frostsullivan：電信運營管理之變革(編輯修改稿)
2025-05-04 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理進化過程應該是一個系統(tǒng)的過程。例如，某省級電信運營公司在進行運營支撐系統(tǒng)(BOSS)集中化改造過程中，發(fā)現(xiàn)歷史系統(tǒng)中遺留著上千個用戶數(shù)據(jù)的計費單據(jù)無法交割，原因是這些用戶數(shù)據(jù)是歷史某個特定時段內(nèi)，電信運營進行了一次當時無法計費的促銷活動，導致歷史數(shù)據(jù)無法得到升級；還有些運營商，面對競爭的激烈，為了爭奪用戶，短時間內(nèi)一股腦的開通了數(shù)十項的優(yōu)惠服務，最后導致有些服務只有幾十個用戶，這樣對業(yè)務管理的盲目性最終結(jié)果就是搬起石頭砸自己的腳。 電信運營管理進化的變革沒有考慮到電信業(yè)務本身的特點。 事實上，一個標準的業(yè)務模式推出和管理，應該是包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務模式；根據(jù)業(yè)務模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導向的，而IT技術(shù)只是對這種需求的滿足和提供支撐。電信服務自身有其特殊性，比如電信服務中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務是各種服務，同時電信市場客戶細分的一個原則就是一個細分的利益不能損害另一個細分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務互有交叉有關(guān)系。 三、我們的建議 為了改善傳統(tǒng)管理的弊端，使新業(yè)務的推出更加順利，管理更富有效率，我們提出以下建議： 第一步，確定未來運營商的理想架構(gòu)圖1 未來電信運營商的理想架構(gòu) Frost amp。 Sullivan(中國)公司深入研究國際主流運營商的組織結(jié)構(gòu)與管理模式，同時參考了國際上公認的eTOM模型，并結(jié)合國內(nèi)電信運營商組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，提出了圖1所示的未來電信運營商的理想架構(gòu)。理想架構(gòu)的確定對電信運營管
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