”的一面朝外。 4做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)架前周邊商品的排面陳列及衛(wèi)生清潔工作。收銀員防損管理規(guī)定 收銀員絕不允許帶現(xiàn)金上崗，如有發(fā)現(xiàn)必須向防損部解釋原因，否則將會(huì)受到口頭指導(dǎo)?！ 〔辉试S給自己的親朋好友結(jié)帳，如有發(fā)現(xiàn)將按照不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘。 收銀員下班后購(gòu)物，必須由當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字確認(rèn)，如出現(xiàn)問(wèn)題，簽字人員要負(fù)責(zé)任，兩人都將給予錯(cuò)誤提示單一張?！ ∈浙y員應(yīng)詳細(xì)了解BOB/LISA，如有發(fā)現(xiàn)未做到的收銀員，必須到防損部解釋原因，接受處理，并給予口頭指導(dǎo)?！ ∈浙y員應(yīng)正確對(duì)待“孤兒”商品，應(yīng)及時(shí)送至顧客服務(wù)臺(tái)，不允許私藏或私拿，否則按不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘 。 收銀員要有很高的防損意識(shí)，當(dāng)顧客未購(gòu)物通過(guò)收銀通道時(shí)，應(yīng)勸阻其走無(wú)購(gòu)物通道，并觀
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