美國電信業(yè)變革及反思分析(編輯修改稿)
2024-07-14 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，我可以很負(fù)責(zé)任地預(yù)測，并購后的公司將來會走下坡路，因為它沒有什么新的增長點，這就相當(dāng)于中國聯(lián)通收了尋呼以后，尋呼如果下降他自己也一樣會下降，所以這種并購不意味著一定會成功，因為未來趨勢是往下走的，所以現(xiàn)在全世界電信業(yè)的未來都處在一個無解的局面，這一方面體現(xiàn)在技術(shù)上，更深層次地體現(xiàn)在根本利益競爭上和根本產(chǎn)業(yè)如何融合的思路上?！ ⌒氯A信咨詢公司客戶總監(jiān)王冠珠：我覺得不要過分關(guān)注AT＆T，本身SBC也是在AT＆T這個大的體系中分離出來的，也就是說他們自己的公司血脈可以繼承，發(fā)展也可以繼承，只不過是AT＆T一部分長途業(yè)務(wù)死掉了?！ ‖F(xiàn)在電信業(yè)的使命正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是為了滿足人們?nèi)粘Ｍㄐ诺男枨?，這種需求刺激了電信幾十年的成長，我們打電話盡量方便、簡潔、便宜，但是下一步通信業(yè)要考慮如何去改變?nèi)藗兊纳罘绞剑ㄐ攀姑霓D(zhuǎn)變可能會帶來整個產(chǎn)業(yè)的變革。美國電信業(yè)的變革對中國電信業(yè)的影響 蔡翔：美國電信業(yè)的變革對于中國電信業(yè)的影響，我認(rèn)為可以從兩個方面來看，我們國家的電信行業(yè)有兩大特征，一是屬于電信產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該符合產(chǎn)業(yè)的特征，還有一個，我們是國有企業(yè)。從國外最近幾年的發(fā)展來看，抵抗風(fēng)險的能力很重要，因為未來競爭很激烈，現(xiàn)在的運營商無論是中國移動，還是中國電信，業(yè)務(wù)都非常單一，這是一個需要解決的問題。 一個是企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變的問題，就是經(jīng)營理念問題。這段時間我一直在思考一個問題，我們運營商是不是也可以學(xué)學(xué)保險公司，學(xué)學(xué)銀行，不要老是盯著用戶口袋里的錢，也幫助用戶理理財，真正做到“幫客戶理財，與客戶共贏”。現(xiàn)在運營商一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗，但是“客戶價值”沒人強(qiáng)調(diào)，當(dāng)然僅僅強(qiáng)調(diào)客戶價值是不可能的，沒有體驗就不可能有價值，但是僅僅強(qiáng)調(diào)體驗也不行。 舒華英：作為一個企業(yè)，美國AT＆T是擁有130多年歷史的一家公司，按照我們的說法就是“百年老店”，它被它的兒子，甚至可以說是它的孫子收購了，這件事看起來不可思議，實際上是歷史的必然。新的、小的公司具有創(chuàng)新意識，無論是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了老店，甚至孫子超過了爺爺，這是很重要的，所以我們不要簡單地認(rèn)為現(xiàn)在國內(nèi)哪個表面上很大的企業(yè)，就一定具有核心競爭力，關(guān)鍵在于它能不能創(chuàng)新，這些創(chuàng)新主要是對運營體制的創(chuàng)新和對客戶服務(wù)的創(chuàng)新。作為一個電信運營商，如何應(yīng)對這種因技術(shù)發(fā)展而帶來的變革，包括政府、監(jiān)管部門，應(yīng)該如何應(yīng)對這些變革所帶來的一系列變化，就涉及到了創(chuàng)新問題?！ ⊥蹯先何也⒉徽J(rèn)為IP電話是運營商真正要用的東西，我們基本上認(rèn)為數(shù)字電視很難成功，IP電話也很難成功，為什么呢？因為這些基本上是以自己產(chǎn)業(yè)視角來做人家的東西，電信企業(yè)擅長的是互動，并不擅長娛樂和用戶心理的捕捉，而電視擅長的其實是內(nèi)容制造、用戶心理、娛樂、搞笑，它并不擅長做互動的東西，但是它希望做互動，其實這兩個都能做到很大，但是要想再做大，可能就難了，因為兩者的思路是不一致的?，F(xiàn)在電信業(yè)已經(jīng)到了一個轉(zhuǎn)折期。當(dāng)初毛主席在井岡山反圍剿的時候，怎么打，到底是農(nóng)村包圍城市來打，還是在城市里迂回，集中優(yōu)勢兵力，先把敵人拖半死，再做伏擊，我認(rèn)為電信企業(yè)如果這個問題搞不清楚，其他都是空談，前兩年其實都是方向性的，應(yīng)該娛樂化，應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向，這兩年大家都知道了，現(xiàn)在如何做？在國外運營商里面有一撥人，有一個機(jī)構(gòu)專門就是來游說政府的，因為政府不可能比我們懂電信，所以我們懂電信的人要用別人能聽懂的方式講給別人聽，希望他們能夠運用我們的方式，但是我們的運營商不說話，政府的牌照如何發(fā)放？他們應(yīng)該說話，而且要言之有據(jù)，要有高度，決策者要能聽得懂?！ ∈嫒A英：我對電信業(yè)未來的發(fā)展還是比較樂觀的，不像剛才王總講的，如果按照這樣分析，IP會把我們整個網(wǎng)絡(luò)吃掉，大家都來吃免費午餐，吃到最后沒人提供午餐了，我想還不至于。我比較樂觀的原因在于，我們國家這些運營商到一定的時候會采取措施的，國外的一些運營商也已經(jīng)感覺到要采取措施，一看到像AT＆T這樣一個大的公司被別人兼并了，他們也會有所考慮?！ ⌒氯A信咨詢公司IT部經(jīng)理陸國光：我想，談電信的話題應(yīng)該從消費者的角度出發(fā)。美國電信業(yè)的收購案為什么會發(fā)生，動因是什么？投資者為什么愿意讓他們合并呢？是因為他們看到了利益，怎樣看到利益呢？因為有市場，市場來自于用戶的最終消費需求。用戶從沒有手機(jī)，沒有
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