便利店收銀工作流程安排-wenkub.com
2025-04-04 12:30 本頁面
【正文】 B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）。 衣著要求 A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔?！ ?晚班員工要做到下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房?jī)犊睢！ 〗唤影鄷r(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī)，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金?！ ≡诎嚅L(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回賣場(chǎng)，做早禮，做開店前準(zhǔn)備。超市收銀員工作流程提前半小時(shí)要換好工作裝。 原因以及變價(jià)商品陳列的具體位置。 ◎核實(shí)商品的銷售價(jià) (7)驗(yàn)鈔機(jī)工作是否正常。 (6)檢查收銀處應(yīng)備有的定額零錢是否足額，包括各種幣值的體幣、硬幣是否種類齊全。 (5)發(fā)票存根聯(lián)和收銀聯(lián)的號(hào)碼是否相同。 (4)各項(xiàng)數(shù)字是否歸零。 (3)檢查日期是否正常。 (2)檢查機(jī)內(nèi)程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正常。 (1)開啟收銀機(jī)，檢查機(jī)器運(yùn)作是否正常。清掃收銀臺(tái)附近區(qū)域的地面、垃圾箱。 ◎營業(yè)前整理賣場(chǎng)收銀員的職責(zé)超市商場(chǎng)一般采用顧客自我服務(wù)及錢款一次性在收銀臺(tái)結(jié)清的方式。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲“謝謝”?！鳖櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您服務(wù)。您要不要先買別的牌子試一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您。其用語應(yīng)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善。 顧客應(yīng)對(duì)技巧。常用的技巧有：零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可以根據(jù)營業(yè)規(guī)律來決定，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同；收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班兌換。入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚?！ ∈浙y員不允許私自換零鈔，如果發(fā)現(xiàn)此行為，將按違紀(jì)處理，給予錯(cuò)誤提示單一張?！ ∈浙y員要有很高的防損意識(shí)，當(dāng)顧客未購物通過收銀通道時(shí)，應(yīng)勸阻其走無購物通道，并觀察顧客的反映，如有情況，及時(shí)通知EAS崗的防損員?！ 〔辉试S給自己的親朋好友結(jié)帳，如有發(fā)現(xiàn)將按照不誠實(shí)行為處理，予以解聘。（2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。 （1）先服務(wù)完顧客后，交接人要迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即進(jìn)入收銀。（4） 所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方。（3） 收銀員臺(tái)前無顧客時(shí)，要幫助留意店內(nèi)其他顧客購物情況或協(xié)助店內(nèi)做其他工作。 2銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意： （2） 當(dāng)顧客購買高價(jià)值的煙酒類商品時(shí)，收銀員要拿好商品，不能松手離開商品，視線也不能離開或轉(zhuǎn)身去做其他事情，如顧客有其他需要，收銀員要立即請(qǐng)另外人員幫忙協(xié)助。 在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)在店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理的監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理保留備查。1商品入電腦后要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：1商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上摩擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量是否一致。1收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀員保持適當(dāng)距離，不準(zhǔn)*在收銀臺(tái)上。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1